Como recolher comentários online no seu site agora mesmo

As avaliações online são essenciais para a maioria das empresas quando se trata de construir uma forte presença online, fidelizar os clientes e ajudar os potenciais clientes a tomar decisões de compra mais rápidas que conduzem diretamente a mais vendas online.

Se está à procura de uma solução de gestão de revisões que o ajudarão a recolher mais críticas no sítio Web, chegou agora à melhor publicação do blogue. Ao utilizar as ferramentas de marketing sugeridas, pode permitir que os seus clientes reais escrevam críticas no seu sítio Web com apenas alguns cliques, à semelhança do que acontece com os populares sites de revisão. Além disso, poderá selecionar as melhores críticas e criar um widget que se adapta perfeitamente a qualquer design de sítio Web. 

Não são necessárias competências de programação, nem uma manutenção complicada e dolorosa. Todas as suas críticas e testemunhos de clientes satisfeitos e felizes serão sincronizados em tempo real com o seu sítio Web.

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.

Porquê recolher a opinião dos clientes?

Coleção feedback dos clientes é crucial para as empresas melhorarem os seus produtos, serviços e a experiência global do cliente.

Eis seis benefícios fundamentais das entrevistas com os clientes e explicações para o facto de as empresas deverem procurar e recolher ativamente o feedback dos clientes:

Melhorar os produtos e serviços

Ao recolher as opiniões dos clientes, as empresas podem compreender os pontos fortes e fracos dos seus produtos ou serviços. Muitas vezes, os clientes fornecem informações que a empresa pode não ter considerado, levando a melhorias valiosas do produto e ao desenvolvimento de novas funcionalidades para satisfazer as necessidades dos clientes.

Medir a satisfação do cliente

O feedback dos clientes ajuda as empresas a avaliar o grau de satisfação ou insatisfação dos clientes relativamente aos seus produtos, serviços e experiência global. Compreender os níveis de satisfação dos clientes permite às empresas efetuar os ajustes necessários para aumentar a satisfação e a fidelidade.

Melhorar a experiência do cliente

O feedback e o inquérito aos clientes permitem às empresas compreender melhor as expectativas e preferências dos clientes. Esta informação permite às empresas criar uma experiência mais personalizada e agradável, conduzindo a taxas de retenção de clientes mais elevadas.

Identificar questões e resolver problemas

O feedback ajuda a identificar problemas que podem não ser imediatamente visíveis para a empresa. A deteção precoce de problemas permite que as empresas os resolvam rapidamente, evitando mais insatisfação e potenciais danos à reputação da empresa.

Tomar decisões comerciais informadas

O feedback dos clientes fornece dados e informações valiosos que podem orientar as decisões empresariais. Ajuda as empresas a compreender as tendências do mercado, as preferências dos clientes e os pontos fortes e fracos da concorrência, permitindo-lhes tomar decisões mais informadas e estratégicas.

Aumentar a retenção e a lealdade dos clientes

Quando os clientes vêem que as suas opiniões, pedidos de funcionalidades e feedback são valorizados e tidos em conta, fomentam um sentimento de lealdade e confiança. É mais provável que os clientes permaneçam com uma marca que os ouve, aborda as suas preocupações e satisfaz as suas necessidades.

Que tipo de críticas pode recolher?

As empresas podem recolher vários tipos de avaliações de diferentes plataformas, cada uma com as suas características e vantagens únicas. Abaixo estão explicações sobre vários tipos de avaliações, incluindo Google, Facebook, Twitter, Yelp e outros:

Avaliações do Google

Avaliações do Google aparecem no Google Maps e na Pesquisa Google e fornecem uma plataforma para os clientes deixarem comentários sobre uma empresa, produto ou serviço. Estas avaliações visíveis publicamente podem ter um impacto significativo numa reputação online da empresa e SEO local classificações.

Muitas pessoas lêem as avaliações do Google para conhecerem as experiências de outros clientes e tomam decisões informadas com base nessas avaliações.

