O Google My Business foi recentemente rebaptizado para Perfil empresarial do Google e obteve novas funcionalidades para facilitar a forma como as pessoas acedem às suas listas de empresas no Google.
Trata-se de um passo no sentido de posicionar o Perfil empresarial do Google como a melhor ferramenta para as empresas locais melhorarem a sua presença online, alcançarem potenciais clientes, serem descobertas e continuarem a comunicar com novos clientes. É a ferramenta de marketing digital mais eficaz que utiliza a grande adoção do Google Maps pelos clientes quando decidem utilizar serviços ou produtos locais.
O que é o perfil empresarial do Google?
Perfil empresarial do Google (antigo Google My Business) é como gerir um perfil de redes sociais destinado a empresas locais para melhorar as classificações de pesquisa com SEO local e comentários de clientes.
Mencionei "discretamente" porque não prometem demasiado, e há anúncios muito discretos sobre novas funcionalidades que os empresários normalmente não ouvem/leem.
Nesta publicação, vamos acompanhar todas as actualizações mais recentes do Google My Business e esclarecer como utilizar esta ferramenta poderosa e gratuita.
As avaliações do Google reagem aos emojis
O Google acaba de introduzir uma nova funcionalidade GBP, que permite às empresas envolverem-se e serem mais sociais ao responderem às avaliações do Google.
No Google Maps, as empresas podem agora reagir a uma determinada avaliação utilizando um emoji como um coração, uma oração ou um fogo.
Embora a opção já não esteja disponível no Desctop, ainda é possível responder com o antigo botão "Gosto".
Novos termos do perfil do Google Business
O Google actualizou o termos e serviços de gestão do perfil empresarial do Google.
Como estes textos são demasiado longos para serem lidos, aqui fica um resumo do que deve saber:
- Aceitação das condições: O utilizador tem de aceitar os Termos de utilização gerais da Google e os termos adicionais para Perfis empresariais.
- Conformidade: Certifique-se de que a sua empresa cumpre todas as leis relevantes, mantém as informações do perfil precisas e actualizadas e fornece as isenções de responsabilidade necessárias.
- Gestão de conteúdos: A Google pode editar ou substituir conteúdos incorrectos. O utilizador é responsável por manter o conteúdo do seu perfil correto.
- Acesso aos dados: Pode gerir e exportar os dados do seu perfil em qualquer altura.
- Licenciamento: Ao utilizar o serviço, o utilizador concede à Google uma licença global e perpétua para utilizar as informações do seu perfil.
- Actualizações das condições: A Google pode atualizar os termos. As alterações não materiais podem ser efectuadas sem aviso prévio, enquanto as alterações materiais serão efectuadas com aviso prévio.
- Cessação do serviço: A Google pode restringir ou encerrar o seu perfil por violações ou motivos legais.
- Resolução de litígios: Os utilizadores da UE/Reino Unido podem recorrer à mediação em caso de litígio. Qualquer utilizador pode levantar questões junto das autoridades públicas, se necessário.
Para obter orientações e ajuda detalhadas, visite o Centro de ajuda do perfil empresarial do Google.
O chat do Perfil de Empresa do Google está a desaparecer
Recebemos uma mensagem de correio eletrónico sobre a decisão da Google de remover a funcionalidade de chat nos perfis empresariais da Google.
Isto significa que estão a incitar os utilizadores a substituir o seu apelo à ação e a orientar as pessoas para outras capacidades de conversação ou telefones.
A Google deixará de criar novas conversas a partir de 15 de julho e a funcionalidade de chat terminará totalmente a 31 de julho. Tenha em atenção que os clientes continuarão a poder encontrar e contactar a sua empresa através da Pesquisa Google e do Google Maps - e obter mais informações sobre si através dos links do seu Web site, da descrição da empresa, das fotografias e de tudo o que partilhar no seu Perfil empresarial.
Correio eletrónico oficial do Google
As empresas que ainda utilizam a opção de conversação podem descarregá-la antes de 15 de julho na página Google takeout.
Agendar actualizações do Google para várias localizações
A utilização da API empresarial do Google pode permitir-lhe criar a funcionalidade para publicar publicações e actualizações do Google em vários locais ao mesmo tempo.
Caso não tenha a equipa de desenvolvimento para o fazer, pode utilizar ferramentas de terceiros que lhe permitem agendar e publicar actualizações do Google.
