Responder automaticamente às suas críticas no Facebook

Deixem-me fazer-vos uma pergunta.

Já pensaste que um pequeno agradecimento a uma Avaliação do Facebook pode ajudar-te a aumentar a confiança e a credibilidade?

E se essa reação for imediata?

Reflectimos sobre esta questão e desenvolvemos uma ferramenta que o pode fazer:

• Resposta automática sempre que a sua página do Facebook recebe uma avaliação
• Resposta automática com uma mensagem de agradecimento predefinida
• Resposta automática com um modelo predefinido que anexa a fotografia do avaliador

E provavelmente conseguem adivinhar! Chamámos-lhe Autoresponder.

O Autoresponder faz atualmente parte do Plataforma EmbedReviews e está incluído nos planos de todos os nossos actuais utilizadores do EmbedReviews. Se por acaso ainda não tem uma conta, esta é uma óptima razão para o fazer iniciar um teste gratuito.

Por isso, deixe-me falar-lhe um pouco mais sobre as suas excelentes características.

Características do Autoresponder

A nossa equipa conseguiu desenvolver funcionalidades fantásticas que são únicas e com grande potencial para o ajudar a aumentar a sua presença no Facebook e, ao mesmo tempo, aumentar o número de comentários e a satisfação dos seus utilizadores do Facebook.

Estas funcionalidades interessantes que estão atualmente disponíveis no Autoresponder são as seguintes

Ativar o Autoresponder com base na classificação

Esta opção permite-lhe definir qual a classificação por estrelas que irá acionar o Autoresponder. Para o fazer, basta definir o número de classificações na opção:

Responder apenas quando a classificação for igual ou superior a 1, 2, 3, 4 ou 5.

Definir a mensagem de texto automática

O conteúdo do seu Autoresponder pode ser curto ou ter um máximo de 500 caracteres. Pode escolher a melhor forma de responder a uma avaliação e também o tipo de mensagem que pretende enviar aos seus avaliadores.

Pode começar com uma simples mensagem de agradecimento.

Um simples agradecimento pelo tempo despendido para publicar a avaliação. Desta forma, pode mostrar aos seus avaliadores que se preocupa com eles e que aprecia os seus comentários.

Seria bom se pudesse marcar o nome do diretor executivo e acrescentar o seu nome de utilizador no Facebook ou o seu contacto direto, caso considere que os avaliadores pretendem uma comunicação pessoal.

Em muitos casos, as empresas redireccionam os avaliadores para o seu Facebook Messenger ou oferecem-lhes um desconto, o que pode ser feito para avaliações com menos estrelas.

Por exemplo, atualmente, no nosso Página do Facebook da EmbedSocialo nosso autoresponder tem o seguinte aspeto:

Vá em frente, escreva-nos uma crítica e veja o que acontece.

É fácil, não é? É que também existe uma imagem que será publicada juntamente com a mensagem de texto. Isto leva-nos à próxima funcionalidade:

Autoresponder com modelos

Sim, esta funcionalidade permite-lhe escolher um modelo que irá gerar automaticamente um cartão de agradecimento assim que um utilizador publicar a avaliação. O cartão de agradecimento é personalizado com a foto do perfil do avaliador no Facebook e o nome da sua página no Facebook.

A plataforma oferece atualmente estes 3 modelos:

A nossa equipa aceita propostas e pretende oferecer mais modelos de autoresponder, por isso, sinta-se à vontade para contactar-nos e solicitar um novo modelo de desenho.

Quais são os melhores casos de utilização para o Autoresponder de comentários do Facebook

A ideia por detrás da utilização do Autoresponder é definir uma mensagem de agradecimento que aparecerá por cada avaliação que a sua página do Facebook receber.

Os casos de utilização são numerosos e dependem do nível de atividade da sua página do Facebook, da frequência de receção de críticas, da equipa que monitoriza a sua página do Facebook, etc.

Com base nestes factores, pode definir o melhor caso para utilizar o Autoresponder. Como inspiração, eis o que pode fazer e como utilizar o Autoresponder para a sua página do Facebook.

• Utilize o Autoresponder para aumentar as críticas no Facebook. Para tal, utilize o Autoresponder para dar a todos os que publicam uma crítica um código de desconto ou um ebook específico ou um link de promoção.
• Use o Autoresponder para criar um programa de Cartão de Revisão. Esta pode ser uma ideia muito interessante para o seu negócio local. Pode incentivar as pessoas a publicar uma crítica e a obter o seu cartão de crítica. Pode configurar um modelo que irá gerar a fotografia de perfil do Facebook do utilizador, que é única para ele, e pode utilizar os titulares de um cartão de avaliação para obter descontos ou benefícios nas suas lojas offline.
• Utilize o Autoresponder para nunca perder uma resposta a um comentário. O que é pior quando se recebe uma crítica negativa? Não responder a ela. Pode criar uma política que envie uma mensagem imediata para as avaliações de uma ou duas estrelas. Essa mensagem pode conter detalhes como "Estamos abertos a qualquer feedback e gostaríamos de garantir este 1 estrela torna-se 5 estrelas. Estamos todos empenhados em fazer com que isto aconteça, por isso, diga-nos como podemos melhorar a sua experiência connosco. Atenciosamente, CEO John Doe".

Que caso de utilização recomenda?

Deixe-nos saber nos comentários abaixo como vai utilizar o Autoresponder para as suas Análises do Facebook.

Como começar e ativar o Autoresponder

Para os utilizadores actuais, inicie sessão na sua conta e siga as instruções instruções de ativação.

Para os não utilizadores, recomendamos que obtenham uma avaliação gratuita e experimentem todas as funcionalidades PRO da plataforma EmbedReviews.

Estamos muito entusiasmados por ver como vai utilizar o EmbedReviews e a nova funcionalidade Autoresponder, por isso sinta-se à vontade para partilhar o seu caso de utilização e alguns exemplos de críticas positivas.

Divirtam-se!