Saiba como os armários de atacado usam o EmbedReviews para gerenciar vários canais de avaliação em um só lugar

Armários por atacado é uma das principais lojas de armários online do país, fornecendo aos clientes de todo o país armários económicos e de alta qualidade há mais de 11 anos. Criamos designs de cozinha gratuitos para profissionais e proprietários de casas e oferecemos-lhes uma experiência personalizada desde a inspiração até à instalação, com armários RTA duradouros e armários pré-montados, todos apoiados pela nossa Garantia do melhor preço.

Metas e objectivos

Servir os nossos clientes com uma experiência de excelência em todos os aspectos dos seus projectos de cozinhas e casas de banho. Queremos oferecer os melhores armários e bancadas aos preços mais baixos que os nossos clientes encontrarão em qualquer lugar, ao mesmo tempo que somos tratados como se cada cliente fosse o único que alguma vez teremos. Acreditamos numa qualidade excecional e na honestidade em tudo o que fazemos, e medimos o sucesso pela felicidade dos nossos clientes. As nossas excelentes críticas permitem-nos saber continuamente como nos estamos a sair nesse aspeto.

Os maiores desafios

O nosso maior desafio é navegar numa economia flutuante. Em tempos de incerteza financeira, muitos proprietários e construtores têm de reavaliar as suas prioridades de investimento. Como resultado, as renovações, novas construções e outros projectos podem acabar por ser adiados ou cancelados por completo. Felizmente, a Wholesale Cabinets orgulha-se de oferecer armários directos da fábrica, o que permite a qualquer cliente levar a cabo o seu projeto de forma rápida, fácil e económica.

Um desafio relacionado é a comunicação objetiva, o que é facilmente conseguido com as avaliações dos clientes.

A consciencialização

Falámos com Niclas Langsten, CMO da Wholesale Cabinets, que teve a amabilidade de partilhar a sua experiência de utilização. EmbedReviews para gerir a sua reputação online. Para mais pormenores sobre o sucesso com as críticas, consulte a secção Armários por Grosso Localização Google e ler algumas das suas opiniões de clientes com uma classificação média de 4,8.

P: Qual a importância das críticas em linha para a sua empresa?

10.

P: Qual é a maior vantagem de apresentar as críticas dos clientes no seu sítio Web?

As opiniões dos clientes são uma oportunidade incrível para dar uma visão imparcial dos padrões de uma empresa. Quando apresentamos as nossas opiniões, por vezes, começamos com uma frase como "As palavras deles, não as nossas", que são naturalmente as palavras que mais interessam a um potencial cliente.

Podemos pensar tão bem de nós próprios quanto quisermos, e podemos prometer todo o tipo de resultados fantásticos a potenciais clientes, mas são os testemunhos e as críticas dos nossos clientes actuais que constituem a prova definitiva. Se eles tiverem a oportunidade de partilhar uma experiência positiva num meio que os futuros clientes irão certamente encontrar (o nosso sítio Web), então temos uma vantagem em dar uma visão justa daquilo de que somos feitos.

P: As opiniões dos clientes influenciam as suas taxas de conversão? Em caso afirmativo, qual é o resultado?

Somos todos humanos e, mesmo que estejamos a ter esta conversa como profissionais, nós próprios somos clientes de outras empresas quando regressamos a casa depois de um dia de trabalho.

Uma empresa sem críticas ou com críticas difíceis de localizar parece-nos uma empresa pouco fiável, simplesmente porque acreditamos nas opiniões dos outros. É a mesma prova social em que confiamos quando vemos uma longa fila à porta de uma loja ou de um clube noturno ou mesmo quando ouvimos um público "ao vivo" a rir durante o nosso programa de televisão favorito.

Niclas Langsten, CMO da Wholesale Cabinets

Quando pensamos numa potencial compra, gostaríamos de poder perguntar aos nossos futuros "eus" se estamos satisfeitos com a nossa decisão, mas o mais próximo que podemos chegar é ler as histórias de outros que quiseram satisfazer as mesmas necessidades que nós agora procuramos satisfazer.

