A realização de um inquérito de marketing é uma das formas mais económicas e eficazes de fazer uma investigação profunda e recolher dados reais sobre o mercado. feedback dos clientesque é considerado um dos elementos-chave de qualquer empresa/produto/serviço de sucesso.
Longe vão os dias em que "sentimentos instintivos"e fazer suposições era suficiente. Atualmente, o marketing baseado em dados é a base para tomar decisões importantes e eficazes, independentemente da dimensão da sua empresa.
Os inquéritos e a utilização de todo o tipo de formulários de marketing fazem parte do ADN de qualquer equipa de marketing. Por isso, a sua integração nas actividades de marketing é um dado adquirido.
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Porque é que os inquéritos de marketing são importantes?
Os inquéritos de marketing e a investigação de marketing em geral são considerados, com razão, uma parte essencial de todas as empresas por algumas razões, tais como
Ajudá-lo a identificar oportunidades e ameaças
A realização de um inquérito de marketing ajuda as empresas a saberem em que direção devem avançar e o que devem evitar ao longo do caminho.
O exemplo perfeito: encontrar segmentos não alcançados, ou seja, pessoas que podem não conhecer a sua marca, oportunidades como parcerias e colaborações comerciais e várias formas de melhorar o seu produto/serviço, ou seja, vendas adicionais a mais clientes.
Minimizar os riscos
Uma investigação de marketing bem feita fornecer-lhe-á uma variedade de dados que o ajudarão a tomar melhores decisões e, por conseguinte, a reduzir os riscos de fracasso em qualquer altura.
O exemplo perfeito: a expansão para novos mercados - e acredite em nós quando dizemos que o conhecimento é poder. Os dados que irá recolher ajudá-lo-ão a prever o sucesso de vendas dos seus produtos a nível regional e se essa expansão vale ou não a pena.
Mantenha-se à frente da sua concorrência
Manter os olhos bem abertos e investigar os seus concorrentes ajudá-lo-á a manter-se à frente no jogo. Poderá ver o que eles estão a fazer, como estão a progredir, que canais estão a utilizar e como estão a utilizar os anúncios pagos.
O exemplo perfeito: ao transmitir um inquérito sobre o produto do seu concorrente, pode obter informações valiosas sobre as suas características menos e mais valiosas e manter-se à frente dele, melhorando a sua solução com base nestes dados.
? Aqui está uma lista com os melhores ferramentas de marketing e software, tanto pago como gratuito, que o ajudarão ao longo do percurso.
Ligue-se ao seu público
Investigar e compreender os seus clientes significa apenas uma coisa no mundo atual - poderá estabelecer uma ligação melhor e mais eficaz com o seu público. Em vez de utilizar uma abordagem de tamanho único baseada em dados, poderá personalizar a sua mensagem.
O exemplo perfeito: ao fazer um inquérito sobre a buyer persona, descobrirá os dados demográficos dos seus clientes e os seus interesses. De acordo com esta informação, pode personalizar a mensagem em todas as plataformas de redes sociais - mais amigável e descontraída no Instagram e no TikTok, profissional e de sensibilização no seu perfil do LinkedIn.
Inquérito 1: Inquérito de estudo de mercado
Investigar o seu mercado para obter informações valiosas e compreendê-lo é fundamental em todas as fases de desenvolvimento e lançamento do seu produto/serviço.
Vamos abordar algumas noções básicas antes de falarmos sobre como fazer o seu próprio estudo de mercado.
De acordo com A equipa da HubSpot:
"O estudo de mercado é o processo de recolha de informações sobre o seu mercado-alvo e os seus clientes".
Os estudos de mercado podem ser feitos de várias formas e, no nosso caso, através da realização de inquéritos, pelo que podemos dizer que um inquérito de mercado é uma lista de perguntas respondidas pelos seus clientes/ou potenciais clientes sobre vários assuntos.
Porquê fazê-lo: A realização deste tipo de inquérito não só o ajudará a compreender os seus clientes e o mercado em que está a entrar, como também o ajudará a chegar a um público específico, a tomar melhores decisões, a medir o conhecimento da marca, a compreender como posicionar o seu preço no mercado, a obter informações sobre o seu produto ou um produto futuro e a ajudá-lo na criação e distribuição de conteúdos.
Exemplos de inquéritos de pesquisa de mercado:
- Qual é a sua idade? Qual é o seu género?