Avaliações do Facebook

O Facebook permite que os utilizadores deixem críticas ou recomendações na página do Facebook de uma empresa. Estas avaliações podem incluir um comentário escrito e uma classificação por estrelas. Como o Facebook é uma plataforma de media social muito utilizada, obter críticas positivas no Facebook na plataforma pode aumentar a reputação de uma empresa e potencialmente atrair mais clientes.

Saiba mais: Como incorporar comentários do Facebook num sítio Web?

Avaliações do Twitter

O Twitter não tem uma função de avaliação específica como o Google ou o Facebook, mas os clientes partilham frequentemente as suas opiniões e experiências com produtos ou serviços no Twitter. Monitorizar as menções a uma empresa e responder aos comentários dos clientes no Twitter pode ajudar a melhorar o serviço ao cliente e as relações públicas.

Saiba mais: Como incorporar comentários do Twitter?

Avaliações do Yelp

O Yelp é uma plataforma popular para avaliações de empresas locais. Os clientes podem deixar comentários pormenorizados e uma classificação por estrelas na página de uma empresa no Yelp. As críticas do Yelp podem influenciar significativamente as decisões dos consumidores, uma vez que muitas pessoas recorrem a esta plataforma para pesquisar empresas, especialmente restaurantes e prestadores de serviços locais.

Comentários da Airbnb

As avaliações da Airbnb constituem a pedra angular da confiança e fiabilidade na plataforma. Tanto os anfitriões como os hóspedes deixam comentários após a estadia, oferecendo informações sobre o alojamento e o comportamento dos hóspedes. O sucesso de um anfitrião na Airbnb depende muito de reacções positivaso que aumenta a credibilidade e a atratividade da listagem.

Saiba mais: Como incorporar comentários do Airbnb?

Comentários da Amazon

Se uma empresa vende produtos na Amazon, as avaliações dos clientes na plataforma são cruciais. As avaliações da Amazon incluem uma classificação por estrelas e comentários escritos, fornecendo informações valiosas aos potenciais clientes.

As críticas positivas podem ter um impacto significativo nas vendas, uma vez que muitos compradores da Amazon confiam fortemente nas críticas para tomar decisões de compra.

Comentários da Trustpilot

A Trustpilot é outra plataforma onde os clientes podem deixar comentários sobre as empresas. É amplamente utilizada e tem a confiança de muitos clientes em todo o mundo para obter informações sobre várias empresas. As avaliações na Trustpilot podem ter impacto na reputação em linha de uma empresa e influenciar as decisões de potenciais clientes.

3 soluções prontas a utilizar para recolher críticas

1. Para recolher críticas e mostrá-las no seu sítio Web
2. EmbedForms para criar formulários de feedback e widgets de feedback
3. VerificadoComentários para recolher avaliações de produtos nas lojas virtuais da Shopify

Antes de prosseguirmos, eis algumas vantagens da apresentação no seu sítio Web:

• Os testemunhos fazem com que os seus produtos ou serviços pareçam mais credíveis.
• As críticas positivas podem incentivar novos clientes a escreverem-lhe novas críticas.
• Os potenciais clientes confiam nas críticas em linha quando fazem compras.
• As boas críticas incentivam os clientes a comprar em grandes quantidades.
• Prova social aumenta os seus esforços de SEO e torna-o o favorito dos motores de busca.

Solução 1: Recolher as avaliações dos clientes num sítio Web com uma plataforma de avaliação

EmbedReviews fornece formulários de feedback únicos para pedir aos visitantes da Web que deixem comentários e aumentem facilmente o número de comentários da empresa. Tem uma solução automática integrada para agregar o Google, o Yelp e as críticas deixadas na sua página do Facebook, com a opção de apresentar widgets com críticas positivas de clientes.

Colocar um botão "Deixe uma crítica" em qualquer sítio Web

Para começar a recolher feedback dos clientes para o seu sítio Web, a plataforma EmbedReviews permite-lhe gerar e adicionar um 'Deixar um comentário' em qualquer parte do seu sítio Web.

