Atualmente, os consumidores são, de um modo geral, mais cépticos do que nunca, e os testemunhos de clientes pode ajudar a aumentar drasticamente a confiança.
É por isso que é importante ter testemunhos de clientes e mostrar feedback dos clientes no seu sítio, uma vez que o ajudam a parecer mais fiável e digno de confiança. As críticas também acrescentam muito valor, fazendo com que os potenciais clientes queiram explorar mais o seu sítio.
Os testemunhos de clientes são frequentemente negligenciados pela sua capacidade de envolver os visitantes de uma forma que outras formas de conteúdo não conseguem.
Se procura uma vantagem sobre a concorrência, então as avaliações e os índices de confiança podem ser exatamente o que o médico receitou!
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar widgets de avaliações do Google no seu sítio Web.
O que são testemunhos?
Os testemunhos são declarações de clientes que atestam os produtos, serviços ou desempenho de uma empresa. São utilizados em marketing e publicidade para criar confiança e credibilidade junto de potenciais clientes, partilhando experiências positivas de clientes passados ou actuais.
Métodos para solicitar um testemunho de um cliente
A obtenção de testemunhos de clientes satisfeitos é uma forma eficaz de mostrar o valor e a qualidade dos seus produtos ou serviços. Seguem-se alguns métodos eficazes para solicitar testemunhos dos seus clientes fiéis:
Pedido de testemunho por correio eletrónico
Depois de uma compra ou da conclusão de um serviço, envie aos seus clientes um e-mail personalizado ou uma mensagem pessoal a pedir a sua opinião. Seja cortês e agradeça-lhes pelo seu negócio, expressando o seu desejo de ouvir as suas opiniões.
Formulários de feedback no seu sítio Web
Inclua no seu sítio Web cartas de pedido de testemunhos simples e facilmente acessíveis, onde os clientes possam deixar os seus testemunhos. Torne o processo o mais fácil possível e assegure-lhes que a sua opinião é valorizada.
Divulgação nas redes sociais
Utilize as suas plataformas de redes sociais para pedir testemunhos e também para receber testemunhos. Publique um apelo à ação amigável e educado pedindo aos clientes testemunhos sobre os seus produtos ou serviços e forneça uma hiperligação para o local onde podem deixar os seus testemunhos.
Oferecer incentivos
Pense em oferecer incentivos como descontos, brindes ou outras ofertas especiais para encorajar os clientes a deixar testemunhos. Certifique-se de que os incentivos valem a pena e são relevantes para os seus clientes.
Contacto direto
Uma abordagem direta pode funcionar melhor se tiver uma relação de trabalho mais pessoal com os seus clientes. Durante uma conversa, peça gentilmente o feedback deles e explique o quanto isso significaria para si e para a sua empresa.
Porquê pedir testemunhos de clientes?
Pedir o testemunho do seu cliente deve fazer parte integrante da estratégia de marketing da sua empresa.
Seguem-se razões convincentes pelas quais deve procurar regularmente obter testemunhos dos seus clientes:
Criar credibilidade
Os testemunhos podem ajudar a estabelecer a confiança e a credibilidade entre os potenciais clientes, fornecendo provas da qualidade e eficácia do seu produto ou serviço.
Superar o ceticismo
Comentários positivos de clientes reais pode ajudar a criar provas sociais e tranquilizar os compradores hesitantes quanto ao valor das suas ofertas.
Destacar características específicas
Os clientes podem destacar aspectos específicos do seu produto ou serviço que consideraram mais benéficos, fornecendo informações e validação a outros potenciais clientes.
Melhorar a presença em linha
Os testemunhos podem melhorar a sua reputação em linha e aumentar a visibilidade nos motores de busca e nos sítios de avaliação, conduzindo a um maior tráfego e, potencialmente, a mais vendas.
Identificar áreas de melhoria
Mesmo que o feedback não seja totalmente positivo, os testemunhos podem ajudá-lo a compreender as áreas em que a sua empresa pode melhorar, ajudando-o a aperfeiçoar os seus produtos ou serviços.
