Más de 70 preguntas sobre testimonios para obtener respuestas de calidad (+ herramienta gratuita)

Testimonios de clientes son un poderoso prueba social herramienta de ventas y marketing.

Ofrecen a los clientes potenciales una perspectiva real de su producto o servicio, que va más allá de la narrativa de marketing estándar.

En esta entrada del blog, le guiaremos a través del proceso de elaboración de preguntas efectivas sobre testimonios adaptadas específicamente a diversos sectores.

Le mostraremos cómo estas preguntas pueden ayudarle a reunir comentarios positivos de los clientesque sus equipos de ventas y marketing pueden aprovechar para atraer a más clientes potenciales.

¿Qué son las preguntas testimoniales?

Las preguntas testimoniales son preguntas que se hacen a los clientes para recabar opiniones positivas sobre un producto, servicio o experiencia, que luego pueden utilizarse con fines promocionales o de marketing.

Importancia de las preguntas sobre testimonios

Estas son algunas de las principales ventajas de incorporar preguntas testimoniales a su estrategia empresarial:

1. Genera confianza y credibilidad: Los testimonios aportan experiencias y opiniones reales, lo que puede ayudar a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales.
2. Mejora la marca Imagen: Los testimonios positivos de clientes pueden mejorar la imagen de marca al mostrar los puntos fuertes y las características únicas de un producto o servicio.
3. Potencia el SEO: Contenidos generados por los usuarios a través de testimonios puede ayudar a mejorar el SEO del sitio web, lo que puede conducir a una mejor clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.
4. Facilita la toma de decisiones: Las colecciones de testimonios pueden ayudar a los clientes potenciales en su proceso de toma de decisiones al proporcionar información sobre las experiencias de otras personas con el producto o servicio.
5. Fomenta el marketing boca a boca: Los clientes satisfechos que comparten sus experiencias positivas a través de testimonios pueden fomentar el marketing boca a boca, ampliando la base de clientes de forma orgánica.

¿Cómo pedir testimonios a sus clientes?

Como empresario, tanto si recopila testimonios a través de encuestas como de entrevistas en vídeo, las preguntas adecuadas pueden marcar la diferencia.

Pedir un testimonio es un proceso delicado que requiere un planteamiento meditado. No se trata sólo de lo que se pregunta, sino también de cuándo y cómo se pregunta. He aquí algunos puntos clave a tener en cuenta:

1. Sea directo pero cortés: Es importante ser directo cuando pedir un testimonio. Sin embargo, asegúrese de que su petición es educada y respetuosa. Explique por qué pide un testimonio y cómo podría ayudar a otros clientes.
2. Personalice su solicitud: Adapte su solicitud de revisión por correo electrónico a cada cliente. Un enfoque personalizado demuestra que valoras su opinión y que no te limitas a enviar una solicitud genérica.
3. Pónselo fácil: Simplifique el proceso para sus clientes. Proporcione una estructura o pauta clara para el testimonio. Si se trata de un testimonio en vídeo, proporcione un entorno relajado y cómodo.
4. Ofrezca un incentivo: Aunque no siempre es necesario, ofrecer un pequeño incentivo puede ser una buena forma de mostrar agradecimiento por su tiempo y esfuerzo.

La importancia del momento y el contexto para pedir testimonios

1. Justo después de una experiencia positiva: El mejor momento para pedir un testimonio es poco después de que un cliente haya tenido una experiencia positiva con su producto o servicio. Es probable que estén más entusiasmados y dispuestos a compartir sus experiencias.
2. Durante un seguimiento: Otro buen momento para preguntar es durante una interacción de seguimiento. Puede ser un correo electrónico de seguimiento tras una compra o una llamada de servicio.
3. El contexto importa: El contexto en el que se pide un testimonio puede influir significativamente en la respuesta. Por ejemplo, pedir un testimonio durante un acto de agradecimiento a un cliente puede generar una respuesta más positiva que pedirlo al azar.

Recuerde que el arte de pedir un testimonio y recomendaciones personales reside en el enfoque, el momento y el contexto. Con una estrategia bien pensada, puedes reunir testimonios poderosos que impulsen la imagen de tu marca y atraigan a más clientes.