O EmbedSocial fornece um Agendador de publicações do Google que o pode fazer e que está disponível agora mesmo para uma avaliação gratuita.
Adicionar perfis de redes sociais nos perfis empresariais do Google
Esta é uma atualização pequena, mas muito útil para as pequenas empresas que pretendem fornecer aos seus potenciais clientes mais ligações para os seus perfis nas redes sociais.
O perfil do Google My Business é normalmente o primeiro que as pessoas vêem quando fazem uma pesquisa no Google ou no Google Maps e, se as pessoas precisarem de aceder ao perfil do Instagram de uma empresa, têm de fazer uma nova pesquisa, o que representa uma perda de tempo adicional.
Agora, ao ter perfis nas redes sociais, as pequenas empresas podem adicionar o seu sítio Web e também adicionar ligações a diferentes perfis para que os clientes possam encontrar o local adequado para interagir com elas.
Para adicionar autocolantes de redes sociais, basta iniciar sessão no seu perfil do Google My Business, clicar em Editar perfil e, na janela pop-up, clicar no botão Contacto tab.
Gerir o perfil GMB diretamente no Google
Com a recente atualização, o Google transfere as funcionalidades mais úteis do Google My Business para um local mais visível - a página de resultados de pesquisa.
Anteriormente, era mais difícil utilizar o painel de controlo do Google My Business a partir de um computador de secretária, uma vez que o seu URL é mais longo e não é assim tão óbvio, pelo que a maioria dos utilizadores que tentavam encontrar este URL digitavam na pesquisa do Google para obter o URL a partir do SERP e navegavam novamente para a listagem real do Google My Business.
Com esta nova atualização, pode aceder ao seu GMB na Pesquisa Google e no Google Maps.
Eis como o fazer:
Se iniciar sessão com a sua conta Google que gere o seu perfil Google My Business, pode aceder à conta Google My Business escrevendo o nome da sua empresa nos resultados de pesquisa do Google.
Aparecerá este novo painel:
Trata-se de um resumo de todas as funcionalidades com que pode interagir regularmente nos resultados da pesquisa local. Agora é mais fácil ter estas opções na ponta dos dedos.
Eis o que pode fazer:
- Ver as últimas críticas e classificações por estrelas
- Responder rapidamente às suas Comentários do Google
- Criar anúncios do Google - mais rápido e muito mais fácil
- Crie uma publicação do Google num pop-up rápido e promova as suas ofertas especiais
- Ver análises e informações do Google
- Actualize a sua listagem GMB, como informações comerciais, número de telefone, descrição da empresa, categoria da empresa, etc.
Agora é ainda mais fácil visualizar as métricas das chamadas telefónicas recebidas do perfil, o número de pesquisadores, as consultas de pesquisa, o número de novas críticas online, etc.
Mensagens do Google My Business no ambiente de trabalho
À semelhança de outras funcionalidades do Google My Business, a funcionalidade de mensagens não é bem promovida.
Está disponível na aplicação Google My Business, mas a maioria dos gestores de conta não a utilizam ou ainda não estão familiarizados com a existência da aplicação.
Mas a Google está a fazer progressos nesse sentido e, a partir deste ano, passou a disponibilizar a mesma opção de chat da aplicação móvel no painel de controlo do computador.
Eis como funciona o Chat no Google Maps:
Quando o envio de mensagens está ativadoOs clientes verão um botão "Chat" no seu perfil empresarial do Google Maps e poderão enviar-lhe uma mensagem em qualquer altura.
Trata-se de uma excelente adição ao conjunto de ferramentas, uma vez que a maioria das pequenas empresas passa muito tempo em frente ao computador e, com o chat aberto, podem responder rapidamente a perguntas de potenciais utilizadores.
Eis um passo-a-passo rápido sobre como conversar com clientes no Google Maps utilizando os novos atalhos na pesquisa do Google.
- Pesquise a sua marca na pesquisa do Google, para que esta forneça os atalhos do GMB
- Clique em "Clientes
- Na janela pop-up, selecionar Mensagens
- Será aberta uma nova janela com todas as conversas
Aqui, no ecrã de conversação, pode responder aos clientes que solicitaram informações sobre o seu perfil GMB.
Para garantir uma óptima experiência para os seus clientes, seguir as directrizes do chat.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
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Gerar automaticamente e incorporar comentários do Google e utilizar ferramentas de gestão de análises de IA para o ajudar a desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
