Provavelmente sabe que ter um Perfil empresarial do Google (GBP) é crucial se quiser estabelecer a sua presença em linha e chegar ao seu público-alvo.
Afinal, um GBP bem definido ajuda os seus potenciais clientes a encontrarem a sua empresa na Pesquisa Google e no Google Maps e a obterem todas as informações e críticas de que necessitam.
Por conseguinte, quando receber o seu Perfil empresarial do Google suspenso - o Google remove temporariamente os seus privilégios de administrador e/ou o seu perfil da plataforma - deve procurar uma solução o mais rapidamente possível para continuar a gerar tráfego e a melhorar a sua imagem online.
Os motivos mais comuns para uma suspensão do GMB incluem violações das directrizes, informações inexactas ou problemas que comprometem a integridade do perfil.
Mas não se preocupe - existem soluções para que o seu perfil volte a funcionar.
Por isso, continue a ler enquanto lhe digo como identificar se o seu perfil está suspenso e os passos que pode dar para o recuperar. Continuar a utilizar o Características do perfil empresarial do Google.
O que causa a suspensão de um perfil empresarial do Google?
Normalmente, a suspensão de um perfil empresarial do Google ocorre por motivos relacionados com violações das directrizes e políticas do Google. Eis algumas causas comuns:
- Violações das directrizes do Google-Qualquer infração às políticas da Google, como informações enganosas ou conteúdos inadequados, pode levar a uma suspensão;
- Informações comerciais inexactas-fornecer informações comerciais falsas ou desactualizadas, como endereços ou horários de funcionamento incorrectos, pode dar origem a uma suspensão;
- Listagens duplicadas-Ter vários perfis empresariais do Google para a mesma localização é contra as directrizes e pode levar à suspensão de um ou de todos os perfis;
- Perfil não verificado-Verificar a sua GBP é crucial; caso contrário, se o perfil da sua empresa não for verificado, corre um risco maior de ser suspenso pelo Google;
- Atividade suspeita-As actividades suspeitas, como alterações súbitas nos dados comerciais ou um elevado número de edições num curto espaço de tempo, podem desencadear uma suspensão.
That said, some forum users are reporting suspensions for niche reasons such as the following:
- Address misalignment—there are users who are reporting suspensions because they have used virtual addresses and P.O. boxes when registering service-based businesses;
- Changing the business model—this reason is also related to addresses and happens for business owners who switch from a physical address to a service-based radius;
- Conteúdo enganador—some users are reporting suspensions based on deceptive content and behavior, meaning Google believes they are intentionally trying to mislead others.
Uma vez que estes problemas comprometem a integridade e a fiabilidade da informação que o Google fornece aos seus utilizadores, deve evitá-los sempre que quiser manter um perfil empresarial do Google ativo. De qualquer forma, essa é a principal forma de fazer crescer um negócio online moderno hoje em dia.
Como é que sabe se o seu GMB está suspenso?
Primeiro, visibilidade na pesquisa local é um indicador importante para saber se o seu GBP foi suspenso. Ou seja, a sua empresa já não aparece na Pesquisa Google ou no Google Maps.
Além disso, o Google envia normalmente um correio eletrónico de notificação explicando a suspensão e apresentando os motivos da ação, como este:
Outro indicador claro é um alerta no painel de instrumentos. Quando acede ao painel de controlo do seu perfil do Google Business, poderá ver um aviso de suspensão ou um alerta que indica o estado do seu perfil.
Para confirmar se o seu GMB está ou não suspenso, basta aceder ao painel de controlo do perfil da sua empresa para verificar se existem avisos ou alertas de suspensão, procurar a sua empresa na Pesquisa Google e no Google Maps ou procurar um e-mail relativo à suspensão.
Se e quando verificar a suspensão, pode seguir os passos descritos abaixo para resolver o problema e voltar a colocar a sua atividade legítima no caminho certo!
