Guia de avaliações do Google: Como obter, gerenciar e excluir em 2024
Saiba mais sobre as avaliações do Google e como as obter, gerir e incorporar no seu sítio Web para aumentar a confiança e adquirir novos clientes.
De acordo com estudos recentes, os clientes consultam sobretudo o Google Reviews, o principal sítio com 81% (ver gráfico aqui) em comparação com todos os outros sítios de avaliação.
Afinal de contas, as avaliações do Google influenciam significativamente a visibilidade e a credibilidade em linha de uma empresa, acabando por ter impacto nas decisões dos clientes.
Por isso, neste artigo, exploramos vários métodos para obter mais avaliações no Google, com dicas accionáveis, conselhos práticos e ideias de especialistas para o ajudar a impulsionar o seu negócio.
Quando os utilizadores pesquisam um serviço no Google, o motor de busca fornece resultados que têm em conta a proximidade do utilizador e as classificações das empresas locais no Google. Essa classificação é agregada pelas avaliações que as pessoas enviam através da Pesquisa Google ou da aplicação Google Maps.
Então, porque é que as pessoas lêem as avaliações do Google? Em poucas palavras:
As avaliações do Google oferecem informações valiosas sobre as operações de uma empresa e as interacções e experiências reais dos clientes com essa empresa. Em última análise, as avaliações do Google são importantes porque a grande maioria dos clientes descobre as empresas locais nessa plataforma, o que faz do Google a plataforma de avaliação mais importante para as empresas locais.
A forma como as empresas sobem na classificação é através de tácticas de marketing digital e práticas de SEO eficazes, uma das quais é o número de críticas genuínas que recolhem - quanto mais tiver (boas e más), melhor mais revisões equivalem a maior relevância.
Por conseguinte, se tiver muitas críticas positivas e a sua empresa estiver perto dos seus pesquisadores, aparecerá no topo das SERPs.
Nota: Depois de recolher críticas negativas e positivas do Google sobre o seu Perfil empresarial do GoogleSe a sua empresa tiver uma avaliação de avaliação, os seus potenciais clientes poderão vê-las nos resultados da pesquisa local quando pesquisarem um determinado produto (ou a sua empresa especificamente) e quando acederem à sua localização no Google Maps. Normalmente, a localização com a melhor classificação de avaliações do Google aparecerá em primeiro lugar, por exemplo:
Como obter mais comentários dos seus clientes no Google? 15 maneiras
Pronto para usar as avaliações do Google para aumentar a reputação e a classificação da sua marca? Aqui estão algumas das melhores formas de obter avaliações do Google que podem ajudar a conseguir isso mesmo. Tenha em atenção que alguns destes métodos são partilhados por especialistas em marketing e proprietários de empresas a quem a nossa equipa pediu que fornecessem experiências pessoais.
No entanto, para recolher críticas com êxito, é necessário primeiro obter o seu link de avaliação do Google. Para o fazer, basta encontrar a sua empresa no Google, toque em "Pedir comentários no seu perfil do Google Business, e copiar a ligação que aparece na janela pop-up.
Por isso, sem mais demoras, vamos ver dez estratégias comprovadas para o ajudar a obter mais avaliações do Google para aumentar a sua reputação online e conseguir mais clientes.
15 métodos para obter mais avaliações do Google
Experiências reais partilhadas por profissionais de marketing e proprietários de empresas.
Uma vez lá, clique em "Gerir agora (canto superior direito) e siga alguns passos simples, como introduzir o nome e a categoria da sua empresa, escolher a sua localização no mapa e fornecer detalhes como o seu serviço de entregas, horário de funcionamento e opções de mensagens.
Terminou de verificar o seu perfil? Ótimo. Agora vamos optimizá-lo!
Há várias alterações que pode fazer ao seu perfil para o tornar mais visível e acessível a potenciais clientes, incluindo, mas não se limitando a adicionar fotografias dos seus produtos, serviços e lojas físicas, descrever as suas ofertase utilizando Publicações do Google.