Incentivar a fidelidade do cliente
Pedir testemunhos pode fazer com que os seus clientes se sintam valorizados e ouvidos, reforçando potencialmente a relação com o cliente e a sua fidelidade à sua marca e encorajando a repetição do negócio.
Lganhar mais: Como pedir avaliações do Google?
Como pedir testemunhos de clientes?
Para solicitar eficazmente testemunhos dos seus clientes, considere a seguinte estratégia:
1. Definir o tipo de testemunho
Primeiro, o mais importante. Saiba o que está à procura.
Esta lista de controlo irá ajudar:
- Quer que os clientes lhe deixem comentários que serão utilizados no seu sítio Web?
- Pretende que deixem uma classificação com estrelas ou uma avaliação do cliente num sítio de avaliação externo (por exemplo, Amazon, LinkedIn, Yelp ou outras páginas de vendas)?
- Quer ter uma visão mais profunda e fazer disso uma história de sucesso?
Quando tiveres isto claro, podes passar ao passo seguinte.
2. Criar um fluxo de envio de testemunhos
Nunca é demais salientar a importância de manter as coisas simples.
Se deixar um testemunho se tornar um esforço, provavelmente não o conseguirá. Por isso, seria útil se o tornasse tão fácil quanto possível. Eis como o pode fazer:
- Minimizar o número de cliques que levam a abandonar o testemunho
- Seja claro quanto às suas expectativas e oriente-os no processo de testemunho
- Informe-os sobre o tempo que irão demorar
Utilizar pedidos personalizados
Quem é que não se quer sentir especial?
Mesmo um pequeno sinal de cuidado pode aumentar significativamente a vontade dos clientes de lhe escreverem um testemunho positivo.
Pode mencionar um pequeno pormenor do percurso do comprador para que ele saiba que presta atenção e se preocupa. Pode mostrar apreço por algo que ele fez no caminho. Ou pode simplesmente mencionar o seu nome na comunicação.
A decisão é tua.
Dar-lhes opções
É mais provável que as pessoas façam o que lhes é pedido se tiverem escolha.
Ter várias opções de escolha dá-lhes uma sensação de poder. Sentem que são eles que tomam a decisão e não que lhes está a impor algo. A preferência pessoal pode fazer maravilhas.
Basta pedir-lhes que digam algo sobre si com as suas próprias palavras. Depois, ofereça-lhes que deixem um testemunho escrito ou um testemunho em vídeo. A escolha cabe-lhes a eles! E provavelmente vão dizer que sim. ?
3. Criar canais de recolha de testemunhos
Existem muitas formas de pedir um testemunho em texto ou vídeo. Pode escolher a que mais lhe convém. Ou pode fazer a sua combinação perfeita.
Perguntar pessoalmente
Se é novo nesta área e não tem uma lista de clientes por correio eletrónico estabelecida, pedir pessoalmente também pode ser eficaz.
Sempre que os seus clientes forem à sua loja, pode pedir-lhes gentilmente um testemunho. Esta forma de pedir é conveniente para os empresários que cultivam relações directas.
Agora está confuso. Tem testemunhos mas não os pode apresentar em linha?
Bem, relaxe, porque pode. é uma ferramenta poderosa que lhe permite criar testemunhos personalizados e mostrá-los no seu sítio Web.
Agora não precisa de se preocupar. Nós tratamos de si. Vá e pegue um bom feedback dos clientes!
Pode iniciar a conversa da seguinte forma:
"Olá [nome do cliente]. É um dos nossos melhores clientes, se não mesmo o melhor. Gostaria de saber como está a ser a sua experiência com a [nome da empresa]? Há alguma coisa que possamos fazer melhor por si?
Oh, aqui está um pedaço de papel. Importas-te de escrever isso? Obrigado!"
Perguntar por correio eletrónico
Já sabe que o correio eletrónico é o meio de comunicação mais cómodo.