Más información: Ejemplos de testimonios para sitios web

¿Cómo redactar preguntas eficaces sobre testimonios de clientes?

Creación de preguntas de los clientes es crucial para reunir valiosas comentarios de los clientes. El objetivo es formular preguntas que fomenten respuestas detalladas y beneficiosas. Estos son los pasos para redactar preguntas eficaces sobre testimonios de clientes:

1. Identificar el objetivo: El primer paso en la creación de preguntas para testimonios es identificar el propósito del testimonio. ¿Qué quiere conseguir con él? Podría ser destacar una característica específica de un producto, demostrar el valor de su servicio o mostrar el impacto de su trabajo en un cliente concreto.
2. Formular preguntas: Una vez identificado el objetivo, puede empezar a formular preguntas que le ayuden a conseguirlo. Estas preguntas deben ser abiertas para fomentar respuestas detalladas. Por ejemplo, en lugar de preguntar: "¿Le ha gustado nuestro servicio?", podría preguntar: "¿Qué es lo que más le ha gustado de nuestro servicio?".
3. Preguntas del test: Después de formular sus preguntas, póngalas a prueba. Puede ser en un simulacro de entrevista o pidiendo opinión a un colega. El objetivo es asegurarse de que las preguntas tienen sentido, son fáciles de entender y suscitan las respuestas deseadas.
4. Afinar las preguntas: A partir de los resultados de la prueba, perfeccione las preguntas. Realice los ajustes necesarios para garantizar que sean claras y eficaces.
5. Finalizar las preguntas: Una vez que esté satisfecho con sus preguntas, finalícelas. Ya están listas para utilizarlas en tus testimonios online.
6. Utilice las preguntas: El último paso es utilizar las preguntas. Puede ser en una entrevista con un cliente, en una encuesta o en cualquier otro formato en el que usted... recoger testimonios. Y, por último, utilice widgets de testimonios para incrustar testimonios en su sitio web.

Cómo formular preguntas que susciten respuestas detalladas y beneficiosas

1. Centrarse en la experiencia: Haga preguntas que animen a los clientes a profundizar en sus experiencias con su producto o servicio. Puede incluir preguntas sobre cómo utilizan el producto, qué problemas resuelve y cómo ha influido en su vida o su trabajo.
2. Fomente la narración de historias: A la gente le encanta compartir historias de éxito de sus clientes. Haga preguntas que permitan a sus clientes compartir su experiencia con su producto o servicio. Por ejemplo, cómo descubrieron el producto, sus impresiones iniciales y cómo han evolucionado sus opiniones con el tiempo.
3. Beneficios destacados: Asegúrese de hacer preguntas que destaquen las ventajas de su producto o servicio. Esto podría incluir preguntas sobre características específicas que consideren útiles o sobre cómo el producto o servicio ha solucionado un problema al que se enfrentaban.

El equilibrio entre preguntas abiertas y específicas

Lograr un equilibrio entre las preguntas abiertas y las específicas es clave para elaborar preguntas testimoniales eficaces para los clientes.

1. Preguntas abiertas: Estas preguntas son amplias y permiten a los clientes expresar libremente sus opiniones. Pueden aportar ideas inesperadas y permitir que los clientes destaquen aspectos de su producto o servicio que quizá usted no haya tenido en cuenta.
2. Preguntas específicas: Estas preguntas son más específicas y pretenden recabar información detallada sobre aspectos concretos de su producto o servicio. Pueden ayudarle a recabar información específica sobre áreas que le interese explorar más a fondo.

Recuerde que el objetivo de las preguntas testimoniales es recabar opiniones positivas y obtener información valiosa que le ayude a mejorar su producto o servicio. Mediante la elaboración de preguntas efectivas sobre testimonios, puede asegurarse de que está recopilando respuestas detalladas y beneficiosas que pueden ayudar a su negocio a crecer.

Ejemplos de preguntas testimoniales por sector

Uno de los primeros pasos para establecer un proceso de gestión de revisiones es la capacidad de comprender qué es importante para los clientes de su sector. En esta sección, repasaremos preguntas prácticas que puede plantear a sus clientes para recopilar opiniones y testimonios para su negocio específico.