Além disso, deve escolher fotografias apelativas, seja detalhado com as informações da sua empresa e descrições, e responder a todas as críticas recebe.
Lembra-te: as pessoas querem ver que a sua empresa está a melhorar ativamente a sua oferta e a interagir com potenciais clientes, pelo que deve demonstrá-lo regularmente.
2. Pedir comentários por correio eletrónico e SMS
Os seus clientes satisfeitos terão todo o prazer em avaliar a sua empresa - só tem de pedir!
Só precisa de enviar um e-mail personalizado a agradecer-lhes o seu negócio e pedir-lhes gentilmente que deixem um comentário. No entanto, certifique-se de que incluir uma ligação direta à sua página de avaliação do Google para tornar o processo o mais fácil possível para os seus clientes:
3. Obter críticas no Google My Business ao enviar facturas
Outro bom momento para pedir uma avaliação é quando envia uma fatura ou uma nota fiscal - um método que pode ser particularmente eficaz para empresas que prestam serviços contínuos. Apenas incluir uma nota nas suas facturas electrónicas pedir uma avaliação e fornecer uma hiperligação para a sua página do Google.
4. Mencionar as críticas durante as chamadas telefónicas
Se a sua empresa requer uma interação telefónica regular com os clientes, considere pedir críticas no final de uma chamada bem sucedida. Esta pode ser uma óptima maneira de obter comentários de clientes no Google, especialmente se os clientes estiverem satisfeitos com o serviço que recebem.
5. Incorporar CTAs de avaliações do Google nas suas páginas
Incluir um apelo à ação (CTA) para obter avaliações do Google na sua assinatura de correio eletrónico, boletim informativo, sítio Web ou outros destinos digitais é outra forma eficaz de incentivar as avaliações do Google. Pode ser um prompt de texto ou um botão clicável que direcciona os utilizadores para a sua página de avaliação do Google:
Apresente várias avaliações do Google no seu sítio Web e coloque um botão abaixo do qual as pessoas podem clicar para deixar as suas avaliações.
Depois de cada compra ou trabalho bem sucedido, envie-lhes uma captura de ecrã com um link e incentive-os a deixar uma resposta com a mensagem: "Esperamos que, ao mostrar clientes anteriores satisfeitos, tenha ficado convencido a trabalhar/encomendar connosco. Quer deixar a sua experiência para ajudar outros clientes no futuro?"
6. Automatizar o processo de recolha de revisões
Automatizar os seus pedidos de avaliação e o processo de recolha pode poupar-lhe muito tempo, uma vez que garantirá que é pedida uma avaliação a cada cliente e que lhe é dada a opção de a apresentar rapidamente. Várias ferramentas em linha permitem-lhe enviar pedidos de revisão automatizados por correio eletrónico ou SMS após um determinado evento desencadeador, como a finalização da compra ou subscrição de um produto ou serviço.
Por exemplo, veja este e-mail de recolha automática de avaliações que uma loja Shopify envia automaticamente aos clientes depois de estes efectuarem uma compra:
No entanto, assim que o fizerem, obterá muito mais do que uma revisão; obterá também feedback altamente valorizado que o ajudarão a conceber uma estratégia para melhorar os seus serviços. Enquanto os clientes preenchem o inquérito, pode adicionar uma hiperligação para a sua página de avaliações do Google e incluí-la como uma opção para que eles o ajudem ainda mais e lhe façam uma avaliação pública.
De acordo com a minha experiência como Diretor de Marketing, obter avaliações através de inquéritos é uma excelente forma de recolher feedback dos clientes e incentivar futuras avaliações do Google. Pode adicionar uma hiperligação à sua página de avaliações do Google, dando aos clientes a opção de o ajudarem mais e de fazerem uma avaliação pública.
A vantagem de adotar este método é que obtém muito mais do que apenas uma avaliação; obterá também um feedback altamente valorizado e detalhado através de inquéritos, que o ajudarão a conceber uma estratégia para melhorar os seus serviços ou produtos.
