Embora gerir uma empresa com vários locais possa ser um desafio, toda a gente sabe que compreender o que os seus clientes pensam não tem de ser um desafio.
Ao aceder aos seus relatórios de avaliação dos clientes, obterá informações valiosas sobre as experiências dos seus clientes, o que o ajudará a melhorar o seu serviço.
Para o ajudar, vou mostrar-lhe como recolher e analisar as suas críticas online através de software de gestão de revisões que gera relatórios de revisão pormenorizados.
Desta forma, tirará o máximo partido de cada feedback, começará a tomar decisões inteligentes e melhorará os seus produtos e serviços em pouco tempo.
Pronto para aprender como? Vamos mergulhar!
O que são relatórios e resumos de avaliações online?
Os relatórios de avaliação dos clientes são documentos completos que compilar as reacções dos clientes em sites de revisãocomo o Google, o Yelp e os canais das redes sociais.
Estes relatórios fornecem uma visão geral dos sentimentos dos clientes, destacam as tendências e identificam as áreas a melhorar, o que é crucial para o desenvolvimento de produtos.
Assim, ao consolidar as suas análises onlineCom a ajuda de um sistema de gestão de vendas, obtém informações valiosas sobre as experiências e preferências dos clientes, o que o ajuda a oferecer um produto melhor no futuro.
Porque é que precisa de relatórios de avaliação de clientes para empresas com vários locais?
Em suma, obter o último relatório de avaliação dos clientes é crucial para compreender a sua base de clientes, uma vez que estes lhe dizem o que tem de corrigir. Mas há outras razões pelas quais eu acho que as empresas com vários locais precisam de obter o seu relatório de avaliação:
- Informações centralizadas - reúne todos os seus comentários num único local para uma visão abrangente de feedback dos clientes de todas as suas plataformas em linha;
- Identificar tendências - tem a oportunidade de detetar problemas comuns ou elogios em diferentes locais para fazer melhorias informadas;
- Melhorar a satisfação do cliente - Quando compreender o que os seus clientes gostam ou não gostam, pode começar a melhorar a sua experiência global;
- Desempenho de referência - Depois, pode comparar o desempenho de diferentes locais para identificar as melhores práticas e as áreas que necessitam de atenção;
- Reforçar a reputação em linha - Afinal, deve atuar rapidamente sobre o feedback para melhorar as classificações e manter um equilíbrio de críticas positivas em todos os locais;
- Melhorar as estratégias de marketing - por fim, pode utilizar este feedback para adaptar campanhas de marketing que se identifiquem com o seu público-alvo.
Como pode ver, deve procurar obter estes relatórios regularmente para se manter ligado às necessidades dos seus clientes e melhorar continuamente a sua empresa. A
Um dos nossos utilizadores descarrega os seus relatórios de avaliação de cerca de 200 localizações de empresas no Google para verificar a classificação média das avaliações, o número de avaliações recebidas e o que os seus clientes têm a dizer para obter informações sobre como melhorar a sua oferta.
Didi, Gerente de Sucesso do Cliente, EmbedSocial
Recolha de avaliações, feedback e widgets de apresentação de testemunhos à escala!
Utilizar um software de gestão de revisões para gerar e apresentar widgets de avaliações do Google no seu sítio Web.
Como gerar relatórios de avaliação para empresas com várias localizações?
Se está à procura de um método simples para gerar relatórios de revisão que precisa ou quer para o seu negócio multi-local, aqui está como o fazer usando EmbedSocial:
- Inscrever-se para um gestão da revisão plataforma
- Aceda à secção "Comentários" e ligue as suas fontes
- Toque no botão "Relatórios" e escolha a sua fonte
- Selecionar o tipo de dados e outros pormenores pertinentes
Passo 1: Inscrever-se numa plataforma de gestão de críticas
Para obter rápida e facilmente todos os relatórios de revisão de que necessita, deve primeiro inscrever-se para uma conta gratuita, paga ou de teste com uma plataforma agregadora de críticas completa, como a EmbedSocial:
Passo 2: Aceda à secção "Análises" e ligue as suas fontes
Depois de iniciar a sessão na sua conta, tem de iniciar a sessão na sua conta, tem de aceder à página do EmbedSocial 'Críticas' painel de controlo (faixa do lado esquerdo) e toque em "Fontes. Uma vez lá, tem de clicar em "Add Source" (Adicionar fonte) e escolher a(s) plataforma(s) a partir da(s) qual(is) vai obter as suas críticas:
Nota: Pode adicionar fontes do Google, Facebook, Instagram e Yelp. Além disso, pode importar as suas críticas de terceiros e carregar críticas personalizadas com texto e fotografias.