- Qual é o seu nível de escolaridade?
- Onde é que vive?
- Qual é a sua profissão? O que é que faz para viver?
- Qual é o rendimento e a dimensão do seu agregado familiar?
- Quais são os seus maiores desafios?
- Quais são os seus hobbies/interesses? O que faz nos seus tempos livres?
- O que é mais importante para si?
- Como é que obtém as suas informações? Qual é a sua fonte de informação mais valiosa e fiável?
- Como é que gosta de fazer compras? Sente-se à vontade para fazer compras em linha?
Por exemplo, para além de fazer inquéritos de marketing regulares, há alguns anos, Starbucks criou outro domínio com o objetivo de fazer estudos de mercado, onde as pessoas podiam apresentar as suas ideias e propostas. MyStarbucksIdea.com, que atualmente não está operacional, aceitou 100 ideias de milhares de pessoas de todo o mundo e implementou-as no seu negócio. Ideias como a inclusão de opções vegan no seu menu, etc.
Uma forma interessante de envolver o público, recolher dados e efetuar estudos de mercado sobre os desejos e as necessidades dos seus clientes. Aqui está um vídeo completo desta iniciativa:
Inquérito 2: Inquérito sobre a concorrência
Conhecer a sua concorrência pode parecer assustador e intimidante, mas ao olhar para o quadro geral, ganhará poder e uma perspetiva valiosa que o ajudará definitivamente a longo prazo.
Porquê fazê-loA realização de um inquérito deste tipo ajudá-lo-á a compreender quem são os seus concorrentes, como é que as pessoas os vêem em relação à sua marca/produto/serviço e como é que a sua oferta e o seu preço são comparados com os dos seus concorrentes e, em última análise, ajudá-lo-á a visar novos clientes.
Exemplos de inquéritos de investigação sobre a concorrência:
- Já ouviu falar da nossa empresa/marca?
- Já comprou algo da nossa empresa?
- Se sim, qual foi o seu grau de satisfação com a compra? Há quanto tempo é cliente?
- Se não, qual foi a razão?
- Qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo?
- Já ouviu falar de 1TP5Nome de um concorrente?
- Já comprou a #name de um concorrente?
- O que o levou a escolher-nos em vez de um concorrente/ e vice-versa?
- O que é que gostaria que o nosso produto/serviço tivesse que atualmente não tem?
- Do que é que gosta mais/menos? Como é que o seu produto/serviço se enquadra no seu fluxo de trabalho/atende às suas necessidades diárias?
Por exemplo, a marca sueca Meias alegres com a ajuda do e-mail marketing e de inquéritos, estão a investigar os seus concorrentes e a experiência geral que as pessoas tiveram ao comprar no seu sítio Web. Para tornar o inquérito ainda mais bem sucedido, estão a oferecer 25% de desconto + portes de envio gratuitos.
Outros aspectos que vale a pena analisar são: como é que os seus concorrentes estão a atrair clientes, qual é o desempenho dos seus canais nas redes sociais, qual é o tráfego do seu sítio Web e de que tipo de fontes, para que palavras-chave estão a ser classificados e com que tipo de conteúdo. Ferramentas úteis: Google Trends, Semrushe AnswerThePublic.
Inquérito 3: Inquérito sobre a personalidade do comprador/análise do cliente
No mundo do marketing, as buyer personas são indivíduos fictícios que representam o seu cliente ideal.
É uma imagem de stock ao lado de um nome imaginário, informações pessoais e objectivos, desafios e interesses da vida, título profissional, competências e experiência e, mais importante, como se encaixa na vida deles (como é que o seu produto se integra no seu estilo de vida/ que problema resolve).
Porquê fazê-loCom base nos dados, poderá adaptar os seus esforços de marketing, compreender as decisões de compra, obter algumas informações comportamentais e criar conteúdos mais direccionados para cada canal.
"Na minha experiência, criar buyer personas e conhecer os nossos (potenciais) clientes foi um fator de mudança. Permitiu-nos planear estrategicamente toda a nossa estratégia de marketing de conteúdos. Em todos os nossos canais, começámos a personalizar a mensagem que queríamos transmitir e o conteúdo que estava a ser publicado. Isto ajudou-nos a aumentar o envolvimento em todos os canais, a aumentar o tráfego orgânico do nosso blogue com visitantes relevantes e, acima de tudo, a aumentar as nossas vendas".
