Exemplos de publicidade com testemunhos para a sua próxima campanha

Provavelmente já ouviu falar de publicidade testemunhal se trabalha no sector do marketing.

Explicamos tudo nesta publicação do blogue. Irá ler como tirar partido de comentários de clientes como testemunhos de publicidade e inspirar com alguns exemplos reais de anúncios com testemunhos.

Com a publicidade testemunhal, as empresas podem capitalizar a credibilidade percebida de clientes anteriores satisfeitos. Trata-se de uma tática de marketing experimental que pode influenciar as atitudes dos consumidores, gerando assim mais vendas ao longo do tempo.

Vamos definir a publicidade testemunhal com exemplos reais para ajudar a explicar como algumas empresas utilizam testemunhos de clientes nas suas campanhas publicitárias.

O que é a publicidade testemunhal?

A publicidade testemunhal ou o apoio de clientes é uma forma de publicidade que utiliza as experiências de clientes reais como anúncio. Estes clientes são apresentados nos anúncios, mostrando as suas opiniões sobre um produto utilizando as suas próprias palavras. Assim, a publicidade testemunhal proporciona uma visão objetiva de um determinado produto e cria confiança entre os espectadores.

Este conceito existe há muitos anos. Um exemplo perfeito é o testemunho de uma celebridade que posa com o produto nos meios de comunicação impressos (revistas, cartazes, jornais, etc.).

Ainda é comum nos sectores dos cosméticos ou da saúde utilizar figuras proeminentes em testemunhos de vídeo ou numa história de sucesso para aumentar a confiança na marca.

Agora vemos clientes reais (pessoas comuns, não apenas líderes de opinião num sector) a dar credibilidade e a sua voz de cliente em campanhas publicitárias e materiais de marketing, como o correio eletrónico campanhas de marketing e anúncios nas redes sociais.

Porque é que os anúncios com testemunhos funcionam?

Os anúncios de testemunhos têm vindo a utilizar a estratégia de marketing boca-a-boca há anos. Trata-se de uma forma de conteúdos gerados pelos utilizadores que continua a ser eficaz apesar de já existir há muito tempo.

Embora possa ser verdade que nem todos os exemplos de anúncios com testemunhos que vê são bem sucedidos, só pode haver uma explicação para o facto de estes raramente falharem.

Quando se trata de comprar um produto ou serviço, os potenciais clientes confiam muito mais noutras pessoas do que nos funcionários. A verdade é que os elogios vindos de si, enquanto empresa, nunca serão tão poderosos como se vierem dos seus clientes, que já ajudou a atingir os seus objectivos.

Além disso, a publicidade de testemunhos é uma óptima forma de complementar o seu processo orgânico de aquisição de clientes. Permite-lhe alcançar naturalmente mais públicos-alvo e aumentar o tráfego de entrada. É prova socialA utilização de um sistema de gestão de vendas, que desenvolve a confiança nos seus clientes, aumenta a credibilidade da marca e, finalmente, ajuda a criar melhores taxas de conversão.

No texto que se segue, revelamos cinco exemplos de publicidade testemunhal utilizados por empresas conceituadas e que comprovadamente ajudam a aumentar as vendas. Além disso, damos-lhe algumas dicas para cada exemplo de publicidade testemunhal, para ter a certeza de que está no caminho certo.

Qual é a diferença entre testemunhos e apoios?

Tanto os testemunhos como os endossos são formas de criar confiança e credibilidade para um produto, serviço ou indivíduo. No entanto, têm algumas diferenças fundamentais:

Fonte

Testemunhos: Trata-se de declarações feitas por clientes que utilizaram um produto ou serviço. Partilham as suas experiências pessoais e opiniões com base na sua utilização.

Apoios: São normalmente dados por celebridades, influenciadores ou especialistas numa área relevante. Podem ou não ter utilizado o produto ou serviço, mas o seu apoio destina-se a influenciar potenciais clientes.

Conteúdo

Testemunhos: Geralmente contêm experiências pormenorizadas, incluindo os prós e os contras da utilização de um produto ou serviço. Podem ser mais autênticas e pessoais.

Apoios: Muitas vezes de carácter mais geral, centrando-se nos aspectos positivos de um produto ou serviço. Podem ser guiadas ou cuidadosamente elaboradas para transmitir uma mensagem específica.