Preguntas sobre testimonios para el sector minorista

Estas son algunas preguntas rápidas para pedir un testimonio que la mayoría de las empresas del sector minorista pueden hacer y recibir excelentes testimonios.

1. ¿Cómo describiría su experiencia de compra con nosotros?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender la experiencia general del cliente, que incluye la selección de productos, la facilidad de compra y el servicio de atención al cliente.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre lo que funciona bien y lo que hay que mejorar en la experiencia de compra.

"Comprar en su tienda fue pan comido. El personal fue servicial y encontré rápidamente lo que buscaba".

Ejemplo de respuesta

2. ¿Qué diferenciaba nuestro producto de otras opciones?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a identificar los puntos fuertes del producto desde la perspectiva del cliente.

Qué ganará la empresa: La empresa puede entender lo que diferencia su producto de los competidores y hacer hincapié en estos puntos en las acciones de marketing.

"Su producto tenía mejores características y era más fácil de usar en comparación con otras opciones que consideré".

Ejemplo de respuesta

3. ¿Cómo ha cumplido o superado nuestro producto sus expectativas?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a evaluar la satisfacción del cliente y el rendimiento del producto.

Qué ganará la empresa: La empresa puede identificar los puntos fuertes del producto y las áreas de mejora.

"Su producto ha superado mis expectativas. Es duradero, fácil de usar y ofrece resultados excelentes."

Ejemplo de respuesta

4. ¿Puede contarnos un caso concreto en el que nuestro producto haya marcado una diferencia en su vida?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a recopilar historias personales que pueden resultar impactantes en los materiales de marketing.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener testimonios convincentes que resuenen entre los clientes potenciales.

"Sí, recuerdo cuando preparaba una gran presentación y su producto me ayudó a crear imágenes impresionantes que cautivaron a mi audiencia".

Ejemplo de respuesta

5. ¿Cómo calificaría nuestro servicio de atención al cliente y por qué?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a evaluar la calidad del servicio al cliente.

Qué ganará la empresa: La empresa puede identificar los puntos fuertes y débiles en la atención al cliente.

"Calificaría su servicio de atención al cliente de excelente. Siempre que he tenido alguna duda, vuestro equipo ha respondido con rapidez y ha sido de gran ayuda."

Ejemplo de respuesta

Descubra más: Preguntas de la encuesta sobre la calidad del producto

Preguntas sobre testimonios para el sector servicios

Recopilar testimonios es esencial para tener éxito en el sector servicios, donde la experiencia positiva de un cliente existente puede influir enormemente en la captación de otros posibles clientes. Las siguientes preguntas pueden ayudar a su equipo de marketing o de atención al cliente a recopilar testimonios de clientes de alta calidad:

1. ¿Cómo ha mejorado nuestro servicio su vida cotidiana?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender los beneficios prácticos y el valor que el servicio aporta a los clientes.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre el impacto tangible de su servicio, que puede utilizarse para destacar las ventajas en las campañas de marketing.

Respuesta de muestra: "Su servicio de limpieza ha mejorado significativamente mi rutina diaria. Ahora tengo más tiempo para centrarme en mi trabajo y en mi familia sin preocuparme de las tareas domésticas."

2. ¿Puede describir una situación en la que nuestro equipo de servicio haya superado sus expectativas?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a identificar casos de servicio excepcional que pueden servir de ejemplo para la formación y la mejora.

Qué ganará la empresa: La empresa puede entender qué acciones o comportamientos aprecian los clientes y tratar de reproducirlos en futuras interacciones de servicio.

"Sí, hubo un momento en el que necesité asistencia urgente fuera de horario y su equipo estuvo allí para ayudarme. Se esforzaron al máximo para resolver mi problema".

Ejemplo de respuesta

3. ¿Qué es lo que más aprecia de nuestro servicio?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender qué es lo que más valoran los clientes del servicio.

Qué ganará la empresa: La empresa puede identificar los puntos fuertes clave para hacer hincapié en el marketing y esforzarse por mantener la prestación de servicios.