Exemplos de inquéritos de análise de clientes:
- Perguntas demográficas, tais como: Qual é a sua idade, género, formação académica e percurso profissional?
- Quais são os seus interesses e passatempos? O que faz nos seus tempos livres?
- Em que empresa trabalha/em que sector/ e qual o número de empregados?
- Quais são as suas funções e principais responsabilidades? A quem reporta e quem reporta a si? Como é medido o seu trabalho?
- Quais são os seus maiores desafios (tanto a nível profissional como pessoal)? O que é que o leva a encontrar uma solução?
- Que ferramentas utiliza no seu trabalho?
- Como está a utilizar o nosso produto/serviço/software e quais são os seus principais objectivos com ele?
- Qual é a razão mais comum pela qual não está a comprar um determinado produto?
- Como é que fica a saber novas informações e que blogues/publicações lê? Qual é a tua rede social preferida?
- Como é que se compram coisas? Como é que procura informação? Como descreveria a sua última compra?
Ferramentas úteis para criar a Persona do Comprador a partir do seu inquérito realizado: Criar a minha persona.
Um inquérito de marketing eficaz que o ajudará a compreender o comportamento do cliente é criar um formulário de feedback muito detalhado e aprofundado. Veja o exemplo da Chipotle:
Inquérito 4: Inquérito sobre o conhecimento da marca
Quão memorável é a sua marca? Até que ponto é que os seus clientes conhecem a sua marca? Como é que os seus clientes percepcionam a sua marca?
Se pretende responder a estas e outras questões, é altura de realizar um inquérito sobre o conhecimento da marca.
O conhecimento da marca é uma combinação de quatro factores:
- reconhecimento da marca - quão reconhecível é a sua marca
- recordação da marca - até que ponto a sua marca é memorável e como é que a sua marca vem à mente do cliente
- identidade da marca - até que ponto a missão e a visão da sua marca são compreendidas
- imagem de marca - a sensação geral e a opinião sobre a sua marca
Porquê fazê-lo? Conhecer a perceção que os seus clientes têm da sua marca ajudá-lo-á a melhorar o seu posicionamento no mercado e, por conseguinte, a fazer crescer a sua empresa e a aumentar o conhecimento da marca e as vendas.
Veja-se, por exemplo, a eterna batalha entre a Coca-Cola e a Pepsi ? - já não se trata de uma batalha para ver quem tem o melhor sabor, mas sim quem tem uma comunidade mais leal.
Exemplos de inquéritos sobre o conhecimento da marca:
- Quais são as marcas a que mais compra produtos?
- Quais das seguintes marcas reconhece?
- Se 1TP5Nome da marca fosse uma pessoa, como a descreveria? Qual é a tua opinião sobre ela?
- Como é que descobriu o 1TP5Nome da marca? Qual é a probabilidade de o recomendar a um amigo ou familiar?
- Tem #um certo problema - a que marca/empresa recorre?
- Qual das seguintes afirmações associa a 1TP5Nome da marca?
- Como é que o podemos tornar fiel à nossa marca? O que é crucial para si?
- Qual é a primeira coisa que pensa quando pensa em 1TP5Nome da marca?
- Quando foi a última vez que utilizou o #nome da marca?
- Qual é o seu grau de familiaridade com a nossa marca?
Aqui estão mais perguntas e uma versão pré-fabricada modelo de inquérito sobre o conhecimento da marca que pode começar a utilizar agora mesmo:
Inquérito 5: Inquérito de investigação sobre produtos
O lançamento de um novo produto exige muito esforço, dinheiro e tempo, mas também traz consigo muita incerteza e medo de falhar.
Nunca se sabe se o produto vai ser um sucesso ou não, mas há algo a fazer em relação às suas dúvidas - realizar um inquérito de investigação sobre o produto.
Um inquérito de investigação sobre produtos pode ser utilizado tanto para lançar um novo produto como para melhorar um produto antigo.
Porquê fazê-loO que é que isso quer dizer? Ajudá-lo-á a avaliar a reação e a opinião dos seus clientes em relação ao seu produto novo/melhorado e, por conseguinte, ajudá-lo-á a tomar melhores decisões sobre as funcionalidades, características e design do produto.
Exemplos de inquéritos de investigação sobre produtos:
- Com que frequência utiliza o nosso produto/serviço durante o dia/semana/mês?