Desta forma, pode convidar os visitantes do seu sítio Web a clicar no botão e a enviar uma avaliação da sua empresa ou de um produto específico.

O código funciona para qualquer construtor de sítios Web CMS, como o WordPress, Joomla, Drupal, Squarespace, Webflow, PageCloud, Shopify ou Magento.

Aqui está o nosso em ação:

Quando os visitantes da Web clicam no botão, são redireccionados para um formulário de envio de críticas, onde têm a opção de selecionar o número de estrelas (uma escala de classificação de 5 estrelas) e escrever uma crítica à sua empresa ou produto.

O EmbedReviews fornece uma linha de código que exibirá o botão e tem um link real pré-construído para um formulário de envio de avaliação. É só isso; não precisa de manter quaisquer formulários no seu sítio Web.

Se pretender estilizar o botão, escolha entre as várias opções de design e adapte-o ao esquema do seu sítio Web.

Se precisar de uma explicação detalhada de como pode utilizar esta funcionalidade e iniciar uma coleção de críticas no seu Web site, veja o vídeo abaixo:

Colocar um popover flutuante

Em vez de um botão, pode colocar um popover flutuante que será apresentado na parte inferior ou superior do seu sítio Web.

Isto mostrará o último avaliador e, ao clicar, abre um formulário pop-up onde os visitantes do seu sítio Web podem facilmente deixar uma avaliação.

Para o ver em ação, procure um popover no canto esquerdo do nosso sítio Web.

3. Autenticar os revisores

A autenticação dos avaliadores é uma das principais preocupações no que diz respeito à relevância das avaliações de sítios Web. Os testemunhos colocados nos sítios Web carecem de autoridade, sobretudo porque as fontes da sua recolha não estão geralmente bem organizadas.

Ao utilizar o formulário de recolha de críticas do EmbedReviews, os seus avaliadores são automaticamente convidados a submeter a crítica ligando as suas contas do Facebook.

Atenção: Pode incorporar todo este formulário no seu O formulário de recolha de críticas pode ser colocado no seu próprio sítio Web se não quiser colocar um botão ou uma ligação. Basta utilizar uma linha de código para apresentar o formulário de recolha de opiniões em qualquer parte do seu sítio Web.

Desta forma, as palavras apresentadas na sua secção de críticas no sítio Web são provenientes de um utilizador autêntico, aumentando assim a confiança na sua empresa.

Apresentar automaticamente as críticas de empresas recolhidas no seu sítio Web

Ao introduzir a opção de colecionador de críticas, a plataforma EmbedReviews acrescenta outra fonte para gerar as suas críticas online.

Para além das suas avaliações do Google My Business ou do Facebook, o EmbedReviews permite-lhe criar um widget de feed de comentários que pode adicionar a qualquer página do seu sítio Web e apresentar automaticamente as críticas recolhidas.

Pode personalizar o seu widget utilizando alguns dos modelos predefinidos ou implementando CSS personalizado.

Aqui está um exemplo do nosso muro do amor e abaixo, pode escolher um modelo que pode começar a utilizar agora mesmo:

Ao fazê-lo, deixará de ter de atualizar a sua secção de testemunhos e críticas e de a manter manualmente. O processo de automatização actualizará as críticas da sua empresa para que não tenha de as verificar repetidamente.

Solução 2: Recolher as opiniões dos clientes num sítio Web com widgets de formulários

EmbedForms é um construtor de formulários completo que o ajudará a criar formulários de feedback e a construir widgets que o ajudarão a recolher feedback e críticas no seu sítio Web. Aqui estão alguns dos widgets que pode criar e recolher testemunhos de clientes e revisões com:

Incorporar um formulário de feedback

Para além de recolher comentários sobre sites de revisãoÉ muito importante colocar no seu sítio Web inquéritos de opinião dos clientes em primeira mão.

A formulário de feedback é uma forma fácil e útil de recolher opiniões, impressões e comentários de clientes fiéis e potenciais. 