"Agradezco la profesionalidad de su equipo y su rápida respuesta. Siempre se aseguran de que mis problemas se resuelvan a tiempo".

Ejemplo de respuesta

4. ¿Cómo calificaría nuestro tiempo de respuesta y por qué?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a evaluar la eficacia del equipo de servicio.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre su rendimiento en lo que respecta al tiempo de respuesta, que es un factor crítico para la satisfacción del cliente.

"Calificaría su tiempo de respuesta como excelente. Siempre que me pongo en contacto, recibo una respuesta en pocas horas, lo cual es impresionante".

Ejemplo de respuesta

5. ¿Recomendaría nuestros servicios a otras personas? ¿Por qué?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a medir la satisfacción y fidelidad de un cliente actual.

Qué ganará la empresa: La empresa puede entender las razones por las que los clientes recomiendan o no su servicio, lo que proporciona información valiosa para mejorar.

"Absolutamente, recomendaría sus servicios por la profesionalidad de su equipo y su excelente atención al cliente."

Ejemplo de respuesta

Preguntas testimoniales para el sector tecnológico

Las experiencias de clientes anteriores con un producto o servicio en el sector tecnológico pueden tener un gran impacto en el número de clientes futuros y en los ingresos. Esto es especialmente cierto si el punto de vista del cliente compartido en un testimonio proporciona información genuina y se acerca a las necesidades de los clientes potenciales.

1. ¿Cómo ha influido nuestra solución tecnológica en su productividad o eficiencia?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender las ventajas prácticas de la solución tecnológica.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre cómo su producto mejora los procesos de trabajo, lo que puede utilizarse para destacar las ventajas en los esfuerzos de marketing.

"Su software ha mejorado notablemente la productividad de nuestro equipo. Ahora podemos automatizar tareas repetitivas, lo que nos ahorra mucho tiempo."

Ejemplo de respuesta

2. ¿Qué funciones de nuestro software le parecen más útiles y por qué?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a identificar las características más valiosas del producto desde la perspectiva del usuario.

Qué ganará la empresa: La empresa puede entender en qué características debe centrarse en el desarrollo y la comercialización.

"Las funciones de automatización y elaboración de informes de su software son increíblemente útiles. Ahorran tiempo y proporcionan información valiosa sobre nuestros procesos."

Ejemplo de respuesta

3. ¿Cómo describiría la curva de aprendizaje de nuestro producto?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a evaluar la facilidad de uso y la accesibilidad del producto o servicio.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre la experiencia del usuario, que puede orientar las mejoras en la interfaz de usuario y los materiales de formación.

"La curva de aprendizaje fue bastante suave. Sus completos tutoriales y su interfaz intuitiva facilitaron los primeros pasos."

Ejemplo de respuesta

4. ¿Puede compartir algún caso en el que nuestro equipo de asistencia técnica haya sido especialmente útil?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a identificar casos excepcionales de atención al cliente.

Qué ganará la empresa: La empresa puede entender qué acciones o comportamientos aprecian los clientes y tratar de reproducirlos en futuras interacciones de servicio.

"Sí, cuando nos encontramos con un problema complejo, su equipo de soporte técnico fue muy paciente y nos guió en cada paso hasta resolver el problema."

Ejemplo de respuesta

5. ¿Cómo le ha ayudado nuestra solución tecnológica a superar retos anteriores?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender la capacidad del producto para resolver problemas.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre cómo su producto o servicio resuelve problemas específicos, lo que puede utilizarse para atraer a clientes que se enfrentan a retos similares.

"Su solución tecnológica nos ha ayudado a superar los retos de la gestión de datos. Ahora podemos almacenar, acceder y analizar fácilmente nuestros datos, lo que antes suponía un gran reto."

Ejemplo de respuesta

Preguntas sobre testimonios para el sector sanitario

Las preguntas testimoniales tienen un valor incalculable en el sector sanitario. Permiten a los pacientes compartir sus experiencias, sobre todo a través de reseñas de Google, vídeos testimoniales u otras reseñas en línea, ofreciendo una perspectiva real de la calidad de la atención. Estos testimonios inspiran confianza, influyen en las decisiones y aportan ideas inesperadas para mejorar el servicio. Estas historias positivas resuenan en el público objetivo, son contenidos de marketing atractivos y mejoran la imagen de marca.