Objetivo

Testemunhos: Proporcionar experiências reais aos utilizadores para ajudar os potenciais clientes a tomar decisões informadas.

Apoios: Tirar partido da popularidade ou da experiência do patrocinador para influenciar potenciais clientes e criar uma imagem positiva do produto ou serviço.

Formato

Testemunhos: Podem ser encontrados em vários formatos, como críticas escritas, testemunhos em vídeo ou entrevistas. São normalmente apresentadas no sítio Web da empresa ou em plataformas de avaliação.

Apoios: Frequentemente encontrado em campanhas publicitárias, incluindo anúncios de TV, anúncios impressos e promoções nas redes sociais.

Credibilidade

Testemunhos: São geralmente considerados mais credíveis, uma vez que provêm de utilizadores reais que não têm qualquer interesse em promover o produto.

Apoios: A credibilidade pode ser posta em causa, especialmente se o patrocinador for pago para promover o produto ou serviço. No entanto, uma pessoa bem respeitada pode ter um impacto positivo significativo na imagem da marca.

Tipos de publicidade testemunhal

1. Comentários de clientes Testemunhos de texto

As críticas dos clientes e os testemunhos de texto são uma excelente forma de criar confiança junto dos clientes e deviam ser utilizados com mais frequência. São baratos e fáceis de criar. Podem trabalhar em conjunto com outras formas de publicidade e enquadram-se perfeitamente em qualquer marca. Além disso, não requerem muito trabalho de backend e podem ser simplesmente adquiridos por correio eletrónico. Esta abordagem ajudá-lo-á a melhorar o CTR e as conversões dos seus anúncios.

Os testemunhos de texto são frequentemente apresentados diretamente no sítio Web da empresa. Por exemplo, no sítio Web da Semrush, pode encontrar testemunhos de texto acompanhados de fotografias de clientes. Além disso, há informações adicionais relevantes para os tornar ainda mais fiáveis e autênticos.

O facto de este tipo de publicidade testemunhal ser utilizado em múltiplos canais e em todos os tipos de formas dá-lhe uma excelente oportunidade de ser criativo e único. Uma forma de se destacar no mundo transbordante da publicidade testemunhal.

Para começar e obter mais críticas, tente perguntar aos seus clientes activos nas suas redes sociais. No entanto, a última coisa que quer fazer é pôr em risco a sua relação, por isso seja amigável e, se receber uma crítica, certifique-se de que a utiliza tal como está, sem alterar o seu texto ou contexto.

2. Testemunhos em vídeo

Os testemunhos em vídeo podem melhorar significativamente o seu marketing e aumentar as suas vendas. No mundo atual de vendas massivas em linha, ter um testemunho é o mínimo indispensável para as empresas. Mas as empresas que pretendem levar a sua estratégia de marketing um passo mais além precisam de implementar testemunhos em vídeo.

A primeira coisa a ter em conta é que o vídeo de testemunho não é sobre si ou sobre o seu produto. É sobre os seus clientes, os seus clientes e os problemas com que eles lidam todos os dias. Por isso, se quiser criar vídeos poderosos para os clientes, certifique-se de que implementa as seguintes dicas.

Criar curiosidade

Um bom vídeo de testemunho cria curiosidade nos primeiros segundos. Esses são os segundos cruciais que levarão o público a ver o vídeo até ao fim, ou não se darão ao trabalho de o desligar imediatamente.

O défice de curiosidade situa-se entre o que se sabe e o que se quer saber.

O segredo para fazer com que as pessoas assistam aos testemunhos em vídeo é criar constantemente intervalos de curiosidade. Especificamente, assim que dá uma resposta às pessoas, introduz outra pergunta para as manter a assistir.

Presente do indicativo

Grave o vídeo à medida que ele acontece. Isto significa que tem de planear e começar a filmar o seu vídeo a partir do momento em que o cliente ou os clientes entram a bordo até atingir o objetivo pretendido.

Isto porque há uma mudança mental na mente de um potencial cliente quando vê um vídeo de testemunho sobre um problema passado.

Assim, para criar um vídeo publicitário com testemunhos poderoso, utilize o tempo presente, filmando tudo à medida que acontece ou com clientes novos que estejam a utilizar ativamente o seu produto.

Não se limite a contar, mas mostre os resultados.

A capacidade de mostrar os resultados é a vantagem mais significativa dos testemunhos em vídeo.

