Todos os proprietários de empresas precisam de um perfil do Google Business para chegar ao seu público-alvo. As avaliações do Google são normalmente a principal razão para isso, mas estabelecer um perfil forte SEO local é uma das vantagens de ter uma listagem no Google.
Consulte o guia passo-a-passo abaixo para saber como criar uma conta e utilizar os serviços Google para crescer.
O que é o Perfil empresarial do Google? (anteriormente Google My Business)
O perfil empresarial do Google é basicamente uma lista de informações que qualquer grande ou pequena empresa pode fornecer ao Google para utilização no Google Maps ou nos resultados de pesquisa.
O GMB era anteriormente conhecido como Google Places, depois Google My Business e, atualmente, todas estas contas são automaticamente actualizadas para contas de perfil empresarial do Google.
"O Perfil empresarial do Google, anteriormente conhecido como Google My Business, é uma ferramenta gratuita e fácil de utilizar que permite às empresas e organizações gerir a sua presença online no Google, incluindo a Pesquisa e o Google Maps. Ao verificar e editar as informações da sua empresa, pode ajudar os clientes a encontrá-lo e contar-lhes a história da sua empresa."
Definição do Google My Business.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
Incorporar o Google Reviews em segundos.
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7 práticas recomendadas para otimizar o seu perfil empresarial do Google
Concentre-se nos mais pequenos detalhes para obter uma melhor classificação e visibilidade na pesquisa do Google. Eis as dicas:
1. Otimizar a listagem do perfil empresarial do Google
Como parte da sua estratégia de marketing, otimizar a sua listagem para os motores de busca e os pesquisadores é sempre uma grande oportunidade.
Para começar imediatamente, é importante adicionar o máximo possível de informações e meios de comunicação relevantes nos primeiros dias em que estiver a criar a sua listagem.
Seguem-se algumas dicas sobre como configurar e otimizar o seu perfil empresarial do Google:
- Escolha uma fotografia de perfil e uma fotografia de capa apelativas que se destaquem na lista
- Seja o mais detalhado possível ao introduzir as informações de contacto, como a categoria da empresa, a localização da empresa, o número de telefone, o URL do sítio Web, o horário de funcionamento, etc.
- Escolha o tipo de negócio relevante: loja (restaurantes, bares, hotéis, etc.), área de serviço (entrega, serviço de táxi, serviço de transporte, etc.) ou marca (produtos, marcas, causas, etc.)
- Publique muitas fotografias, especialmente se estiver no ramo alimentar
- Obtenha críticas para acabar por se classificar no topo
Para editar as suas informações, aceda ao painel de controlo do seu Perfil empresarial Google, seleccione 'Editar perfil," e, em seguida, selecionar uma secção para preencher ou atualizar.
Aqui, deve editar e atualizar todas as secções necessárias. Quanto mais informações adicionar, melhor.
No entanto, em qualquer altura, pode sempre editar a sua listagem de empresas para otimizar ou atualizar as suas informações.
A opção mais recente no perfil empresarial do Google é a capacidade de adicionar ligações a perfis de redes sociais. Pode fazê-lo na secção Contacto como mostrado abaixo:
Agora, vamos ver como editar e tirar o máximo partido das outras secções da sua listagem do Perfil empresarial do Google
2. Otimizar as fotografias do Google My Business
Dependendo do seu caso de negócio, o Google Fotos é um dos pontos de contacto para os seus novos clientes descobrirem a sua oferta. Se for um restaurante ou um hotel, as fotografias que irá gerir na sua conta Google My Business serão um forte argumento de venda para atrair novos clientes.
O objetivo das fotografias é tornar o seu perfil do Google My Business apelativo e fazer com que as pessoas sintam que está ali mesmo, pronto para as servir.
Eis as fotografias do Google My Business a que deve prestar atenção:
Foto do perfil
A sua fotografia de perfil aparece quando publica mensagens e actualizações do Google, carrega novas fotografias, vídeos ou revê respostas. O exemplo mais comum aqui é carregar o seu logótipo como uma fotografia de perfil num formato adequado.
Foto da capa
A fotografia de capa é uma das partes mais importantes do visual do seu perfil empresarial do Google. Normalmente, aparece no centro da sua listagem quando alguém pesquisa o nome da sua empresa na Pesquisa, mas muitas vezes o Google faz a sua própria personalização dos resultados da pesquisa e pode mostrar outras fotografias que considera relevantes.
Eis as dimensões necessárias para a fotografia de capa do seu perfil do Google Business:
- Dimensões: 1080 x 608 pixéis (mínimo 480 x 270; máximo 2120 x 1192) Formato: JPG ou PNG.
- Tamanho: Entre 10 KB e 5 MB.