Eis um exemplo de um inquérito a um salão de beleza:
8. Aumentar as avaliações no Google através das plataformas de redes sociais
Talvez o método mais conveniente para obter avaliações do Google seja utilizar os seus canais de redes sociais. Ocasionalmente, pode adicionar um pedido de avaliação rápido por baixo das suas publicações ou no seu link na bio, especialmente quando está a mostrar os seus produtos e serviços mais recentes. Além disso, lembre os seus seguidores da importância das avaliações e da forma como estas ajudam a sua empresa.
Veja esta secção do Instagram com um link-in-bio de uma loja de Origami:
9. Adicionar um emblema de comentários do Google no seu sítio Web
Por último, mas não menos importante, uma solução muito prática, eficaz e esteticamente agradável é adicionar um emblema de avaliações do Google no seu sítio Web que mostrará a classificação das suas mensagens e também adicionará uma hiperligação para a sua página de comentários do Google.
Veja alguns dos Distintivos de avaliação do Google pode ser incorporado para redirecionar os utilizadores para a sua localização no Google, para que possam enviar os seus testemunhos através do formulário de avaliação do Google:
No entanto, lembre-se sempre de agradecer aos seus clientes por deixarem uma avaliação, especialmente se deixarem uma avaliação brilhante. Aqui estão alguns excelentes respostas positivas à utilização!
Os cartões de visita NFC (Near Field Communication) estão a ganhar popularidade e podem ser uma ferramenta útil para solicitar comentários dos clientes. Eis um método possível de os utilizar para este fim.
Eis como funciona.
Integração com plataformas de avaliação: Em primeiro lugar, certifique-se de que os seus cartões de visita NFC estão programados para se ligarem diretamente a plataformas de avaliação relevantes para a sua empresa. Pode ser o Google Reviews, Yelp, Trustpilot ou sites de avaliação específicos do sector.
Interação pessoal: Quando entregar o seu cartão de visita NFC a um cliente, incentive-o pessoalmente a deixar uma avaliação. Um pedido genuíno pode ter um impacto significativo.
Facilidade de utilização: O fator de conveniência desempenha um papel crucial. Com um cartão NFC, os clientes podem simplesmente tocar no cartão com o seu smartphone compatível com NFC e serão levados diretamente para a página de avaliação. Isto elimina a necessidade de procurarem a sua empresa online.
Pelo que tenho visto, uma forma única de obter mais avaliações do Google para a sua empresa é tornar o processo interativo e divertido para os seus clientes. Por exemplo, pode criar uma "estação de selfies" na sua empresa, dependendo do nicho, com adereços e um cenário de marca onde os clientes podem tirar fotografias. Incentive-os a publicá-las nas suas redes sociais com uma hashtag criada por si e ofereça-se para lhes enviar uma hiperligação para deixar uma avaliação do Google em troca.
Isto não só cria uma experiência divertida que os clientes provavelmente recordarão, como também integra o processo de avaliação com uma atividade agradável, tornando-os mais inclinados a deixar uma avaliação positiva. Além disso, é uma excelente forma de aumentar a sua presença nas redes sociais e a sua visibilidade ao mesmo tempo, pelo que obtém um duplo benefício!
12. Organize uma festa de avaliação do Google
Com base na minha experiência, uma abordagem não convencional para obter mais avaliações do Google para a sua empresa é organizar e organizar uma Google Review Party. Sim, é uma coisa real! Embora seja comum em lojas físicas que organizam eventos promocionais nas suas instalações físicas, também é viável para empresas on-line, desde que tenha incentivos para oferecer.
Se pretende aumentar significativamente as suas Avaliações do Google de uma forma ética, organizar uma festa de avaliações pode ser uma estratégia eficaz. Convidaria clientes, colegas e outras pessoas que pudessem fornecer avaliações honestas da sua empresa.