Só precisa de uma boa base de contactos de correio eletrónico e de modelos de testemunhos de correio eletrónico bem concebidos. Não é necessário ser um especialista em marketing por correio eletrónico. Pode ser criativo aqui.
Eis algumas exemplos de testemunhos e ideias para o inspirar:
- Escreva uma simples mensagem de correio eletrónico, como faz todos os dias - Diga olá, agradeça-lhes e peça-lhes um testemunho. Menos é mais, certo? Para este caso, pode utilizar pedidos por correio eletrónico. A funcionalidade permite-lhe ser pessoal, utilizar parâmetros para poupar tempo e escala. Além disso, o sistema alerta-o quando recebe uma resposta.
- Enviar a hiperligação para a página de comentários no e-mail - Crie um espaço dedicado e deslumbrante página de comentários onde se apresenta e também recolher as suas críticas. Utilize a ligação para a enviar nos seus pedidos por correio eletrónico.
- Enviar uma ligação direta para o formulário de feedback - É possível utilizar o deixar um formulário de avaliação para criar o seu formulário de feedback em linha personalizado com o criador de formulários para receber respostas a perguntas específicas que tenha. Pode escolher entre os questionários pré-definidos ou personalizar o seu próprio questionário. Inteligente, não é?
Pedir por SMS
Talvez não pense que o envio de mensagens de texto é uma forma moderna de contactar os clientes. Pode ficar surpreendido.
É muito mais provável que os clientes dêem o seu feedback quando a mensagem chega em tempo real e com instruções claras sobre como podem deixar uma avaliação.
Embora pareça estranho hoje em dia, um pedido de comentários por SMS tem grandes vantagens em relação a outros métodos de comunicação. O seu cliente receberá o seu pedido no momento em que está a terminar a compra e no momento mais feliz - o que significa que terá todo o prazer em responder!
Também o temos preparado para isso. Pode enviar pedidos de SMS ilimitados utilizando a nossa funcionalidade de pedidos de SMS, que faz parte do EmbedReviews. Experimente e verá como é fácil.
Eis como o fazemos:
Muito obrigado por nos ter escolhido, [nome próprio]! Apreciamos verdadeiramente a opinião de todos os clientes, por isso, por favor, dedique um segundo para nos dizer como foi a sua experiência com a [nome da empresa] hoje? [link da avaliação]
Modelo de SMS
Perguntar no seu sítio Web
Tem de aproveitar todas as oportunidades para entrar em contacto com os seus potenciais clientes e novos clientes e mostrar que se preocupa realmente com a sua experiência. Eles estão dispostos a ser clientes fiéis se quiser o melhor para eles.
Um ponto de partida? O seu sítio Web! Pode publicar um feedback dos clientes no seu sítio Web, o que ajudará a recolher comentários. Desta forma, os seus utilizadores podem enviar as suas opiniões sem esforço.
A disposição do formulário de feedback é deixada à sua imaginação. Pode ser um simples botão ou uma janela pop-up que notifique sobre comentários anteriores e motive o utilizador a deixar um.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
Incorporar o Google Reviews em segundos.
Gerar automaticamente e incorporar comentários do Google e utilizar ferramentas de gestão de análises de IA para o ajudar a desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
Pergunte através de materiais impressos.
O nome da sua empresa não tem apenas de ser colocado no papel. Pode elevar os seus esforços de marketing a um nível superior e recolher testemunhos de clientes satisfeitos, mesmo através de impressão.
Pode colocar um código QR nos seus anúncios impressos, recibos ou embalagens de produtos. Os clientes digitalizarão esse código que conduz a uma página de destino onde podem apresentar os seus testemunhos.
Os códigos QR são muito práticos de utilizar e, uma vez que se trata de códigos dinâmicos, é fácil localizá-los. E Gerador de código QR é uma ferramenta fácil para começar. Devia experimentá-la.
4. Definir os pontos de contacto certos para pedir um testemunho
É crucial obter o momento certo para pedir. Não conseguirá nada se apanhar o cliente na altura errada.