Soluções comunitárias para uma suspensão da GBP
Antes de passarmos à solução oficial fornecida pela Google, vamos verificar os problemas da comunidade Reddit da GBP relacionados com suspensões e as soluções oferecidas:
"A minha conta empresarial do Google foi suspensa por 'atividade suspeita'"
This is a common problem encountered by users on Reddit:
Um utilizador apelidado de "BubblesUp" disse o seguinte
Quando o Google suspende uma listagem por "atividade suspeita", a razão mais frequente é o facto de uma das contas de correio eletrónico do utilizador ter sido assinalada.
Em primeiro lugar, crie novas contas do Gmail e não as utilize para submeter edições ou revisões. Não faça absolutamente nada com elas para além de gerir a sua listagem no Google. Adicione-os (sugiro pelo menos dois) às suas listagens (direcções aqui) e, em seguida, remover a que tinha anteriormente.
Depois de o fazer, certifique-se de que revê as directrizes [do Google] e, em seguida, revê a sua listagem para verificar a conformidade. Em seguida, actualize a sua listagem conforme necessário para estar em conformidade. Quando tiver a certeza de que está em conformidade com as directrizes, pedir a reintegração.
Utilizador do Reddit BubblesUp
"Nova conta GMB imediatamente suspensa?"
Some users have their new GBP accounts immediately suspended:
O mesmo utilizador também respondeu a esta pergunta:
O seu endereço tem de ser o mesmo que é utilizado na documentação da sua empresa, por isso, nada de caixas postais, virtuais ou semelhantes. Além disso, estabelece contacto pessoal com os clientes ou faz comércio eletrónico? Se for o último caso, não é elegível para um GMB.
Utilizador do Reddit BubblesUp
"Suspensões do perfil empresarial do Google?"
Businesses who swap to a service-area model are also being suspended:
A Google business product expert named “YanGilbertSEO” had this to say:
Não ouvi falar de nada específico sobre um aumento das suspensões. No entanto, a atualização de campos essenciais como o nome ou o endereço desencadeia frequentemente uma suspensão automática.
Se tiver provas de actividades comerciais legítimas no endereço verificado, independentemente de estar ou não afixado, deverá conseguir que lhe seja restituído o cartão.
Normalmente, são necessários 3 a 5 dias para que o serviço de apoio analise a reintegração. Por vezes, até mais tempo.
Utilizador do Reddit YanGilbertSEO
"Suspenso sem motivo"
Others are getting suspended without any reason after changing their address:
BubblesUp responde mais uma vez à pergunta:
Envie a sua LLC, incorporação e outros documentos que comprovem o mesmo nome e endereço da empresa que aparece no anúncio. Se o seu endereço constar da listagem, envie fotografias da localização com a sinalética visível. E, claro, consulte as regras do Google sobre como representar a sua empresa para se certificar de que está tudo em conformidade.
Utilizador do Reddit BubblesUp
"O perfil da sua empresa foi suspenso"
There are suspensions for indeterminate violating content as well:
A melhor resposta vem de "Daryl-Rosenblat":
se estiver suspenso, deve ler as directrizes e verificar o seu perfil. Se tiver a certeza de que tudo está em ordem, pode solicitar a reintegração e apresentar os comprovativos da sua empresa, incluindo o registo/licenças da empresa, com o mesmo nome e endereço do seu endereço de verificação.
Se já tiver feito isso e o Google continuar a recusar, pode ir ao centro de ajuda da comunidade do perfil de empresa do Google e publicar uma mensagem, incluindo o número de ID do processo da recusa do Google, juntamente com os comprovativos da sua empresa num link do Google Drive.
Utilizador do Reddit Daryl-Rosenblat
"Perfil empresarial do Google suspenso"
Lastly, there are users who supposedly don’t follow the GMB guidelines well:
"Ztflana" disse o seguinte sobre o assunto:
Não existe uma forma rápida. Tem de preencher o formulário. Tente conversar com o Suporte do Google Business.
Se fez alguma coisa contra as directrizes (o que provavelmente aconteceu, a maioria das pessoas não as segue 100%), terá de as corrigir antes de as enviar.
Se apresentar e for rejeitado demasiadas vezes, não há recurso e terá de recomeçar do zero.
Utilizador do Reddit Ztflana
Passos oficiais para recuperar um perfil empresarial do Google suspenso
O processo oficial para corrigir uma suspensão de perfis de empresas pelo Google é simples, pois inclui alguns passos simples. No entanto, antes de saber como restabelecer a sua conta empresarial do Google, certifique-se de que está a cumprir Directrizes comerciais do Google.