É essencial ter códigos QR prontamente disponíveis para fácil acesso e utilização durante o evento, bem como dispositivos para tocar nos telemóveis. Durante o evento, que pode ser uma festa para ver desporto, um jantar ou qualquer atividade relacionada com negócios, o principal objetivo é que todos se divirtam. No entanto, a certa altura, vai querer incentivar os convidados a dedicar alguns minutos a digitalizar o código QR e a deixar uma avaliação do Google.
Esta abordagem aumenta significativamente as hipóteses de receber avaliações de 5 estrelas, uma vez que a maioria dos participantes se sentirá compelida a contribuir com uma avaliação como forma de agradecimento pelo evento agradável que organizou.
13. Utilizar códigos QR para avaliações instantâneas
Uma abordagem única que implementei com sucesso para obter mais avaliações do Google é a incorporação de um código QR no nosso material de vendas e nos expositores em eventos. Este código QR, quando digitalizado pelo smartphone de um cliente, liga diretamente à nossa página de avaliação do Google. Asseguramos que o código QR é apresentado de forma proeminente em itens como brochuras, folhetos e até ecrãs digitais no nosso ponto de venda ou durante eventos.
A simplicidade e o acesso instantâneo proporcionados pelo código QR facilitam aos clientes a tarefa de deixar uma avaliação no momento em que a sua experiência com o nosso serviço ou produto está mais fresca nas suas mentes. Utilizar códigos QR para recolher críticas do Google é uma estratégia que não só aumenta a probabilidade de receber uma avaliação, como também melhora a interação do cliente com a nossa marca, tirando partido da tecnologia moderna.
14. Celebrar os clientes com eventos de apreciação
De acordo com a minha experiência, uma abordagem única para obter mais avaliações do Google para a sua empresa é a implementação de um "evento de apreciação de avaliações" em que celebra os seus clientes e as suas opiniões. Este evento pode assumir a forma de um dia de apreciação do cliente, em que convida os clientes fiéis a irem à sua loja ou escritório para uma reunião especial.
Durante o evento, agradeça aos seus clientes o apoio e os contributos que deram para o sucesso da sua empresa, realçando a importância do seu feedback na definição dos seus serviços e produtos. Pode oferecer bebidas gratuitas, descontos exclusivos ou mesmo pequenos brindes como forma de agradecimento. Como parte do evento, incentive os participantes a deixarem uma avaliação no Google sobre a experiência que tiveram com a sua empresa, destacando os aspectos positivos que mais apreciaram.
Para tornar o evento mais envolvente e memorável, considere a possibilidade de incorporar elementos interactivos, como uma cabina fotográfica, música ao vivo ou uma atividade divertida relacionada com a sua empresa. Incentive os clientes a partilharem as suas experiências e a tirarem fotografias ou vídeos no evento, que podem mais tarde publicar nas redes sociais juntamente com a sua avaliação do Google.
15. Incentivar as avaliações pessoais dos trabalhadores
Na maioria dos casos, conseguir que os clientes deixem comentários no Google resume-se a lembrá-los de o fazer. Ainda assim, algumas empresas e sectores, especialmente os que não pertencem ao sector dos serviços, podem precisar de mais ajuda do que simples lembretes para levar os clientes a expressar as suas opiniões.
O nosso conselho preferido é que os funcionários peçam aos clientes para se avaliarem a si próprios e não a toda a empresa.
Algumas empresas são demasiado grandes ou complexas e os clientes podem sentir-se intimidados, ou podem não saber o que dizer sobre toda a empresa, pelo que evitam completamente as críticas. Quando lhes é dada uma tarefa mais pequena, escrever sobre a sua experiência com um empregado, torna-se simples saber o que dizer!
A partir daí, os trabalhadores podem utilizar técnicas comuns para lembrar os clientes de fazerem as suas próprias avaliações, tais como sinalização na loja, cartões de visita com códigos QR e e-mails de lembrete com hiperligações para as avaliações do Google.