Apesar de muitos vídeos de testemunhos falarem do impacto que a ferramenta, o serviço ou o produto tem na sua vida, mostrar que o vídeo de testemunho será mais eficaz para convencer os potenciais clientes de que precisam do seu produto.

Tirar partido do poder da música de fundo

A música tem o poder de evocar as emoções que se pretende que o público sinta.

Ao escolher a música de fundo correcta, as pessoas "sentirão" o problema e a solução real, com a sua satisfação.

Por isso, utilize a música de forma sensata e trate-a como uma banda sonora.

Adiar a revelação

Por último, adie a revelação e coloque a colocação do produto imediatamente antes da grande revelação. Revelar os resultados finais de todo o processo precisa de estar no final dos seus testemunhos em vídeo. Dessa forma, pode roubar a atenção da maioria dos potenciais clientes e eles verão o vídeo inteiro para descobrir qual é o resultado final. 

E mesmo antes de lhes dar isso, promova o seu produto. As pessoas que vêem o vídeo já se estão a identificar com os problemas que discute, por isso, ao dar a solução antes de mostrar os resultados que todos desejam, está a aumentar as suas hipóteses de vender o seu produto, serviço ou ferramenta. 

Além disso, não utilize uma CTA quando estiver a promover o seu produto. 

Um vídeo publicitário com um testemunho bem pensado tem o poder de inspirar verdadeiramente as pessoas a fazerem a próxima pesquisa por si próprias (apelo à ação implícito), e é esse o seu objetivo. A Grammarly é uma das muitas marcas com testemunhos em vídeo excelentes e inspiradores. Estes exemplos curtos de propaganda de testemunhos em vídeo contêm uma mensagem simples que ajuda as pessoas a relacionarem-se com diferentes cenários em que a ferramenta é útil.

3. Testemunhos de pares

Está provado que gravitamos naturalmente em torno de pessoas que se assemelham a nós próprios. Por conseguinte, os testemunhos de pares são outra forma eficaz de fazer publicidade testemunhal. Pode não ter consciência disso, mas é mais provável que compre um produto se se identificar com a pessoa na publicidade.

Uma das muitas empresas de sucesso que utiliza a publicidade de testemunhos de pares é a Ahrefs. Como ferramenta de SEO, a Ahrefs tem uma óptima exemplo de uma página inicial com testemunhos autênticos de fundadores, profissionais de marketing de conteúdos, agências, bloggers, etc. Todos estão a contar como a Ahrefs os ajuda a fazer crescer o seu negócio.

Se o convencemos a começar a utilizar os testemunhos de colegas para obter mais clientes, eis algumas dicas para começar.

Antes de começar, certifique-se de que sabe quem é o seu cliente. Isto é crucial porque é a única forma de saber a quem pedir testemunhos.

Em seguida, pode pedir testemunhos de pessoas do seu mercado-alvo. E, finalmente, não se esqueça de incluir pormenores pessoais sobre essas pessoas para que os leitores do testemunho se possam identificar com elas.

4. Testemunhos de influenciadores

Em 2020, o mercado de marketing de influenciadores foi de 6,0 mil milhões de dólares, e espera-se que cresça para 24,1 mil milhões de dólares até 2025.

Influenciadores, especialmente micro-influenciadoresAs redes sociais, que transformaram o sector do marketing, e no mundo atual de consumo massivo dos meios de comunicação social, terão ainda mais impacto nas decisões dos clientes.

Consequentemente, os testemunhos de influenciadores serão uma das formas mais eficazes de publicidade nos próximos anos.

Receber uma mensagem de um influenciador, de uma marca conhecida ou de uma celebridade conta como um anúncio com um testemunho, e pode utilizá-lo na sua estratégia de publicidade com testemunhos. Os influenciadores têm uma ligação estreita com o seu público e são autoridades de grande confiança no sector ou domínio específico; assim, a escolha do influenciador certo para estabelecer uma parceria aumentará notavelmente as suas vendas.

Em primeiro lugar, é necessário encontrar influenciadores adequados à sua marca para começar.

Encontrar micro-influenciadores

Embora à partida possa pensar que os influenciadores mais conhecidos lhe trarão os melhores resultados, trabalhar com influenciadores mais pequenos também pode aumentar as suas vendas porque alguns deles têm uma ligação mais forte com o seu público.