- Resolução mínima: 720 px de altura, 720 px de largura.
Deve carregar outras imagens juntamente com as suas fotografias de perfil e de cabeçalho para tornar a sua listagem mais informativa e apelativa. Atualmente, carregar até os vídeos da sua empresa é também uma excelente ideia.
Para tirar o máximo partido destas fotografias e destacar-se da concorrência, eis uma lista de algumas ideias que pode fazer:
- Contrate um profissional para captar os melhores momentos do seu negócio local
- Certifique-se de que as fotografias são autênticas e actualizadas
- Publicar fotografias numa categoria específica, como Exterior, Interior ou Fotografias de equipa
- Publique regularmente fotografias com as suas últimas ofertas ou menus
Ao partilhar fotografias relevantes, evitará críticas e comentários de clientes que confirmem que o prato não era como nas fotografias ou que o tamanho dos quartos é inferior ao das fotografias que partilhou.
Note-se que os utilizadores podem publicar as suas próprias fotografias e fornecer "provas" visuais do que realmente experimentaram.
3. Utilizar o Google Posts para aumentar o tráfego orgânico
Publicações do Google ou as recentes actualizações do Google são uma funcionalidade recente adicionada ao Google Business Profile Suite.
Esta funcionalidade permite que as empresas publiquem mensagens curtas com ligações para notícias, eventos ou ofertas sobre os seus produtos e serviços diretamente no painel de pesquisa do Google, que é apresentado no lado direito dos resultados de pesquisa do Google.
Ao criar esta pequena funcionalidade, o Google pretende, de facto, trazer a componente das redes sociais para os resultados de pesquisa, permitindo que as pequenas empresas divulguem as suas últimas notícias. Eis os passos para criar a sua primeira publicação ou atualização no Google:
Passo 1: Ir para o seu Gestor do perfil empresarial do Google e clicar em Adicionar atualização:
Passo 2: Na janela pop-up, escolha o que pretende publicar, atualizar, evento ou oferta:
Passo 3: Se optar por uma atualização, terá de preencher os seguintes dados:
- Carregar fotografia: recomendado resolução de 720 px de altura, 720 px de largura, ou um mínimo de: 250x250px.
- Escrever uma descrição que pode ter até 1500 caracteres.
- Escolha um botão de apelo à ação que seja opcional: Reservar, Encomendar online, Comprar, Saber mais, Inscrever-se ou Obter uma oferta.
- Pode clicar em Pré-visualizaçãoe, se estiver correto, clique em Correio.
Como é que as pessoas vão ver as minhas publicações e actualizações do Google?
Depois de publicar os seus posts do Google, estes aparecerão imediatamente no painel do lado direito (Painel de conhecimento) nos resultados de pesquisa do Google quando as pessoas pesquisarem a sua empresa.
Eis um exemplo do aspeto do nosso Google Post nos resultados da página inicial de pesquisa do Google:
Aqui estão mais alguns factos que precisa de saber sobre os Google Posts:
- Pode publicar até 10 posts do Google
- Se tiver várias mensagens, estas serão apresentadas como um carrossel no Painel de Conhecimento
- Obter análises: Visualizações (vezes que a sua publicação foi vista) e Envolvimento (vezes que um cliente clicou no seu botão)
- As publicações do Google são removidas após 7 dias, exceto as publicações de eventos que serão removidas após a data do evento.
- Utilizar um Ferramenta de agendamento de posts do Google para publicar actualizações em vários perfis empresariais do Google.
4. Obter mais avaliações de empresas no Google
Já mencionei algumas vezes as avaliações do Google. E aqui está o porquê.
As avaliações são um dos maiores indicadores para o Google classificar a sua localização nas suas listas locais.
Com as críticas positivas e negativas publicadas pelos seus clientes, pode facilmente diferenciar-se dos seus concorrentes na pesquisa local do Google e os potenciais clientes podem ter uma visão real da qualidade das suas ofertas.
Por isso, basicamente, quando as pessoas pesquisam palavras-chave no seu sector, especialmente quando pesquisam no Google Maps, o Google considera definitivamente a classificação com base na sua classificação média e no número de críticas.
Tal como outros sítios de avaliação, uma das melhores práticas para obter críticas do Google é fazer com que os seus clientes saibam que o podem fazer. E é só pedir!
Este facto é comprovado pelo Inquérito de Avaliação do Consumidor Local de 2017 da BrightLocal:
"68% dos consumidores deixaram uma avaliação depois de uma empresa local lhes ter pedido para o fazerem"
Inquérito de avaliação de consumidores locais da BrightLocal
A partilha de um simples link para o seu formulário de avaliações do Google pode, inicialmente, dar-lhe as primeiras avaliações no Google. Para obter as Ligação para comentários do Google,
- Escreva o nome da sua empresa na barra de pesquisa do Google e siga estes passos:
- Na secção Perfil, clique em Obter avaliações
- Copie a ligação do pop-up e partilhe-a com os seus clientes.