É por isso que tem de conhecer o comportamento do seu cliente.
Vejamos algumas ocasiões convenientes para pedir um testemunho de cliente completo e um formulário. E obterá alguns modelos de testemunhos de bónus para cada um.
Check-in após a compra de um produto
Apanhar o seu cliente no seu melhor - depois de ter apreciado o seu produto/serviço - é uma excelente forma de receber um feedback fantástico!
Olá [nome do cliente],
Estou muito entusiasmado por saber se gosta do seu [produto]? Diga-nos em [link de avaliação].
Obrigado!
Modelo de correio eletrónico
Utilizar o método da entrevista de feedback
As pessoas adoram quando encontram a solução que estavam à procura. Se for o seu solucionador de problemas, não pense duas vezes antes de pedir o seu feedback.
Olá [nome do cliente],
Alguns dos nossos clientes já tiveram dificuldades com marcas de outros [nome do produto]. Estamos a tentar evitar isso no nosso trabalho.
Reserve um momento para nos dizer como foi o seu [nome do produto] em [link da avaliação].
Obrigado pela vossa honestidade!
Modelo de correio eletrónico
Acompanhamento satisfeito
Queremos que os seus clientes se tornem embaixadores da marca. Pode pedir-lhes uma recomendação através de um pedido de avaliação que inclui uma simples pergunta: "Recomendaria a nossa marca a outras pessoas?".
Esses são os clientes satisfeitos que mais queremos ouvir e aqueles que têm mais probabilidades de assumir esse papel.
Olá [nome do cliente],
Se for o caso, pode fazê-lo aqui [link para revisão].
Muito obrigado!
Modelo de correio eletrónico
O acompanhamento do cliente "infeliz
Quer que um cliente insatisfeito avalie mal a sua empresa nas redes sociais? Ou prefere que ele volte a ser um cliente satisfeito e que faça a avaliação por si, dizendo aos outros como a sua empresa é excelente?
Sim, é possível, e eis o que pode fazer:
- Responder ao feedback negativo que lhe deixaram
- Pedir mais pormenores para compreender qual era realmente o problema
- Ofereça uma solução e tente restabelecer a ligação com a pessoa
- Resolveu o problema?
Se a resposta à última pergunta for NÃO, fica onde estás. Não quer deitar gasolina no fogo.
Mas se a resposta for SIM, foi bem sucedido! Depois de levar o cliente a esta fase de alegria, pode avançar e fazer o pedido. Pode ser mais ou menos assim:
Olá novamente [nome do cliente],
Foram tão bons para nós! Obrigado por nos darem uma segunda oportunidade e por serem tão compreensivos!
Estamos satisfeitos por estar tudo bem agora!
Mais uma vez, obrigado!
Modelo de correio eletrónico
Antes de se aproximar de um marco
As críticas que recebe podem dar-lhe o impulso de que a sua empresa precisa para atingir um marco.
As críticas e os testemunhos não só são úteis para gerar mais contactos e vendas, como também ajudam a valorizar a sua empresa, permitindo a melhoria de todos os aspectos da mesma.
Olá [nome do cliente],
A [nome da empresa] está a apenas [X] de atingir [o seu objetivo]!
Ao deixar a sua opinião, está a ajudar-nos a atingi-lo ainda mais cedo.
Se estiver disposto a fazê-lo, deixe uma avaliação em [link para avaliação].
Obrigado!
Modelo de correio eletrónico
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5. Definir incentivo
Quem é que não quer receber algo de graça? Mesmo os clientes mais satisfeitos e fiéis precisam de um empurrãozinho, e é por isso que é importante ter incentivos em vigor.
Oferecer pequenos incentivos aos seus clientes satisfeitos pode ser uma óptima forma de mostrar que os testemunhos são importantes para si.
Pode jogar com muitos tipos de incentivos para fazer com que os seus clientes se sintam apreciados.