Pronto para prosseguir? Estas são as submissões para corrigir perfis comerciais suspensos:
1. Preparar as provas necessárias para a reintegração
Antes de avançar com o seu recurso, recolha as provas necessárias para reforçar o seu pedido, tais como uma licença oficial da empresa, certificados fiscais e facturas de serviços públicos.
2. Aceder à ferramenta de recurso do perfil empresarial do Google
Em seguida, é necessário aceder ao ficheiro Ferramenta de apelos ao perfil empresarial do Google e certifique-se de que tem sessão iniciada na conta Google que utiliza para gerir o seu perfil profissional:
3. Seleccione o perfil empresarial do Google em questão
Em seguida, tem de escolher o GBP que pretende repor e tocar em 'Continuar':
4. Seleccione a decisão da Google que pretende recorrer
Assinale a decisão com a qual não concorda. Durante este passo, também pode ler os motivos que o Google utilizou para suspender o seu Perfil empresarial do Google e a data:
5. Acrescentar provas para apoiar o seu recurso de suspensão
Nos dois ecrãs seguintes, terá a oportunidade de acrescentar provas para apoiar o seu recurso, o que deverá fazer no prazo de 60 minutos:
Nota: Para cada elemento de prova, é necessário preencher o seguinte formulário em linha:
6. Carregue todos os documentos relevantes e defenda o seu caso
Na parte inferior do formulário, é-lhe dada a possibilidade de carregar ficheiros e descrever o problema em pormenor, explicando por que razão considera que o seu perfil deve ser reativado:
Depois de tocar no botão "Submeter enviará o seu apelo. De seguida, esperar vários dias para que o Google delibere sobre a questão e informá-lo-á da decisão por correio eletrónico.
Nota: Durante este passo, também pode recorrer da suspensão de mais de 10 perfis empresariais. Só tem de assinalar a opção inferior e anexar uma folha de cálculo que inclua as provas e os IDs de cada perfil empresarial do Google.
Como verificar o estado do seu recurso de suspensão da GBP?
Neste caso, só tem de navegar para a ferramenta de recurso do perfil empresarial do Google, iniciar sessão com o seu e-mail, selecionar o perfil em questão e marcar a opção "Detalhes coluna:
É apresentada uma das cinco opções disponíveis:
- Enviado
- Aprovado
- Não aprovado
- Não pode ser objeto de recurso
- Elegível para recurso
Em qualquer caso, receberá também um e-mail, independentemente da decisão, explicando as razões da Google para não dar provimento ao seu recurso ou felicitando-o pelo êxito do mesmo.
Para mais informações sobre a reintegração de GBP com restrições e o pedido de uma revisão adicional após um pedido recusado, consulte a página de ajuda oficial do Google.
Utilizar a ferramenta de recurso do perfil empresarial do Google: Tutorial em vídeo
Se preferir ver um breve tutorial em vídeo, veja isto:
Erros a evitar durante o processo de recuperação
Uma vez que a recuperação de um perfil empresarial do Google (GBP) suspenso pode ser um processo delicado, esteja sempre atento aos seguintes erros comuns:
- Informações incompletas-Certifique-se sempre de que fornece todos os pormenores necessários ao apresentar o seu pedido para evitar atrasar o processo ou obter uma recusa;
- Pedidos múltiplos de reintegração-Não apresente vários pedidos de reintegração, pois pode complicar o processo e atrasar a resolução;
- Ignorar as directrizes do Google-Leia atentamente e siga as directrizes da Google para a reintegração; o não cumprimento destas directrizes resultou na sua suspensão inicial e pode prolongar a suspensão ou a recusa do seu pedido de reintegração.
É necessário otimizar o seu perfil empresarial no Google depois de o recuperar, para garantir que não o suspende no futuro.
Prevenir futuras suspensões de GBP é fácil!
Para evitar que o seu perfil do Google Business seja desativado, deve certificar-se de que cumpre as directrizes do Google para evitar futuras suspensões.