Um ótimo exemplo de endosso de testemunhos de influenciadores é a estratégia de publicidade de testemunhos da Foundr.

Fundador como empresa global de comunicação e educação para empresários, associou-se a alguns empresários de sucesso para os recomendar como solução a outros empresários que pretendem ter o mesmo sucesso que eles.

No entanto, o facto de o influenciador ser ou não adequado para os seus anúncios depende do sector em que se concentra, do seu público e de estar ou não verdadeiramente fascinado pelo seu produto.

Se estiverem familiarizados com o seu produto, podem criar um testemunho com mais impacto, e o público sentirá isso.

Estabelecer parcerias com mais do que um influenciador

Outra tática que deve implementar ao fazer publicidade de testemunhos com influenciadores é estabelecer parcerias com mais do que um.

Apresentar mais testemunhos de influenciadores no seu sítio Web significa atrair mais clientes, porque nem toda a gente confia no mesmo influenciador.

Tal como os testemunhos de pares, as pessoas gostam e confiam nos influenciadores com os quais se identificam.

Ler mais: Modelos de testemunhos em redes sociais

5. Testemunhos de histórias de sucesso

Este tipo de publicidade testemunhal é um dos mais eficazes por razões óbvias. Se está provado que as citações de testemunhos aumentam as vendas, o que é que acha que acontece com a transformação ou realização real do cliente? É isso mesmo. As suas hipóteses de aumentar as vendas são ainda mais significativas.

As empresas de fitness ou os treinadores utilizam sobretudo este tipo de publicidade testemunhal, uma vez que é uma oportunidade perfeita para promover os seus serviços com fotografias de antes e depois. Ao longo do último ano, este tipo de publicidade é também muito utilizado por empresas de software, SaaS e similares.

No entanto, se decidir incluir histórias de sucesso no seu sítio Web ou publicações nas redes sociaisUtilize o conceito de testemunho de pares e incorpore diferentes tipos de testemunhos de pessoas do seu público-alvo.

Isto significa que se estiver a promover o seu negócio de fitness, tem de incluir fotografias de homens e mulheres, perda de peso e ganho de massa muscular, diferentes idades, etc.

Se promover o seu software ou ferramenta, mostre aos seus potenciais clientes as vantagens dos clientes actuais e apresente resultados com números. Dizer que ajuda uma empresa a obter mais vendas não é específico. Mas dizer que ajuda uma empresa a aumentar as suas vendas em 30% é uma verdadeira história de sucesso que atrairá mais clientes a comprar a sua ferramenta ou serviço.

Em geral, para implementar histórias de sucesso, para além de mostrar resultados com números, algumas outras dicas tornarão a sua publicidade testemunhal mais convincente. Utilize todas as oportunidades para apresentar imagens, imagens, capturas de ecrã e outras.

Pode ser uma fotografia do design do sítio Web antes e depois, a pontuação de SEO ou o desempenho do sítio Web antes e depois, etc. No entanto, certifique-se de que pede autorização ao seu cliente para utilizar resultados quantificáveis.

Exemplos de anúncios com testemunhos nas redes sociais

Por último, vamos ver como pode criar anúncios nas redes sociais com os testemunhos dos seus clientes.

Aqui na EmbedSocial, recebemos muitos pedidos de utilizadores para reutilizarem os testemunhos dos seus clientes e criarem anúncios no Facebook ou no Instagram. Aqui está um exemplo de um anúncio que publicámos recentemente:

A plataforma fornece um criador de anúncios de testemunhos para o Facebook que gera imagens de anúncios com as críticas que agrega com o EmbedSocial. Mas, claro, se precisar de um anúncio único, pode simplesmente utilizar um criador de imagens, como o Canva ou o Figma, para aplicar as citações dos testemunhos numa imagem.

No que diz respeito ao Instagram, os anúncios que pode criar têm um formato quadrado, como este:

Como obter mais testemunhos de clientes?

Todos os cinco exemplos de testemunhos mencionados acima são os que serão mais atractivos este ano. Diferentes formatos são mais adequados para diferentes canais de publicidade; por conseguinte, é necessário decidir primeiro onde implementar uma estratégia comercial de testemunhos.

Estas tácticas são utilizadas principalmente no sítio Web da empresa, nas redes sociais e nas campanhas PPC e, uma vez que cada uma delas é eficaz à sua maneira, a combinação dos três canais de publicidade trará os melhores resultados.