Passo 3: Vá a "Relatórios" e escolha a sua fonte
Uma vez acedido o Secção "Relatórios no seu painel de Revisões, pode selecionar as fontes de revisão que pretende adicionar ao seu relatório. Também pode selecionar "Todosque obterá todas as avaliações de todas as fontes que ligou à sua conta:
Passo 4: Escolha o tipo de dados e preencha todos os dados pertinentes
A funcionalidade 'Relatórios' do EmbedSocial oferece dois tipos de relatórios:
- a resumo de todos os seus relatóriosque lista o número de avaliações que recebeu, a sua classificação média e a sua distribuição na escala de 5 estrelas,
- a lista completa de todos os seus comentáriosque inclui o nome e a fotografia do revisor, a revisão textual, o tipo de fonte, a data de criação e muito mais:
Depois de escolher o tipo de dados correto, também tem de escolher o intervalo de tempo ou data que pretende que o relatório abranja, os tipos de revisões a incluir (todas, activas ou desactivadas) e o tipo de ficheiro. Neste momento, pode descarregar os seus relatórios de revisão nos formatos de ficheiro .xls, .csv e .tsv.
Passo 5: Descarregar e verificar o relatório de avaliação
Depois de ter definido e configurado tudo, basta descarregar o seu relatório de avaliação abrangente. Este relatório fornecerá informações detalhadas sobre o feedback dos clientes em todas as suas localizações, ajudando-o a tomar decisões informadas para melhorar o seu negócio depois de o analisar. Abaixo, dizemos-lhe como tirar o máximo partido do mesmo, por isso continue a ler!
Como analisar os seus relatórios de avaliação de clientes e obter informações?
Depois de descarregar todas as avaliações positivas e negativas dos consumidores através da funcionalidade 'Relatórios' do EmbedSocial, deve começar a analisá-las para obter uma visão profunda do desempenho do seu negócio e da satisfação do cliente. Aqui estão os passos gerais envolvidos:
- Categorizar os seus comentários: Deve dividir o seu feedback em várias categorias, como a qualidade do produto, o serviço ao cliente e a experiência geral. Depois de o fazer, deve procurar temas ou problemas recorrentes em cada categoria.
- Identificar padrões e tendências: Analise a frequência de comentários ou queixas específicas e procure tendências, tais como alterações sazonais na satisfação ou problemas recorrentes, que pode encontrar rapidamente no ficheiro de folha de cálculo de críticas detalhadas do EmbedSocial.
- Efetuar análise de sentimentos: Pode utilizar ferramentas de análise de sentimentos para determinar o tom geral do feedback, por exemplo, se os clientes estão geralmente satisfeitos, neutros ou insatisfeitos. Temos uma ferramenta fantástica para esse efeito: Sumarizador de análises de IA.
- Destacar informações accionáveis: Primeiro, concentre-se no feedback que fornece sugestões claras ou aponta para questões específicas. Depois, planeie e dê prioridade às acções com base na frequência e no impacto desse feedback.
- Comparação com os concorrentes: Uma atividade muito inteligente é comparar as suas avaliações com as dos seus concorrentes para compreender os seus pontos fortes e fracos. Desta forma, encontrará as áreas em que a sua empresa se pode destacar da concorrência.
- Acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPI): Também deve monitorizar métricas como a classificação média, o número de avaliações e as pontuações de sentimento, a maioria das quais está disponível no relatório de resumo que pode obter através da funcionalidade 'Relatórios' do EmbedSocial.