1. ¿Cómo describiría su experiencia con nuestros servicios sanitarios?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender la experiencia general del paciente, que incluye la calidad de la atención, la comunicación y las instalaciones.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre lo que funciona bien y lo que hay que mejorar en la experiencia del paciente.

"Mi experiencia con sus servicios sanitarios ha sido muy positiva. El personal es atento, las instalaciones están limpias y siempre me he sentido bien informada sobre mis opciones de tratamiento."

Ejemplo de respuesta

2. ¿Puede compartir un caso concreto en el que nuestro equipo sanitario haya marcado la diferencia en su trayectoria sanitaria?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a recopilar historias personales que pueden resultar impactantes en los materiales de marketing.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener testimonios convincentes que resuenen entre los pacientes potenciales.

"Sí, cuando me diagnosticaron una enfermedad crónica, su equipo fue increíblemente comprensivo. Me ayudaron a entender mi enfermedad y me guiaron a través del proceso de tratamiento, lo que tuvo un gran impacto en mi viaje hacia la salud."

Ejemplo de respuesta

3. ¿Cómo han mejorado su calidad de vida nuestros servicios sanitarios?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender el impacto tangible de los servicios sanitarios en la vida de los pacientes.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre cómo contribuyen sus servicios al bienestar de los pacientes, que puede utilizarse para resaltar las ventajas en las campañas de marketing.

"Sus servicios sanitarios han mejorado notablemente mi calidad de vida. Ahora puedo controlar mi enfermedad con eficacia y llevar un estilo de vida más activo."

Ejemplo de respuesta

4. ¿Cómo calificaría la profesionalidad y empatía de nuestro equipo sanitario?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a evaluar la calidad de la atención al paciente.

Qué ganará la empresa: La empresa puede identificar los puntos fuertes y débiles en la atención al paciente.

"Calificaría de excelente la profesionalidad y empatía de su equipo sanitario. Siempre se toman el tiempo necesario para escuchar mis preocupaciones y me ofrecen explicaciones exhaustivas."

Ejemplo de respuesta

5. ¿Recomendaría nuestros servicios sanitarios a otras personas? ¿Por qué?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a medir la satisfacción y la fidelidad de los pacientes.

Qué ganará la empresa: La empresa puede conocer las razones por las que los pacientes recomiendan o no sus servicios, lo que proporciona información valiosa para mejorar.

"Absolutamente, recomendaría sus servicios sanitarios por su equipo profesional y su enfoque de atención integral."

Ejemplo de respuesta

Preguntas testimoniales para el sector educativo

1. ¿Cómo ha influido nuestra institución educativa en su trayectoria de aprendizaje?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender los beneficios prácticos y el valor que la institución aporta a los estudiantes.

Qué ganará: Puede obtener información sobre el modo en que sus programas y recursos contribuyen al aprendizaje de los estudiantes, lo que puede utilizarse para destacar las ventajas en las actividades de marketing.

"Su institución ha tenido un impacto significativo en mi aprendizaje. La diversa oferta de cursos y el apoyo del profesorado han enriquecido mi comprensión e interés en mi campo de estudio."

Ejemplo de respuesta

2. ¿Puede compartir algún caso concreto en el que nuestro profesorado haya marcado la diferencia en su educación?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a recopilar historias personales que pueden resultar impactantes en los materiales de marketing.

Qué ganará: Puede obtener testimonios convincentes que resuenen entre los estudiantes potenciales.

"Sí, mi asesor me proporcionó una orientación y un apoyo inestimables durante mi proyecto de tesis. Su experiencia y aliento marcaron una gran diferencia en mi experiencia educativa."

Ejemplo de respuesta

3. ¿Cómo han contribuido a su aprendizaje nuestros recursos educativos e instalaciones?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender el valor de los recursos e instalaciones de la institución desde la perspectiva del estudiante.