Também pode ser divertido incluir códigos QR com hiperligações para o Google em pequenos presentes, como marcadores de livros, réguas ou outros artigos relacionados com a empresa. Os funcionários também podem ser incentivados a encorajar as suas próprias avaliações com prémios mensais ou trimestrais para quem obtiver o maior número de avaliações que mencionem o seu nome.
Por este motivo, algumas empresas sugerem incentivar os seus funcionários a obterem avaliações do Google, como por exemplo
Para as empresas de serviços, garantimos que, se um cliente fizer uma avaliação de 5 estrelas, o vendedor ou o funcionário de apoio ao cliente recebe uma gorjeta de $5. É o melhor incentivo, e os empregados estão bem alinhados com o sucesso da empresa a longo prazo.
Como pedir avaliações de clientes do Google? Exemplos de e-mail e SMS
Vejamos alguns exemplos práticos e modelos de correio eletrónico específicos do sector concebido para incentivar os clientes a preencherem inquéritos e a deixarem comentários no Google sobre várias empresas, incluindo restaurantes, hotéis, clínicas dentárias, oficinas de reparação automóvel e centros de fitness:
Para restaurantes
Aqui está um simples e-mail sobre como obter críticas no Google para o seu restaurante:
Assunto: Gostaríamos de saber como foi a sua experiência gastronómica no [Nome do restaurante]!
Corpo: Olá!
Obrigado por ter escolhido o [Nome do Restaurante] para a sua refeição. Esperamos que tenha gostado da comida e do ambiente. Como uma pequena empresa, gostaríamos que partilhasse a sua experiência connosco no Google Reviews.
Utilize o modelo de e-mail abaixo para gerar comentários no Google para o seu hotel:
Assunto: Como foi a sua estadia no [Nome do Hotel]?
Corpo: Caro [Nome do cliente],
Obrigado por escolher o [Nome do Hotel] para a sua recente estadia. Esperamos que tenha tido uma estadia confortável e agradável connosco. Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência e pedimos-lhe que partilhe as suas opiniões no Google Reviews.
Clique aqui para nos consultar: [Link de revisão do Google].
Os seus valiosos comentários permitem-nos melhorar os nossos serviços e garantir que os futuros hóspedes tenham uma experiência excecional. Agradecemos o vosso tempo e apoio!
Cordiais cumprimentos, [Seu nome / Nome do hotel]
Para clínicas dentárias
Assunto: Partilhe a sua experiência com a [Nome da Clínica Dentária]!
Corpo: Olá [Nome do cliente],
Obrigado por confiar na [Nome da Clínica Dentária] para os seus cuidados dentários. Esperamos que tenha tido uma experiência positiva durante a sua visita. Ficaríamos muito gratos se pudesse reservar um momento para avaliar a nossa clínica no Google Reviews e partilhar a sua opinião.
Clique aqui para nos consultar: [Link de revisão do Google].
Os seus comentários ajudam-nos a manter os nossos elevados padrões e a fornecer os melhores cuidados dentários aos nossos pacientes. Agradecemos o seu apoio!
Com os melhores cumprimentos, [O seu nome / Nome da clínica dentária]
Para oficinas de reparação automóvel
Assunto: Como foi a sua experiência na [Nome da oficina de reparação automóvel]?
Corpo: Olá [Nome do cliente],
Obrigado por escolher a [Nome da oficina de reparação automóvel] para as necessidades do seu veículo. Esperamos ter conseguido corresponder às suas expectativas e prestar um excelente serviço. Agradecemos que partilhe a sua experiência connosco no Google Reviews.
Aqui está o link para nos rever: [Link de revisão do Google].
Os seus comentários são cruciais para nos ajudar a melhorar os nossos serviços e apoiar o nosso comércio local. Obrigado pelo vosso tempo!
Com os melhores cumprimentos, [O seu nome / Nome da oficina de reparação automóvel]
Para centros de fitness
Assunto: Como está a correr o seu percurso de fitness no [Nome do centro de fitness]?