- Interaja com os seus clientes: Um passo extremamente importante é responder às críticaspara mostrar que valoriza o feedback dos clientes, uma vez que isso o ajuda a construir relações mais fortes e a responder diretamente a quaisquer preocupações.
- Implementar alterações com base em informações: A última etapa que afectará diretamente o seu rendimento líquido consiste em utilizar os conhecimentos adquiridos com a sua análise para melhorar o seu produto, formar os seus empregados e efetuar todas as alterações operacionais necessárias.
Para que esta estratégia tenha um impacto significativo na sua empresa, deve rever e ajustar regularmente a sua abordagem com base no feedback contínuo. Ao fazê-lo, pode transformar as opiniões dos clientes em informações accionáveis que conduzem a uma melhoria contínua.
Utilize a IA para obter informações adicionais das suas avaliações
Ao utilizar o EmbedSocial para analisar as avaliações dos seus clientes, obtém outras funcionalidades para além da geração de listas e resumos de avaliações. Por exemplo, melhorámos o nosso produto com vários Ferramentas alimentadas por IA que o ajudarão a tirar o máximo partido das opiniões dos seus clientes.
A IA analisa o resumo de correio eletrónico
Uma dessas funcionalidades é o resumo por correio eletrónico que cria uma visão geral semanal de todos os pontos de vista com as avaliações que recebeu.
A IA cria o e-mail automaticamente e fornece as conclusões positivas e negativas das avaliações recebidas.
Também cria uma secção no e-mail onde pode obter mais passos sobre como melhorar.
E, finalmente, este é um relatório amigável que lhe poupará imenso tempo para criar um resumo para os seus gestores e reencaminhar instantaneamente o e-mail para eles. Aqui está uma amostra do resumo de correio eletrónico gerado com a IA:
Resumo das revisões da IA
Uma dessas características é a Sumarizador de análises de IAque foi concebido para proporcionar aos seus visitantes um visão geral de todos os comentários que recebeu em linha.
Esta funcionalidade cria automaticamente resumos breves e pertinentes das opiniões dos clientes, dando-lhe a si e aos visitantes do seu sítio Web uma compreensão rápida e completa de todas as suas opiniões:
Pode até vê-lo em ação na demonstração abaixo. Basta percorrer os comentários depois de ler o resumo para ver como capta o feedback dos seus clientes:
Principais conclusões
Em última análise, a produção regular de relatórios de análise de todos os dados negativos e críticas positivas que obtém dá-lhe uma visão abrangente do feedback dos clientes.
Desta forma, não perderá informações valiosas, uma vez que, ao analisar estes relatórios, pode detetar temas e tendências comuns e resolver problemas recorrentes.
Além disso, a comparação entre diferentes locais ajuda a identificar as melhores práticas e as áreas que necessitam de ser melhoradas, garantindo uma qualidade consistente em todos os locais.
Só aproveitando este feedback é que pode melhorar as suas classificações, aumentar a sua reputação e obter mais negócios dos utilizadores que consideram fazer negócios consigo.
Felizmente, existem ferramentas para o ajudar a fazer isso, como a funcionalidade "Relatórios" do EmbedSocial e as ferramentas de gestão de avaliações alimentadas por IA.
FAQs
O que é um relatório de revisão?
Os relatórios de avaliação são normalmente documentos abrangentes que compilam o feedback dos clientes de várias plataformas em linha com o objetivo de fornecer informações sobre a satisfação geral dos clientes e destacar áreas de melhoria para as empresas.
Como é que posso ver todas as minhas avaliações do Google?
Para ver todas as suas avaliações do Google, inicie sessão na plataforma onde está a recolher avaliações (Perfil empresarial do Google, Facebook, Tripadvisor, etc.) e navegue até à secção "Comentários" correspondente, onde pode ver, responder e gerir todos os comentários dos seus clientes.
Dito isto, é sempre possível simplificar o processo utilizando o melhor software de gestão de críticas para recolher, gerir e apresentar todas as suas críticas online.
Como redigir um relatório de feedback do cliente?
Pode redigir um relatório de feedback do cliente recolhendo e analisando o feedback de vários sites de avaliação, resumindo as principais informações, identificando tendências e problemas comuns e fornecendo recomendações accionáveis para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