Qué ganará: Puede identificar los puntos fuertes clave que debe destacar en la comercialización y esforzarse por mantener en sus ofertas.

"Los recursos de la biblioteca y los espacios de estudio de la institución han apoyado enormemente mi aprendizaje. Proporcionan un entorno propicio para la investigación y el estudio".

Ejemplo de respuesta

4. ¿Cómo describiría el ambiente de aprendizaje en nuestra institución?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a evaluar el entorno general de aprendizaje, incluida la cultura, la diversidad y los sistemas de apoyo.

Lo que ganarás: Puede obtener información sobre la experiencia de los estudiantes, que puede servir de guía para mejorar el entorno de aprendizaje.

"El entorno de aprendizaje en su institución es muy solidario e integrador. Me siento cómodo expresando mis ideas y aprendiendo de los demás".

Ejemplo de respuesta

5. ¿Recomendaría nuestra institución a otros estudiantes? ¿Por qué?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a medir la satisfacción y la fidelidad de los estudiantes.

Qué ganará: La institución puede entender las razones por las que los estudiantes recomendarían o no su institución, lo que proporciona una valiosa información para mejorar.

Respuesta de muestra: "Absolutamente, recomendaría su institución por la calidad de la educación, el profesorado solidario y las diversas oportunidades de aprendizaje".

Preguntas para obtener testimonios de clientes en el sector de la hostelería

La hostelería es un sector de servicios; como cualquier otro, la experiencia de los clientes actuales puede repercutir en el futuro del negocio. Los clientes satisfechos y sus testimonios positivos son, literalmente, la clave de un negocio de hostelería. Por ello, a continuación le ofrecemos algunas preguntas que le ayudarán a recopilar testimonios que atraerán nuevos clientes a su negocio:

1. ¿Cómo describiría su experiencia con nuestros servicios de hostelería?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender la experiencia global del huésped, que incluye la calidad del servicio, las comodidades y las instalaciones.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre lo que funciona bien y lo que hay que mejorar en la experiencia del cliente.

"Mi experiencia con sus servicios de hospitalidad fue excepcional. El personal fue atento, las habitaciones cómodas y los servicios de primera."

Ejemplo de respuesta

2. ¿Puede compartir algún caso concreto en el que nuestro personal haya hecho que su estancia fuera memorable?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a recopilar historias personales que pueden resultar impactantes en los materiales de marketing.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener testimonios convincentes que resuenen entre los clientes potenciales.

"Sí, el día de mi cumpleaños, el personal me sorprendió con un postre especial y una nota escrita a mano. Fue un gesto muy considerado que hizo que mi estancia fuera memorable".

Ejemplo de respuesta

3. ¿Cómo han respondido a sus expectativas nuestros servicios e instalaciones?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a comprender el valor de los servicios e instalaciones del establecimiento desde la perspectiva del cliente.

Qué ganará la empresa: La empresa puede identificar los puntos fuertes clave que debe destacar en marketing y esforzarse por mantener en su oferta.

"Sus servicios e instalaciones superaron mis expectativas. El gimnasio estaba bien equipado y la zona de la piscina era limpia y relajante."

Ejemplo de respuesta

4. ¿Cómo calificaría la limpieza y el confort de nuestro establecimiento?

Por qué utilizar esta pregunta: Esta pregunta ayuda a evaluar la calidad de la limpieza y el confort del establecimiento, que son factores críticos en la experiencia del huésped.

Qué ganará la empresa: La empresa puede obtener información sobre su rendimiento en estas áreas, lo que puede orientar las mejoras.

"Calificaría la limpieza y el confort de su establecimiento como excelentes. Las habitaciones estaban impecables y la cama era increíblemente cómoda".

Ejemplo de respuesta

5. ¿Recomendaría nuestro establecimiento a otras personas? ¿Por qué?

Por qué utilizar esta pregunta: La pregunta anterior ayuda a medir la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Qué ganará la empresa: La empresa puede conocer las razones por las que los clientes recomiendan o no su establecimiento, lo que le proporciona información valiosa para mejorar.

"Absolutamente, recomendaría su establecimiento por el excepcional servicio, las cómodas habitaciones y los excelentes servicios."