- Há quanto tempo utiliza o nosso produto/serviço?
- Como classificaria o nosso produto/serviço?
- Que problemas estão a tentar resolver com o nosso produto?
- Que características estão em falta?
- Que características são mais importantes para si?
- Que características importantes poderiam ser melhoradas?
- Qual o grau de facilidade de utilização do nosso produto/avaliação numa escala de 0-10?
- Como avalia a relação qualidade/preço?
- Teve algum problema ao utilizar o nosso produto/serviço?
Por exemplo, Alex Tooby queria fazer um levantamento do pulso do seu público para perceber que tipo de conteúdo (o seu tipo de produto) querem que ela crie. É um inquérito de marketing perfeito para ver o que o seu público-alvo precisa para que possa adaptar os seus serviços com base nas suas necessidades reais.
Passos para realizar um inquérito de marketing
Agora que já conhece os tipos mais importantes de inquéritos de marketing, é justo passar a um passo-a-passo prático sobre como realizar um único inquérito.
Passo 1: Definir um objetivo claro
Antes de começar a redigir as perguntas, pense num objetivo claro da razão pela qual está a fazer o inquérito de marketing.
Está a pensar em expandir-se para outros mercados? Está a pensar em criar e lançar um novo produto ou melhorar um produto antigo? O que pretende descobrir exatamente com o inquérito?
A definição de objectivos e intenções claros para o inquérito de marketing ajudá-lo-á a obter as respostas de que necessita.
Etapa 2: Definir um fluxo de trabalho para a tarefa
Esta é uma questão mais técnica, mas, no entanto, é importante. Certifique-se de que estabelece um orçamento, escolhe os mercados que pretende estudar, decide se vai contratar uma empresa de estudos de mercado para o ajudar e, com base nos seus objectivos, escolhe o que vai investigar.
Passo 3: Escolha uma ferramenta na qual vai criar o inquérito
Certifique-se também de que reflecte bem sobre o aspeto do inquérito de marketing. Não quer sobrecarregar o seu grupo-alvo com demasiadas perguntas de uma só vez ou ter um inquérito com um design inconveniente.
Etapa 4: Recolher e analisar os dados e, por último
Etapa 5: Agir
Com base nos resultados da sua investigação e nos objectivos iniciais, pode tomar uma decisão segura e escolher a direção em que pretende "avançar".
Ferramentas de inquérito de marketing gratuitas
Agora que já passámos em revista todos os como e porquê, só faltam as ferramentas com as quais se podem criar estes inquéritos, e aqui estão algumas opções gratuitas:
- Formulários Google - O formulário é gratuito, rápido e até guarda automaticamente os seus resultados numa folha de cálculo do Google para que possa analisar os seus resultados. Existem opções versáteis para respostas longas e curtas, selecções de escolha múltipla, opções de lista pendente, a possibilidade de adicionar imagens e vídeos, criar o seu formulário como um questionário, etc.
- Microsoft Forms - preferir a Microsoft ao Google, o Excel ao Google Sheets? Se sim, opte por este criador de formulários. É gratuito, simples e está ligado ao Excel, que tem funcionalidades de análise de dados mais poderosas.
- Jotform - é outro criador de inquéritos online gratuito que é mais conhecido pela sua enorme biblioteca de formulários com aproximadamente 10.000 inquéritos. Os primeiros cinco formulários são gratuitos (tudo o que estiver acima - estão a cobrar $24 por mês).
- EmbedForms - é uma solução inovadora que não só o ajudará a criar formulários, mas também a transformar esses formulários em widgets para o seu sítio Web. Para além de ser gratuita para sempre, esta ferramenta de construção está repleta de funcionalidades úteis, como um editor avançado de arrastar e largar, opções de lógica condicional para criar um determinado fluxo do seu formulário e uma forma fácil de partilhar os resultados do seu inquérito de marketing.
Se estiver à procura de mais alternativas, aqui está uma lista com mais de 25 Ferramentas de criação de formulários.
Conclusão
A utilização de inquéritos é uma acessível e eficaz é uma forma de obter informações valiosas tanto para o mercado como para os seus clientes, por isso não deixe de o aproveitar ao máximo!
Agora tem toda a informação necessária, pelo que não precisa de perder mais tempo a procurar as perguntas certas; em vez disso, pode concentrar-se apenas em obter o feedback do cliente e tomar melhores decisões com base nos dados.