Corpo: Olá [Nome do cliente],
Obrigado por ser um membro valioso do [Nome do centro de fitness]. Esperamos que as nossas instalações e serviços o ajudem a atingir os seus objectivos de fitness. Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência connosco e pedimos-lhe que deixe uma avaliação no Google Reviews.
Clique aqui para nos consultar: [Link de revisão do Google].
Os seus comentários ajudam-nos a melhorar o nosso centro e a proporcionar o melhor ambiente possível aos nossos membros. Agradecemos o vosso apoio!
Mantenha-se em forma, [Seu nome / Nome do centro de fitness]
Exemplos de pedidos por SMS para obter mais críticas do Google
Manter a simplicidade é uma das melhores ideias de avaliação do Google para as empresas. Por isso, aqui estão alguns modelos de mensagens de texto:
Olá [nome próprio]! Por favor, reserve um momento para nos deixar uma avaliação da sua experiência com a [nome da empresa] hoje em [link para avaliação]. Obrigado!
Ou por sector específico:
Restaurantes:
"Olá [Nome do cliente]! Obrigado por ter jantado no [Nome do Restaurante]. Gostou da sua refeição? Gostaríamos muito de ouvir a sua opinião! Por favor, avalie-nos no Google: [Link abreviado de avaliação do Google] - [Seu nome / Nome do restaurante]"
Hotéis:
"Caro [Nome do Cliente], obrigado pela sua estadia no [Nome do Hotel]. Esperamos que tenha tido uma óptima estadia! Partilhe a sua experiência connosco no Google Reviews: [Link abreviado do Google Review] - [Seu nome / Nome do hotel]"
Clínicas dentárias:
"Olá [Nome do cliente], obrigado por visitar a [Nome da clínica dentária]. Agradecemos a sua opinião sobre as avaliações do Google: [Link abreviado do Google Review] - [Seu nome / Nome da clínica dentária]"
Oficinas de reparação automóvel:
"[Nome do cliente], obrigado por escolher a [Nome da oficina de reparação automóvel]. Diga-nos como nos saímos no Google Reviews: [Link abreviado do Google Review] - [Seu nome / Nome da oficina de reparação automóvel]"
Centros de fitness:
"Olá [Nome do cliente], como está a correr o seu percurso de fitness no [Nome do centro de fitness]? Partilhe a sua opinião no Google Reviews: [Link abreviado do Google Review] - [Nome do seu centro de fitness]"
Não se esqueça de encurtar o link do Google Review para que se enquadre no limite de caracteres do SMS e para que seja mais cómodo para os clientes clicarem.
15 métodos para obter mais avaliações do Google
Experiências reais partilhadas por profissionais de marketing e proprietários de empresas.
Pode gerir facilmente as avaliações do Google que recebe, incluindo a sua apresentação online e a resposta às mesmas, utilizando um plataforma de gestão de críticas de topo.
Além disso, deve praticar diariamente as seguintes estratégias:
Verifique diariamente os seus comentários;
Responder a cada nova avaliação;
Eliminar através da comunicação de críticas inadequadas.
Responder a críticas negativas, neutras e positivas requer uma abordagem um pouco diferente. Por exemplo, embora deva agradecer genuinamente as críticas positivas, deve reconhecer as críticas negativas e perguntar ao cliente como pode melhorar!