Eis um exemplo desta ligação:
https://g.page/r/CfO4tqbmA5_lEBM/review
Siga este tutorial detalhado sobre como criar uma hiperligação para comentários do Google My Business.
Para começar a recolher críticas do Google, pode efetuar estas acções simples:
- Envie mensagens de correio eletrónico com o formulário de submissão de críticas aos seus clientes.
- Partilhe esta ligação com outros perfis nas redes sociais.
- Crie um botão "Deixe uma avaliação" no seu sítio Web.
- Imprima um código QR com a ligação nos seus menus ou folhetos.
- Crie uma campanha para incentivar os clientes a deixarem comentários.
5. Responder às avaliações do Google
À medida que o seu perfil empresarial do Google começa a recolher novas avaliações, terá de considerar uma estratégia para lidar com essas avaliações de clientes ou responder a perguntas publicadas na secção de perguntas e respostas.
Portanto, basicamente, o seu reputação online e a classificação dependerá fortemente da forma como a sua empresa lida e responde às avaliações do Google publicadas pelos seus clientes.
Passo 1: Para ver as novas críticas, basta clicar no Comentários no seu perfil empresarial do Google.
Nota: Certifique-se de que o e-mail que utilizou para criar a Minha conta empresarial está sempre ativo. Ou atribua uma pessoa à sua equipa e adicione-a como gestor. Ao fazer isto, certificar-se-á de que nunca perderá uma avaliação no seu gestor do Perfil empresarial do Google. Sempre que alguém publicar uma avaliação sobre a sua empresa, o Google enviar-lhe-á uma notificação por e-mail.
Passo 2: Abrir-se-á uma janela com todas as críticas. Aqui, basta clicar em 'Responder' junto à avaliação à qual pretende responder, como se mostra abaixo:
Também pode aceder a todas as críticas nesta ligação: business.google.com/reviews, onde também verá a opção de responder a cada avaliação.
Além disso, pode responder a comentários descarregando a aplicação oficial Google My Business nos seus dispositivos móveis, onde receberá notificações directas de todos os novos comentários publicados no seu perfil.
Preste especial atenção às críticas negativas. Os clientes insatisfeitos podem literalmente quebrar ou fazer o seu negócio. Terá de ter a sua equipa de clientes ou uma pessoa dedicada a compreender, analisar e responder com detalhes a cada uma das críticas negativas.
Ler mais:
6. Saber como eliminar uma avaliação negativa do Google através de uma denúncia
Se a crítica negativa não seguir as regras de conteúdo do Google e for simplesmente falsa, pode assinalá-la como inadequada e o Google apagá-la-á e removê-la-á. De momento, não existe a opção de eliminar uma avaliação por si próprio, apenas pode comunicá-la.
Eis como assinalar ou denunciar uma avaliação do Google:
- Inicie sessão na sua conta de perfil empresarial do Google.
- Navegar para Comentários.
- Localize a crítica e clique nos três pontos no canto superior direito.
- Clicar "Assinalar como inadequado".
Para mais pormenores, leia o texto integral guia para assinalar críticas inadequadas do Google.
7. Pesquisar e encontrar informações nas análises do Google
Por spesquisar nas avaliações do GoogleCom esta ferramenta, pode obter informações valiosas sobre o sentimento e a reputação das suas próprias empresas ou das empresas da concorrência.
Esta opção está disponível na secção de Avaliações públicas em cada Perfil empresarial do Google, mas se utilizar uma ferramenta de gestão de avaliações do Google poderá efetuar mais pesquisas em massa, marcar as avaliações e criar relatórios personalizados.
Vantagens do perfil empresarial do Google
Sem ele, a sua localização não aparecerá nas listagens do Google Maps, especialmente para as principais consultas locais quando as pessoas pesquisam no Google a partir dos seus telemóveis. O algoritmo não o encontrará no "pacote local" e perderá potenciais clientes. Por isso, eis a razão pela qual deve começar a gerir agora:
O perfil empresarial do Google ajuda-o a obter muitos benefícios que podem aumentar significativamente a presença online da sua empresa. Seguem-se algumas explicações práticas de cada benefício:
Maior visibilidade no Google Maps
Os perfis GMB são apresentados em todo o ecossistema do Google, incluindo o Google Maps, a Pesquisa e até o Google Shopping. Esta maior visibilidade pode ajudar a sua empresa a ser descoberta por potenciais clientes. Por exemplo, suponha que é proprietário de um restaurante chamado "Per Se" em Nova Iorque.