Se quiser aprofundar a experiência da sua base de clientes, pode incorporar um formulário de feedback no seu sítio Web e começar a recolher não apenas um número de críticas, mas mais referências e feedback relevante.

Lista de formulários de feedback que pode copiar agora mesmo: 

• Formulário de feedback dos trabalhadores - Descubra o que os funcionários pensam sobre o ambiente de trabalho, benefícios para os funcionários, salário, cultura da empresa e gestão.
• Formulário de feedback do sítio Web - Os formulários de feedback do sítio Web são excelentes ferramentas que podem ajudá-lo a saber muito sobre a facilidade com que os seus clientes navegam no seu sítio Web. 
• Inquérito de satisfação do cliente- O inquérito de satisfação do cliente pode ajudá-lo a compreender os seus clientes e o que eles pretendem brevemente.
• Modelo de revisão do produto- Fornece uma lista de perguntas que o ajudarão a obter as informações mais exactas dos clientes sobre a sua experiência com o seu produto.
• Modelo de formulário de testemunho- Este formulário ajuda-o a obter instantaneamente um testemunho dos seus clientes diretamente no seu sítio Web.

Existem muitos outros formulários de feedback. Pode escolher o formulário de feedback de que necessita, incorpore-o no seu sítio Web e comece a recolher esse valioso feedback.

Colocar um widget de botão de feedback 

Como já sabe, qualquer pequena empresa, mesmo os retalhistas, tem de fazer uma gestão da sua reputação. Não só para proteger a empresa de burlões, mas também para anular a burla com críticas positivas. 

No entanto, se tiver um perfil comercial muito ocupado, pode optar por uma forma simples de recolher feedback e, ainda assim, obter feedback dos clientes para o ajudar a melhorar.

Botões de feedback são uma forma rápida e fácil de ouvir os seus utilizadores ou de saber mais sobre a sua experiência.

Normalmente, são colocados num local que não incomoda a experiência do utilizador, mas que pode ser visível para ele. Pode encontrá-los na parte superior, inferior ou lateral da página. E quando o botão é clicado, aparece um formulário e o utilizador pode preenchê-lo imediatamente.

Incorporar banner de feedback

Outra forma eficaz de recolher críticas no seu sítio Web é apresentar um banner flutuante que aparecerá no topo, a posição mais proeminente do seu sítio Web.

Esta posição é muito visível e pode ser eficaz quando se pede às pessoas que partilhem os seus comentários e escrevam uma crítica.

Se utilizar o Widgets de feedback EmbedFormsO formulário é um formulário de pesquisa, que pode ser personalizado com o seu aspeto, cores, ícones, o formulário que irá abrir e a forma como pretende que o formulário apareça.

Partilhar a ligação para o formulário de avaliação

Se precisar de acelerar o processo de recolha de avaliações, pode utilizar a ligação para o formulário de recolha de críticasPartilhe-o onde quiser e convide o seu público-alvo a apresentar uma avaliação.

Eis algumas ideias sobre como convidar os seus clientes a fazerem uma avaliação:

• Envie a ligação aos seus clientes directos por correio eletrónico
• Publicar a hiperligação nos seus canais de redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn)
• Utilize a ligação na sua publicidade, tanto em linha como fora de linha.
• Gerar códigos QR com a ligação
• Apresentar o formulário numa mesa ou em qualquer ecrã tátil da sua loja, restaurante ou similar.

Caso esteja a lidar com críticas negativas, nós ajudamo-lo! Criámos um guia passo-a-passo sobre como lidar com críticas negativas.

Solução 3: coletar avaliações de produtos com o app de avaliações da Shopify

A recolha de avaliações de produtos é muito diferente da recolha de avaliações de serviços. Requer uma integração mais sofisticada com a plataforma de comércio eletrónico que utiliza para vender os seus produtos.

Mas existem muitas soluções de avaliações de comércio eletrónico que o ajudarão a recolher avaliações para cada um dos seus produtos e a mostrar essas avaliações por baixo de cada um deles.