Algumas das críticas negativas ou de spam podem afetar a sua reputação no Google. Embora não exista uma opção direta para eliminar uma avaliação do Google, existe ainda uma opção para denunciar e sinalizar como inadequada. Eis os passos a seguir:
Abra o Google Maps e vá até à sua empresa;
Clique no separador Avaliações e ordene as avaliações da classificação mais baixa para a mais alta;
Localize a avaliação que pretende eliminar e clique no menu de três pontos no canto superior direito;
Escolher Assinalar como inadequado;
Em seguida, seleccione o motivo que pretende comunicar, por exemplo, Spam;
Gerar automaticamente e incorporar comentários do Google e utilizar ferramentas de gestão de análises de IA para o ajudar a desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
Como mencionámos brevemente acima, recolher mais críticas do Google faz maravilhas para o seu negócio, uma vez que trazem uma série de benefícios para o seu alcance e vendas:
Melhoram a confiança e a credibilidade da sua marca-O Google é o motor de pesquisa mais utilizado e mais fiável, pelo que as pessoas consideram estas avaliações muito fiáveis, o que gera confiança e uma perceção positiva nos potenciais clientes;
Aumentam a sua exposição em linha-Ter um número mais elevado de avaliações do Google conduz frequentemente a uma maior visibilidade nos resultados de pesquisa, tornando mais provável que a sua empresa seja descoberta por potenciais clientes que procuram produtos ou serviços relacionados;
Aumentam a sua posição nas SERPs locais-As avaliações positivas do Google para empresas em linha podem influenciar a sua classificações SEO locaisO seu negócio aparece numa posição mais elevada nos resultados de pesquisa quando as pessoas procuram serviços ou produtos na sua área;
Fornecem feedback sobre os seus produtosEstas avaliações funcionam como uma fonte valiosa de feedback dos clientes, oferecendo informações sobre o que os clientes gostam nos seus produtos e as áreas em que pode melhorar, ajudando-o a aperfeiçoar as suas ofertas;
Melhoram as conversões nas páginas de destinoVer críticas positivas nas suas páginas de destino pode aumentar significativamente a confiança, encorajando os visitantes a tomar a ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se num serviço;
Aumentam o seu número de vendas-O aumento da confiança, da visibilidade e a melhoria da classificação nos motores de busca proporcionados pelas análises do Google conduzem frequentemente a um aumento das vendas, uma vez que mais potenciais clientes encontram e escolhem a sua empresa em vez da concorrência;
Têm um grande impacto na sua CTR nos resultados de pesquisa-o resultado principal nos resultados da pesquisa orgânica do Google obtém 27,6% de todos os cliques em média. Naturalmente, à medida que se aproxima do topo, obterá uma fatia maior desse bolo de CTR, uma vez que estará muito mais visível para os consumidores.
Como se pode ver, as avaliações do Google tornaram-se muito importantes para as empresas actuais, uma vez que representam uma parte vital da sua Estratégia de marketing do Google Maps e presença em linha. Em última análise, O Google aloja a grande maioria das críticas online (mais de 90%) em comparação com o Facebook.
O algoritmo do Google também tenta produzir os resultados mais relevantes para as consultas dos utilizadores. Se muitos utilizadores o avaliarem, seja com avaliações de 5 ou 1 estrela, o Google considera todas elas. Assim, ter mais avaliações aumenta as suas hipóteses de obter resultados de pesquisa mais elevados.
Obtenha mais avaliações do Google com o EmbedSocial
No final do dia, o melhor método é utilizar um Software de gestão de críticas do Google como o EmbedSocial, que o ajudará a obter o maior número possível de avaliações do Google.
Eis o que obterá com o EmbedSocial:
Agregar avaliações de vários perfis empresariais do Google num único local
Mais de 80 widgets de comentários para mostrar os comentários do Google no seu sítio Web.
Recolha de avaliações do Google através de SMS, e-mail ou formulários
Responda automaticamente às avaliações do Google ou utilize a IA para responder eficazmente
Agendar publicações do Google para chegar a mais clientes locais
Melhorar a SEO com snippets ricos em estrelas na pesquisa do Google
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Software de gestão de perfis e críticas de empresas Google em várias localizações
Uma ferramenta oficial da API do Google Business para agregar críticas, apresentar widgets de críticas, responder e analisar informações para uma ou várias localizações GMB.
Fizemos um resumo das perguntas mais frequentes sobre as avaliações do Google. Aqui está a lista:
Como gerar avaliações do Google por correio eletrónico?
Existem algumas formas de fazer com que os clientes deixem comentários no Google, mas a mais fácil é utilizar uma campanha de e-mail de comentários no Google. Basta enviar e-mails aos seus clientes depois de terem efectuado uma compra, pedindo-lhes que deixem uma avaliação na sua página do Google Business. Pode até incluir o link necessário.