Ejemplo de respuesta

5 ejemplos de preguntas sobre testimonios para mensajes de correo electrónico

1. ¿Podría describirnos su experiencia con nuestro producto/servicio?
2. ¿Cuál fue el beneficio más significativo que obtuvo al utilizar nuestro producto/servicio?
3. ¿Recomendaría nuestro producto/servicio a otras personas? En caso afirmativo, ¿por qué?
4. ¿Por qué eligió nuestro producto/servicio en lugar de otros disponibles en el mercado?
5. ¿Puede compartir algún resultado específico o mejora que haya notado después de utilizar nuestro producto/servicio?

5 ejemplos de preguntas para testimonios en vídeo

1. ¿Puede contarnos algún momento o experiencia memorable que haya tenido al utilizar nuestro producto/servicio?
2. ¿Cómo ha influido nuestro producto/servicio en su vida diaria o en su negocio?
3. ¿Qué le diría a alguien que está pensando en utilizar nuestro producto/servicio?
4. ¿Puede mostrar cómo utiliza nuestro producto/servicio en su rutina diaria o en su negocio?
5. ¿Qué diferencia a nuestro producto/servicio de otros que ha probado en el pasado?

5 ejemplos de preguntas testimoniales para entrevistas

1. ¿Puede describir los retos iniciales a los que se enfrentaba antes de empezar a utilizar nuestro producto/servicio?
2. ¿Qué características específicas de nuestro producto/servicio le han resultado más beneficiosas?
3. ¿Puede compartir una historia de éxito o un resultado positivo que haya experimentado como resultado del uso de nuestro producto/servicio?
4. ¿Cómo le ha ayudado nuestro producto/servicio a ahorrar tiempo o aumentar la eficacia?
5. ¿Diría que nuestro producto/servicio ofrece una buena relación calidad-precio? Explique por qué.

27 preguntas generales para recabar la opinión de los clientes

La mayoría de las preguntas que figuran a continuación pueden utilizarse en formularios en línea o en entrevistas cara a cara. En caso de que vaya a realizar una entrevista testimonial, intente escuchar atentamente y formule más preguntas en función de sus respuestas, no se limite a reutilizarlas como se indica a continuación. Estas son las preguntas cara a cara que puede hacer, sobre todo cuando recoja testimonios en vídeo:

1. ¿Podría presentarse y exponer su función profesional?
2. ¿Qué retos esperaba abordar con nuestro producto/servicio?
3. ¿Cuándo conoció nuestro producto/servicio?
4. ¿Cuál ha sido el aspecto más satisfactorio de colaborar con nuestra empresa?
5. ¿Puede señalar la característica más impresionante de nuestro producto/servicio?
6. ¿Por qué prefirió nuestro producto/servicio a los de la competencia?
7. ¿Qué resultados esperaba cuando optó por nuestro producto/servicio?
8. ¿Qué aspectos de nuestro servicio han superado sus expectativas?
9. ¿Puede compartir las ventajas que ha experimentado al utilizar nuestro producto/servicio?
10. ¿Tenía alguna reserva antes de adquirir nuestro producto/servicio?
11. ¿Cómo se compara nuestro producto/servicio con otros que haya utilizado antes?
12. ¿Puede describir su situación antes de empezar a utilizar nuestro producto/servicio?
13. ¿Qué consejo le daría a alguien que esté considerando nuestro producto/servicio?
14. ¿Cuál es la razón principal por la que recomendaría nuestro producto/servicio?
15. ¿Cree que nuestro producto/servicio le ha proporcionado un buen valor por su inversión?
16. ¿Cómo ha resuelto nuestro producto/servicio sus problemas iniciales?
17. Si tuviera que elegir uno, ¿cuál es su aspecto favorito de nuestro producto/servicio y cómo le ha simplificado la vida?
18. ¿Le ha sorprendido algo de nuestro producto/servicio?
19. ¿Cómo ha influido nuestro producto/servicio en sus operaciones diarias si su equipo es remoto?
20. ¿Ha encontrado algún obstáculo inesperado al integrar nuestro producto? ¿Cómo le ayudó nuestro equipo a superar estos retos?
21. ¿Cuál fue la ventaja imprevista que obtuvo al utilizar nuestro producto/servicio?
22. ¿Cómo ha cambiado su negocio desde que empezó a utilizar nuestro producto/servicio?
23. ¿Desea hacer algún comentario adicional sobre nuestro producto o empresa?
24. En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestro producto a otras personas?
25. ¿Hay algo más que quiera mencionar?
26. Si pudiera describir su experiencia con nuestra marca en una palabra, ¿cuál sería?
27. ¿Cómo le fue a su empresa durante la pandemia de COVID-19? ¿Contribuyó nuestro producto/servicio a su éxito durante este periodo? En caso afirmativo, ¿cómo?