P: Onde é que os clientes deixam mais comentários sobre a sua empresa?

Localização Google

P: Como é que lida com as críticas negativas?

Respondemos a cada uma delas. Por vezes, uma crítica negativa deve-se a um mal-entendido, como confundir-nos com um concorrente de nome semelhante. Outras vezes, um cliente quer expressar a sua frustração por algo que pode ter estado fora do nosso controlo, como produtos danificados durante o envio.

Isto raramente acontece, mas quando acontece, esforçamo-nos sempre por corrigir as coisas e, como resultado, uma crítica negativa é frequentemente transformada numa crítica positiva. Esta é talvez uma das razões para a nossa atual média de 4,8 em 5 estrelas no Google.

Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir as suas críticas?

Os nossos desafios são mínimos, graças à EmbedSocial. Permitem-nos gerir os nossos vários canais de avaliação num único local, e podemos facilmente acompanhar o desempenho e detetar padrões de sentimento muito cedo, quase antes de ocorrerem.

A solução

P: Porque é que decidiu experimentar o EmbedReviews?

Mal me lembro de como tomámos a decisão inicial; utilizámos EmbedReviews há mais de 4 anos e estamos satisfeitos desde o primeiro dia. Qualquer que tenha sido a razão, estou contente por termos escolhido esta solução.

P: Como é que beneficiou com a utilização do nosso produto?

A EmbedSocial tem sido excelente para nós de muitas formas, mas penso que o melhor aspeto é que partilham os nossos valores relativamente à forma como um cliente deve ser tratado. Todos na vossa equipa, desde os representantes do chat aos programadores e ao nosso contacto dedicado, Laze, fazem sempre um esforço extra para garantir que a nossa solução é optimizada e adaptada às nossas necessidades específicas. Fiquei muito impressionado com a rapidez e a minúcia com que a equipa da EmbedSocial acompanha os nossos pedidos e nos dá actualizações proactivas até à conclusão e mais além.

P: É fácil utilizar o EmbedReviews para apresentar provas sociais?

Qualquer pessoa o pode fazer e toda a gente o deve fazer. É uma das minhas ferramentas favoritas. Não importa se é uma pequena empresa que pretende aumentar a sua presença online ou se é uma empresa nacional com anos de avaliações de clientes para exibir; é simples começar e cria valor para si e para os seus clientes sem qualquer intervenção manual necessária ao longo do tempo.

P: O que é que aprendeu ao trabalhar connosco?

Que não são todos os sinos e assobios que importam numa ferramenta SaaS (mesmo que o EmbedReviews tenha muitos deles), mas sim a qualidade dos funcionários e o seu trabalho árduo. Tivemos vários pedidos personalizados ao longo dos anos, por vezes bastante difíceis, e sempre sentimos que estávamos a trabalhar com a nossa própria equipa quando recebemos assistência da vossa parte.

P: Necessita de uma funcionalidade adicional específica do EmbedReviews?

Penso que atualmente está tudo bem. Solicitei a adição de uma fonte de revisão específica e o nosso representante dedicado reencaminhou imediatamente o pedido para a equipa competente, pelo que espero que isso seja resolvido em breve. Caso contrário, gostaria de a considerar uma ferramenta completa.

P: O que diria a outras empresas que enfrentam os mesmos desafios que você?

Se é proprietário de uma empresa, executivo ou líder de equipa que foi incumbido de apresentar provas imparciais da excelência do seu produto ou serviço, opte pelas críticas e pelo EmbedSocial.

A prova social é muito útil e posso garantir que já influenciou as suas próprias decisões de compra mais do que uma vez.

O EmbedReviews é simplesmente a melhor ferramenta para qualquer empresa que pretenda tirar o máximo partido dos seus apoios arduamente obtidos. É fácil de utilizar e versátil, e o serviço de apoio ao cliente é inigualável. Vai perguntar-se porque é que não a experimentou mais cedo.

Niclas Langsten

CMO na Wholesale Cabinets