Deve comprar avaliações do Google?
A compra de Google Reviews não é recomendada, uma vez que essa ação viola as políticas da Google e pode prejudicar a reputação da sua empresa. As alternativas éticas, como incentivar o feedback genuíno dos clientes, são mais benéficas e sustentáveis.
É possível escrever uma avaliação do Google sem ter uma conta Google?
Infelizmente, não é possível escrever e deixar uma avaliação do Google sem uma conta Google. É necessário iniciar sessão numa conta Google para garantir que as críticas são autênticas e fiáveis. Caso contrário, os clientes falsos arruinariam intencionalmente a reputação das empresas.
É possível obter críticas falsas do Google?
Não, criar ou obter avaliações falsas é contra as políticas do Google. O Google exige que todas as avaliações sejam honestas e baseadas em experiências reais. Criar, comprar ou incentivar avaliações falsas pode resultar em penalizações, incluindo a remoção de avaliações, a suspensão de contas ou acções legais.
Como conseguir que as críticas negativas sejam removidas?
Para remover críticas falsas, negativas ou difamatórias da sua página do Google Business, pode pedir ao avaliador que as remova, pedir ao Google que o faça ou denunciá-las como spam.
Como é que respondo às críticas do Google?
Normalmente, recebe uma mensagem de correio eletrónico a indicar que recebeu uma nova avaliação. Depois de clicar na ligação de resposta, é redireccionado para o seu Perfil do Google My Business, onde pode escrever diretamente a sua resposta. Não se esqueça de agradecer ao avaliador pelo seu feedback, pedir desculpa se a sua experiência foi má e oferecer-se para o ajudar se precisar de assistência.
Como é que obtenho mais avaliações do Google?
Algumas das formas de incentivar os clientes a deixarem comentários incluem pedir-lhes pessoalmente, enviar-lhes e-mails de acompanhamento e adicionar links para comentários no seu sítio Web.
Como posso obter mais avaliações de 5 estrelas do Google?
A melhor maneira de obter uma avaliação de 5 estrelas do Google é pedir aos clientes que sabe que estão satisfeitos com o seu produto ou serviço que lhe deixem uma avaliação.
Posso copiar as avaliações do Google para o meu sítio Web?
Sim, pode, e o método mais fácil de o conseguir é utilizar um gestão da revisão ferramenta como EmbedReviewsque lhe permite incorporar todo um widget de avaliações do Google Business no seu sítio Web em apenas alguns minutos e sincroniza automaticamente todas as avaliações futuras.
Como gerar críticas no Google?
A obtenção de avaliações do Google é um processo de várias etapas que pode incluir uma ou todas as etapas seguintes:
Reivindicar e otimizar o seu perfil empresarial do Google
Bem, quanto mais críticas tiver, melhor. Não existe um número excessivo de avaliações. Dito isto, procure obter mais avaliações do que os seus concorrentes, independentemente do seu nicho.
Gerar e incorporar automaticamente as avaliações do Google e utilizar ferramentas de gestão de avaliações de IA para o ajudar a desbloquear o potencial de vendas do seu sítio Web.
Como apresentar um snippet de estrela agregado na pesquisa do Google?
Sabe aquelas lindas estrelas amarelas com um número de avaliações e alguns links nos resultados da pesquisa? Bem, isso é uma trecho de resenha - um código simples incorporado no sítio Web que indica ao Google para apresentar a contagem de avaliações juntamente com os resultados.
Então, o que é necessário para começar a utilizar os snippets de avaliação do Google?
Felizmente para si, a plataforma EmbedSocial oferece esta funcionalidade e pode incorporar o seu código schema.org e obter a contagem de classificações ao lado do seu resultado de pesquisa.
Cofundador da EmbedSocial e Diretor de Crescimento. Anteriormente, foi proprietário de uma empresa parceira do Facebook e de uma agência de marketing digital. Nerd da API de marketing e fã de Call of Duty.
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