Para atingir esse objetivo, sempre manter as suas informações exactas e actualizados, regularmente analisar as alterações nas directrizes do Google, monitorizar o seu perfil quanto a alterações, e de forma adequada responder a todos os comentários dos clientes que recebe pelos seus produtos e serviços.
Ao seguir estas práticas, pode minimizar o risco de futuras suspensões e manter um Perfil empresarial do Google saudável e ativo.
Diferenças entre suspensão GBP "dura" e "suave
Existem dois tipos principais de suspensões do perfil empresarial do Google:
- Suspensão suave-O perfil da sua empresa permanece visível para o público, mas perde alguns privilégios de gestão. Não pode efetuar edições nem responder a críticas. Esta situação resulta frequentemente de pequenas violações ou discrepâncias de informação. Para resolver a situação, corrija os problemas, verifique as suas informações e solicite a reintegração.
- Suspensão rígida-O perfil da sua empresa é completamente removido da Pesquisa do Google e do Google Maps. Trata-se de uma medida severa, normalmente adoptada quando existem violações significativas das directrizes da Google. A sua empresa torna-se invisível para o público e tem de resolver os problemas e apresentar um pedido de reintegração detalhado para a recuperar.
Além disso, pode também enfrentar uma suspensão permanente se a Google determinar que a sua empresa cometeu violações graves ou repetidas das directrizes:
- Suspensão permanenteO perfil da sua empresa é removido permanentemente do Google e não é possível recuperá-lo ou reintegrá-lo. As suspensões permanentes devem-se normalmente a violações contínuas, actividades fraudulentas ou violações significativas da política.
Se a sua empresa enfrentar uma suspensão permanente, é essencial resolver os problemas subjacentes e garantir a conformidade com todas as directrizes da Google o mais rapidamente possível. Dito isto, pode sempre contactar Suporte do Google para obter mais esclarecimentos.
Conclusão: Deve reintegrar um perfil empresarial do Google suspenso o mais rapidamente possível!
Lembre-se: se o seu perfil empresarial do Google for suspenso, actue rapidamente!
Depois de ler este guia e aprender a recuperar um Google My Business suspenso, deve concluir o processo de reintegração o mais rapidamente possível para manter a sua empresa da área de serviço visível e acessível no Google e continuar a direcionar o tráfego para a mesma.
Para tal, é necessário fornecer informações exactas e respeitar as directrizes do Google, o que constitui um bom conselho para manter o seu GBP longe de problemas no futuro!
As empresas que continuarem a fazer isso subirão nos rankings, aparecerão a um número crescente de utilizadores e, eventualmente, aumentarão os seus resultados antes dos seus concorrentes!
Por isso, continua a utilizar todos os Ferramentas GBP à sua disposição para gerir as suas listas de empresas, a maioria das quais se liga ao GBP API para racionalizar o processo de gestão.
FAQs
Porque é que o meu perfil empresarial do Google foi suspenso?
Muitos utilizadores referem que as suspensões resultam frequentemente de violações das directrizes da Google, tais como o fornecimento de informações comerciais incorrectas ou a criação de listagens duplicadas. É essencial rever e cumprir as directrizes da Google para evitar estes problemas.
Quanto tempo é necessário para recuperar um perfil suspenso?
O tempo de recuperação pode variar significativamente. Alguns utilizadores relataram ter recuperado os seus perfis no espaço de alguns dias após terem apresentado os documentos necessários e terem feito o acompanhamento com o suporte da Google, enquanto outros registaram atrasos mais longos.
Posso evitar futuras suspensões?
Sim, ao garantir que as informações da sua empresa estão correctas e actualizadas e ao rever regularmente as directrizes do Google, pode minimizar o risco de futuras suspensões. É fundamental monitorizar constantemente o seu perfil para detetar quaisquer alterações ou actualizações que necessitem de ser feitas.
E se o meu pedido de reintegração for recusado?
Se o seu pedido de reintegração for recusado, deve reunir documentação de apoio adicional e voltar a candidatar-se. Se os problemas persistirem, considere a possibilidade de contactar o suporte do Google para obter mais assistência ou de procurar ajuda junto de profissionais com experiência em lidar com suspensões de perfis empresariais do Google.