Instalar o aplicativo VerifiedReviews para Shopify

Se é proprietário de uma empresa local e está a utilizar a plataforma de comércio eletrónico Shopify para vender os seus produtos, vá em frente e escolha a Aplicativo de avaliações verificadas para Shopify

Esta aplicação ajudá-lo-á a enviar automaticamente pedidos de avaliação, a recolher avaliações dos seus clientes actuais e anteriores e a apresentar as últimas avaliações em widgets fantásticos na sua loja Shopify.

Para além disso, a aplicação gera um Código do snippet SEO que aumentará a visibilidade nos motores de busca, apresentando estrelas de classificação média junto aos metadados do seu produto nos resultados da pesquisa.

Com esta aplicação, da próxima vez que um cliente comprar algo na sua loja Shopify, receberá um convite para avaliação do produto num formato de correio eletrónico AMP como parte da comunicação pós-compra com o cliente. O cliente pode enviar as suas avaliações de produtos e fotografias no mesmo e-mail.

A melhor parte é que pode importar avaliações de produtos de outros sites de avaliação ou canais de vendas, como o TripAdvisor, Yelp, Google, Yahoo, Amazon, Trustpilot, Better Business Bureau (BBB), Angie's List, Foursquare, Manta... tudo o que quiser.

Incentivamos os utilizadores do Shopify a darem uma oportunidade a esta aplicação e a verem como a prova social pode aumentar a sua taxa de conversão.

Como recolher e pedir comentários por correio eletrónico >

Ler mais

Como recolher críticas em diferentes CMS?

Abaixo, descrevemos os detalhes sobre como começar a coletar avaliações quando você usa o comércio eletrônico ou um construtor da web. Para os criadores de sites, mostraremos como incorporar os widgets de avaliações que contêm o formulário de avaliação do EmbedReviews e, para o Shopify, você pode aprender como usar um aplicativo de avaliações de automação de e-mail que o ajudará a obter avaliações de produtos após cada compra.

Como recolher avaliações na Shopify?

Como mencionado acima, a coleta de análises de produtos no Shopify é muito fácil se você usar um aplicativo de análises do Shopify como VerificadoComentários.

O seu funcionamento é muito simples. Só precisa de instalar a aplicação e ativar a automatização do e-mail. Uma vez activada, sempre que fizer uma compra, será enviado um e-mail automático ao cliente pedindo-lhe que envie uma avaliação do produto que acabou de comprar.

A mensagem de correio eletrónico contém as informações sobre o produto e ligações para um formulário de avaliação onde o utilizador pode facilmente escrever sobre a sua experiência, incluindo texto e fotografias.

Ler mais:

5 etapas detalhadas para coletar avaliações de clientes na loja Shopify

Como recolher críticas no Wix? 

Se utiliza um construtor de sítios Web Wix para a sua empresa, mostrar-lhe-emos como recolher testemunhos utilizando os widgets EmbedReviews, crachás ou outros widgets de feed ou slider.

Primeiro, tem de criar o widget e obter o código fornecido para o incorporar no seu sítio Web Wix. Para criar o widget, siga estes passos:

Passo 1: Inicie sessão na sua conta e vá para Widgets

Passo 2: Clicar Criar widget e escolher a fonte, ou saltar este passo e escolher o que mostrar no widget mais tarde.

Passo 3: No editor de widgets, certifique-se de que tem o botão de deixar uma avaliação ativado no cartão de cabeçalho.

Passo 4: Uma vez terminada a personalização, basta ir a Incorporar e clicar em Copiar código

Passo 5: Aceda ao editor Wix e clique no elemento Incorporar

Passo 6: Cole o código do widget no seu editor.

E pronto. Agora, terá o widget de avaliações e o formulário Deixe uma avaliação no cabeçalho.

Além disso, pode utilizar um emblema de avaliações personalizado e adicionar a hiperligação personalizada ao seu formulário de avaliações ou mesmo uma hiperligação personalizada para a sua página do Google ou do Facebook para recolher as suas avaliações nessa página. Para incorporar o emblema, siga os mesmos passos acima.

Como recolher críticas no WordPress?