Ofereça um programa de fidelização que atribua pontos por cada compra e utilize esses pontos para recompensar os clientes mais fiéis com prémios. Também pode oferecer cupões e cartões de oferta para compras futuras para criar expetativa e garantir vendas futuras. Os brindes são também uma excelente forma de gerar entusiasmo entre os seus seguidores - seleccione aleatoriamente um deles como destinatário do seu próximo brinde!
Tenha cuidado - o tiro pode sair pela culatra! Por isso, certifique-se de que incentiva os seus clientes a escreverem uma página de testemunhos e não a escreverem uma com o conteúdo que pretende.
6. Criar um ciclo de recolha de testemunhos
Pedir testemunhos deveria ser uma atividade quotidiana para os profissionais de marketing. À medida que a sua base de clientes cresce, não terá muito tempo para dedicar a este processo. Deve considerar a automatização do processo.
Existem muitas ferramentas que lhe permitem enviar automaticamente alguns e-mails de pedidos de testemunhos. Quando automatizar o processo, terá mais tempo para outras actividades e os seus próprios pedidos de testemunhos continuarão a chegar sem o incomodar.
7. Fazer mais com os testemunhos: mostrar, promover
Se não mostrarem esses testemunhos, porque é que os têm?
Merece todos os elogios! Mereceram-nos e os testemunhos provam-no!
Vá em frente e deixe-os brilhar no seu sítio Web. Nunca foi tão fácil. Só precisa de criar um widget, personalizá-lo e incorporá-lo no seu sítio Web.
Sabe qual é o melhor sítio para mostrar os seus testemunhos. De qualquer forma, aqui ficam algumas sugestões:
- Apresentar os testemunhos como uma barra lateral na sua página Sobre nós
- Coloque o melhor testemunho no cabeçalho da sua página inicial (pode alterá-lo diariamente ou semanalmente).
- Incorporar um carrossel com os 10 principais testemunhos na sua página inicial
- Criar uma página de testemunhos dedicada e brilhar de imediato
Onde colocar testemunhos de clientes no seu sítio Web?
A inclusão de testemunhos de qualidade no seu sítio Web é uma forma poderosa de criar credibilidade e confiança junto de potenciais clientes.
Seguem-se os locais ideais no seu sítio Web para incluir testemunhos para obter o máximo impacto:
Página inicial
Coloque os testemunhos na página inicial para visibilidade imediata para os visitantes, oferecendo credibilidade instantânea e ajudando a criar confiança desde o início. Utilize citações concisas e com impacto e considere a possibilidade de incluir fotografias ou logótipos para uma maior autenticidade.
Página de testemunhos dedicada
Crie uma página de destino dedicada, para apresentar uma coleção maior de testemunhos, oferecendo uma visão mais detalhada da satisfação do cliente e das vantagens dos seus produtos ou serviços. Organize o texto ou testemunhos em vídeo eficazmente e incluir elementos visuais como fotografias ou vídeos para uma experiência mais cativante.
Páginas de produtos ou serviços
Mostre testemunhos em páginas específicas de produtos ou serviços para fornecer feedback relevante e direto a potenciais clientes. Posicione os testemunhos perto dos pormenores do produto, dos preços ou do botão "comprar agora" para oferecer garantias no momento da compra.
Página de checkout
Coloque os testemunhos na página de pagamento para ajudar a aliviar hesitações ou preocupações de última hora e incentivar os clientes a concluir as suas compras. Opte por testemunhos mais curtos e concisos que realcem a facilidade de compra, a satisfação com o produto ou o excelente serviço de apoio ao cliente.
Principais conclusões
Em conclusão, saber como pedir um testemunho é crucial para construir a reputação da sua marca e atrair novos clientes.
Aborde os seus clientes com respeito e no momento certo, tornando o processo fácil e conveniente para eles.
Utilize várias plataformas, como o correio eletrónico, as redes sociais e o seu sítio Web, para solicitar feedback e considere a possibilidade de oferecer incentivos para encorajar mais clientes a deixarem os seus testemunhos.
PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.