E uma vez que já fornecemos exemplos de publicidade com testemunhos, só nos resta mostrar-lhe como obter mais testemunhos para a sua empresa.

Encontre os clientes perfeitos para os seus testemunhos.

Este passo é provavelmente o mais difícil, mas não impossível. A maioria das empresas recebe feedback positivo todos os dias, e estes momentos são oportunidades perfeitas para lhes perguntar. Isto pode acontecer durante uma conversa em linha com os clientes, no serviço de apoio ao cliente ou nas instalações da sua empresa.

Em todos estes casos, tenha um processo para captar um testemunho quando o cliente estiver em contacto consigo e, naturalmente, peça-lhe que lhe dê um testemunho sob a forma de citação. Não opte por uma versão mais alargada, por uma história de sucesso ou por um testemunho em vídeo - isso pode ser feito depois de obter as histórias de sucesso dos clientes.

Dê aos clientes algumas opções sobre a forma como pretendem fornecer um testemunho.

Nem todos os clientes têm muito tempo para lhe dar testemunhos. Por exemplo, se estiver à procura de um testemunho de cliente em vídeo e o seu cliente não tiver tempo para se gravar a si próprio, perderá a oportunidade de receber um bom testemunho. É por isso que é essencial dar algumas opções ao seu cliente sobre a forma como quer dar esse testemunho.

Neste contexto, certifique-se de que a ferramenta que utiliza para captar testemunhos não é complicada. Eis algumas ideias sobre a forma como pode pedir orçamentos a clientes:

• quando se pede Avaliações do Googlecertifique-se de que os clientes já têm uma conta Google
• durante uma conversa em linha, certifique-se de que eles podem escrevê-la imediatamente na conversa ou forneça-lhes uma ligação
• na sua localização física, forneça-lhes um tablet sem palavra-passe ou um formulário de feedback simples onde possam facilmente apresentar um testemunho.

Fazer perguntas

Certifique-se de que dedica algum tempo a perguntar aos seus clientes sobre a experiência que tiveram com a sua empresa e agradeça-lhes sinceramente as suas palavras amáveis. Tudo isto contribuirá muito para criar uma base de testemunhos de qualidade que pode ajudar a aumentar o perfil geral da sua empresa.

A sua abordagem tem de ser no formato de pedir feedback e ouvir genuinamente o que o cliente tem para dizer. Normalmente, as reacções são positivas, mas, se receber críticas negativas, tente captá-las e certifique-se de que resolve primeiro todos os problemas do cliente e adia o objetivo de captar o seu testemunho.

Pedir autorização para partilhar o testemunho.

Não exponha os seus clientes sem a sua aprovação. Informe-os do objetivo e do local onde tenciona apresentar o testemunho. Além disso, se estiver a utilizar o nome, a fotografia e o título do cliente, não se esqueça de o mencionar.

No entanto, se não tiver tempo para contactar os seus clientes e pedir testemunhos, não se esqueça de que muitas empresas optam por obter testemunhos através de sítios de terceiros.

Deste modo, pode concentrar-se em efetuar vendas em vez de gastar o seu precioso tempo a obter testemunhos.

No final, independentemente da forma que escolher para obter as opiniões dos clientes, certifique-se de que cria designs atractivos e partilha os seus testemunhos em todo o lado.

Utilizar software de gestão da reputação

Se receber imensas críticas online e menções nas redes sociais

media então um bom software de gestão da reputação pode ajudá-lo a agregar todo esse conteúdo em grande escala.

Isto significa que a maioria das ferramentas de gestão de críticas tem integrações com plataformas de redes sociais para agregar críticas e conteúdos gerados pelos utilizadores automaticamente e num único local.

Ao fazê-lo, terá todas as críticas dos seus clientes num único painel, responderá às mesmas atempadamente e utilizará o conteúdo para criar anúncios de testemunhos.

Consulte a nossa lista dos melhores ferramentas de gestão da reputação e aprender a escolher um.

Conclusão

As experiências dos seus clientes reais são uma ferramenta poderosa que pode utilizar nas suas campanhas de correio eletrónico e campanhas nas redes sociais.

Acompanhar as últimas tendências da gestão da reputação e tornar os seus anúncios humanos.

Espero que estes poucos exemplos o inspirem e o ajudem a captar testemunhos e histórias de clientes eficazes para a sua publicidade digital.