Pode seguir os mesmos passos acima para obter o seu código de widget e seguir os passos abaixo, onde deve incorporar o código no WordPress.

Passo 1: Inicie sessão no seu painel de controlo do WordPress e vá para a publicação ou página em que pretende incorporar o código

Passo 2: Se estiver a utilizar o editor clássico do WordPress, coloque o cursor no local onde pretende que o widget apareça e clique no separador "Texto". Em seguida, cole o código do widget do EmbedReviews diretamente no editor.

Se estiveres a utilizar o editor de blocos (frequentemente designado por Gutenberg), clica no botão "+" para adicionar um novo bloco e procura "HTML personalizado". Adiciona o bloco "HTML personalizado" e cola o código do widget no espaço fornecido.

Passo 3: Colar o código do widget.

O seu sítio Web WordPress deve agora apresentar elegantemente as críticas através do widget EmbedReviews, oferecendo aos visitantes uma visão das experiências de outras pessoas com a sua marca ou serviços, incluindo um botão "Deixar uma crítica" que, quando clicado, abrirá o formulário para recolher críticas no seu sítio Web.

Como recolher críticas no Squarespace?

Aqui estão os passos para incorporar o widget ou o emblema de avaliações e começar a recolher avaliações no Squarespace:

Passo 1: Aceda aos seus widgets no EmbedReviews e copie o código do widget.

Passo 2: Inicie sessão no seu painel de controlo do Squarespace. Escolha a página específica onde pretende que o widget de avaliações apareça. Clique em "Editar" para essa página.

Passo 3: Clique num ponto de inserção (os pequenos ícones de bolha) onde pretende que o widget seja apresentado. No menu, seleccione a opção "Código de incorporação" bloco.

Passo 4: Clique em 'Code snippet' e depois em 'Embed data'

Passo 5: Cole o código de incorporação e clique em Guardar.

É isso aí. Agora, terá o seu emblema ou widget de avaliações pronto para começar a recolher avaliações no seu site Squarespace.

Exemplos de análises recolhidas 

Eis um exemplo de como utilizamos o nosso widget para apresentar e recolher mais críticas no nosso sítio Web:

Principais pontos para obter mais avaliações

As avaliações dos clientes são uma das métricas mais importantes para as empresas de comércio eletrónico, e o feedback dos clientes pode ser decisivo para as vendas dos seus produtos. Se quiser ter controlo sobre a forma como os seus clientes o vêem, então está na altura de investir numa solução completa de gestão da reputação que ajudará a fornecer mais informações sobre o que as pessoas pensam sobre a sua marca.

• EmbedReviews é uma plataforma acessível com uma variedade de funcionalidades, como formulários nativos para recolher críticas e opções para incorporar comentários do Google com a sua integração API oficial. Não há necessidade de depender de plataformas que cobram grandes taxas mensais apenas para carregar comentários no seu sítio Web.
• Se precisar de widgets interactivos para recolher feedback sobre o seu sítio Web, escolha EmbedFormsÉ gratuito e também tem integração direta com o EmbedReviews.
• Interessado em utilizar a EmbedReviews para começar a recolher críticas positivas no seu sítio Web? Se já é um utilizador atual, inicie sessão na sua conta EmbedReviews e adicione o Fonte de recolha na Web.
• E se acabou de chegar ao nosso sítio Web e quer familiarizar-se com o EmbedReviews, comece a recolher testemunhos de clientes com o nosso Widget de avaliações grátis.

Comece a gerir todos os comentários dos seus clientes inscrevendo-se hoje mesmo! Se precisar de mais informações, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.

Perguntas frequentes sobre a recolha de críticas

É provável que tenha muitas perguntas sobre como recolher críticas continuamente e, abaixo, resumimos as respostas à maioria dessas perguntas.

PARA SUA INFORMAÇÃO: Pode automaticamente incorporar widget de avaliações do Google no seu sítio Web e mostrar comentários autênticos gerados pelos utilizadores, aumentando a confiança para mais vendas. Experimente agora.