Depois de configurar um perfil empresarial do Google, quando alguém pesquisa "restaurantes perto de mim" ou "Per Se New York" no Google, o seu restaurante aparece nos resultados da pesquisa e no Google Maps.
Esta maior visibilidade faz com que seja mais fácil para os potenciais clientes encontrarem o seu restaurante, melhorando a sua presença online e aumentando potencialmente o tráfego pedonal.
Melhoria da SEO local na Pesquisa Google
O GMB integra-se no Google Maps, tornando a sua empresa mais fácil de encontrar pelos clientes locais. Isto pode melhorar significativamente o seu SEO local, tornando a sua empresa mais visível para as pessoas que procuram os seus produtos ou serviços na sua área.
Relativamente à SEO local, o Google Business Profile é uma ferramenta gratuita notável para o marketing digital.
O Google é muito diferente das redes de redes sociais e permite métricas e informações únicas para os profissionais de marketing.
A pesquisa é orientada pela intenção, o que significa que o utilizador tem a vontade e o interesse de realizar uma ação. E em alguns casos, como a pesquisa local, o utilizador quer realizar essa ação AGORA.
É por isso que o conceito de intenção permite que uma empresa que consiga corresponder à descoberta do consumidor nesse preciso momento ganhe em aumentar as conversões.
Suponhamos que já tem contas e gere o Yelp, o Linkedin, a página empresarial do Facebook, os perfis do Instagram ou quaisquer outros sítios de avaliação. Nesse caso, deve fazer o mesmo e gerir o seu perfil do Google Business.
Criar confiança junto dos clientes
O GMB permite-lhe apresentar comentários de clientes, o que pode ajudar a criar confiança junto de potenciais clientes. As críticas positivas podem melhorar significativamente a reputação da sua empresa e atrair mais clientes.
Aumento do tráfego
Um perfil GMB bem gerido pode aumentar o tráfego para o seu sítio Web. Ao fornecer informações exactas e actualizadas sobre a sua empresa, pode atrair mais clientes potenciais e conduzir mais tráfego para o seu site.
Conhecimentos dos clientes
O GMB fornece informações valiosas sobre os seus clientes, tais como a forma como encontraram a sua empresa e as suas acções na sua listagem. Estas informações podem ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes e a otimizar a sua estratégia de marketing em conformidade.
Publicidade gratuita
Essencialmente, o GMB é uma forma de publicidade gratuita. Criar e otimizar o seu perfil GMB permite-lhe promover a sua empresa no Google sem qualquer custo adicional.
Tirar partido destas vantagens pode ajudar a sua empresa a crescer e a ter êxito no mercado em linha.
Resumindo, se investir recursos suficientes para lidar com as avaliações online, gerir fotografias e publicar actualizações regularmente, o seu perfil empresarial do Google pode transformar-se num novo canal de aquisição para a sua empresa. E isso também terá um efeito na Pesquisa do Google e no Google Maps.
Gerir o seu GBP com EmbedSocial
Depois de ter o seu perfil empresarial do Google em funcionamento, deve concentrar-se em atualizar continuamente as informações, publicando fotografias ou apenas notícias com ligações para o seu sítio Web.
Ao fazê-lo, está a aumentar a possibilidade de ser facilmente descoberto na pesquisa local, o que levará a um aumento das conversões devido à natureza orientada para a intenção da pesquisa.
Apresentar fotografias do Google no sítio Web
Pode utilizar o EmbedSocial para apresentar as fotografias do Google publicados pelos seus clientes no seu sítio Web e fornecer prova social sobre o vosso serviço.
Incorporar publicações do Google no sítio Web
E, finalmente, pode gerar e incorporar publicações do Google no seu sítio Web automaticamente. Tudo isto numa única plataforma de gestão de listagens do Google.
Publicar publicações do Google em vários perfis empresariais do Google
Brevemente: A EmbedSocial está a testar a possibilidade de as empresas com várias listagens publicarem posts em vários perfis empresariais do Google. Poupa imenso tempo às agências na gestão dos perfis dos seus clientes.
Responder a críticas em vários perfis empresariais do Google
Veja todas as avaliações de vários perfis numa página e clique na opção Responder para responder às avaliações de todas as localizações numa única página. Não precisará de fazer login em cada perfil no Google apenas para responder às avaliações recebidas. Com o EmbedSocial, pode utilizar um Resposta a revisões de IA para redigir respostas rapidamente e poupar tempo ao responder às críticas.
Incorporar comentários do Google no sítio Web
Da mesma forma, pode gerar e incorporar as análises do Google de várias listagens em qualquer página Web e utilizar literalmente o conteúdos gerados pelos utilizadores no seu perfil empresarial do Google para tornar o seu sítio Web mais fiável.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