Reúne más información: Los mejores anuncios de testimonios

Cómo empezar a pedir testimonios a través de un formulario en línea

Recoger testimonios a través de un formulario en línea es un proceso sencillo y eficaz.

Opción 1: Utilice el generador de formularios para crear un formulario de testimonios

He aquí una guía rápida para empezar con EmbedForms e incorporar algunas de las preguntas de los testimonios anteriores:

1. Crea tu formulario: Acceda a EmbedForms y cree un nuevo 'Formulario de Testimonio'. Personalícelo para adaptarlo a sus necesidades, incluyendo campos para el nombre del cliente, la información de contacto y el testimonio.
2. Incorpore preguntas sobre testimonios: Utilice algunas de las preguntas testimoniales anteriores para obtener respuestas detalladas. Equilibre las preguntas abiertas y las específicas para obtener una respuesta exhaustiva.
3. Comparte tu formulario: Publique y comparta el enlace con sus clientes por correo electrónico o en las redes sociales, o incorpórelo a su sitio web.
4. Analizar las respuestas: Utilice el panel de análisis de EmbedForms para ver y analizar las respuestas y obtener información valiosa.

Con EmbedForms, puede recopilar fácilmente potentes testimonios que aportan información valiosa y mejoran la imagen de su marca. Aquí tiene un ejemplo de formulario de testimonios gratuito que puede utilizar hoy mismo:

Comience con esta plantilla >

Opción 2: Utilizar un software de gestión de revisiones con formulario de recogida integrado

Esta opción es más convincente para las empresas que necesitan un proceso de recogida de revisiones más ágil.

Esto significa que revisar las herramientas de gestión como EmbedSocial proporcionan una solución todo en uno que ayuda a agregar testimonios de varios sitios de reseñas, pero también utilizan un formulario integrado que puede utilizarse en correos electrónicos o en las funcionalidades de SMS que proporciona la propia plataforma.

De este modo, se tiene un mayor control de las preguntas formuladas y se da una imagen más profesional. Además, los revise el formulario de recogida tiene funcionalidades como:

• Asistente de reseñas Ai para escribir reseñas más largas
• Capacidad para crear múltiples formularios para múltiples casos de uso
• Opciones para añadir varios enlaces a diferentes plataformas o cuentas, como varias ubicaciones de Google o enlaces a reseñas de Facebook.
• Opción de añadir un botón "Dejar una reseña" en su página de testimonios.

Y muchas más funciones especializadas para ayudarle a recopilar más reseñas y testimonios.

Este es un ejemplo del formulario de recogida de EmbedSocial:

Conclusión: Aumentar la satisfacción del cliente con las preguntas adecuadas sobre testimonios

Crear testimonios convincentes implica formular las preguntas adecuadas para captar la historia de sus clientes. Estas historias, ya se compartan a través de testimonios escritos o vídeos, destacan el impacto positivo de su producto o servicio. Inspiran confianza, influyen en las decisiones de compra y realzan tu marca.

Como se explica en este post, las preguntas bien formuladas pueden ayudarle a descubrir estos poderosos testimonios y proporcionar al menos un beneficio inesperado a futuros clientes.

Así pues, utilice estas preguntas como guía para recopilar historias convincentes que resuenen entre su público. Recuerde que cada cliente es una historia de éxito potencial que espera ser contada, y herramientas como EmbedReviews pueden ayudarle a ampliar el proceso y recopilar tantos comentarios como sea posible.